Wie behebe ich Fehler bei der Amazon-Lex-Integration in meiner Amazon-Connect-Instance?

Kurzbeschreibung

Im Folgenden sind die häufigsten Gründe aufgeführt, warum die Integration von Amazon-Lex-Bots in Kontakt-Workflows fehlschlagen kann:

• Das Ressourcenkontingent ist überschritten.
• Sie können den Amazon-Lex-V2-Bot nicht über die AWS Command Line Interface (AWS CLI) verknüpfen.
• Sie versuchen, in Amazon Connect auf AWS Lex zuzugreifen.
• Die Absicht von Amazon Lex wird in den Kontaktabläufen nicht erkannt, oder die Kundeneingaben werden nicht erkannt.
• Das Zeitlimit für die Amazon-Lex-Sitzung ist abgelaufen.
• Der Kontaktfluss führt den Fehlerfluss aus.

Lösung

Um Probleme bei der Amazon-Lex-Integration mit Amazon Connect zu beheben, überprüfen Sie zunächst, ob der Amazon-Lex-Bot unabhängig arbeitet. Vergewissern Sie sich beispielsweise, dass es auf der Amazon-Lex-Konsole funktioniert. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob das Problem vom zugrunde liegenden Amazon-Lex-Bot oder von Amazon Connect herrührt.

Aktivieren Sie als Nächstes die Flow-Protokolle und Amazon-Lex-Konversationsprotokolle, um andere Integrationsprobleme zu beheben.

Beantworten Sie abschließend die häufigsten Gründe, warum die Integration von Amazon-Lex-Bots in Kontakt-Workflows fehlschlagen könnte.

Das Ressourcenkontingent ist überschritten

Sie erhalten die folgende Fehlermeldung: „Das Ressourcenkontingent wurde überschritten“.

Dies liegt daran, dass Sie das Limit für mindestens einen der folgenden Amazon-Connect-Services überschritten haben:

• Das Standardkontingent für Amazon-Lex-Bots pro Instance beträgt 70. Um mehr als 70 Amazon-Lex-Bots zu unterstützen, migrieren Sie zu Amazon Lex V2. Weitere Informationen finden Sie im Migrationsleitfaden von Amazon Lex V1 zu V2.
• Die Amazon-Lex-V2-Bot-Aliase pro Instance sind standardmäßig 100.
• Das Chat-Timeout für die Amazon-Lex-Bot-Integration beträgt 6 Sekunden. Dies ist die maximale Zeit, in der der Amazon-Lex-Bot auf die Chat-Aufforderung des Kunden antworten muss. Diese Zahl kann nicht erhöht werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Service Quotas.

Sie können den Amazon-Lex-V2-Bot nicht über die AWS-CLI verknüpfen

Der AWS-CLI-Associate-Lex-Bot funktioniert nicht mit Amazon Lex V2, aber der AWS-CLI-Associate-Bot funktioniert sowohl für Amazon Lex V1 als auch für Amazon Lex V2. Wenn Sie Amazon Lex V2 verwenden, verwenden Sie daher den AWS-CLI-Associate-Bot.

Hinweis: Wenn Sie beim Ausführen von Befehlen von AWS Command Line Interface (AWS CLI) Fehlermeldungen erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste AWS-CLI-Version verwenden.

Sie versuchen, in Amazon Connect auf AWS Lex zuzugreifen

Kontoübergreifender Zugriff wird nicht unterstützt. Amazon Connect und der Amazon-Lex-Bot müssen sich im selben AWS-Konto befinden, damit die Integration funktioniert. Der Amazon-Lex-Bot kann sich jedoch in einer anderen AWS-Region befinden.

Hinweis: Es hat sich bewährt, Ihren Amazon-Lex-Bot in derselben Region wie die Connect-Instance zu haben. Wenn Sie einen Amazon-Lex-Bot aus einer anderen Region verwenden, kann dies zu einer suboptimalen Leistung führen.

Die Absicht von Amazon Lex wird in den Kontaktabläufen nicht erkannt, oder die Kundeneingabe wird nicht erkannt

Wenn Sie Amazon Lex V2 verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Sprachattribut festgelegt haben. Es hat sich bewährt, den Block Stimme festlegen in Ihrem Kontaktfluss zu verwenden. Platzieren Sie sie vor dem Block Benutzereingabe abrufen. Wenn Ihr Amazon-Lex-Bot beispielsweise das Gebietsschema en, GB hat, stellen Sie die Sprache im Block Stimme festlegen auf Englisch, Britisch ein. Aktivieren Sie dann im Block Stimme festlegen die Option Sprachattribut festlegen.

Wichtig: Für Amazon-Lex-V2-Bots muss Ihr Sprachattribut in Amazon Connect dem Sprachmodell entsprechen, das für die Erstellung Ihres Amazon-Lex-Bots verwendet wurde. Dies unterscheidet sich von Amazon Lex V1. Verwenden Sie einen Block Stimme festlegen , um das Amazon-Connect-Sprachmodell anzugeben, oder verwenden Sie einen Block Kontaktattribute festlegen .

Die Amazon-Lex-Sitzung läuft ab

Wenn Sie Zeitüberschreitungswerte für Sprachkontakte konfigurieren, stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechenden Sitzungsattribute im Block Kundeneingabe abrufen verwenden, der Ihren Amazon-Lex-Bot aufruft. Weitere Informationen zur Steuerung der Zeitüberschreitungsfunktionalität finden Sie unter Konfigurationstipps.

Der Kontaktfluss führt den Fehlerfluss aus

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Alias für Ihren Amazon-Lex-Bot angeben, der mit dem Alias übereinstimmt, das im obligatorischen Feld Kundeneingabe abrufen Ihres Kontaktablaufs angegeben ist.

Wichtig: Stellen Sie sicher, dass der Amazon-Lex-Bot im Instance-Kontaktfluss dem richtigen Alias zugeordnet ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Alias der richtigen Version des Alias entspricht, den Sie für Ihren Amazon-Lex-Bot verwenden möchten.

Wenn Sie nach Abschluss der vorherigen Schritte immer noch Probleme haben, wenden Sie sich an den AWS Support. Anweisungen zum Zugriff auf den AWS-Support finden Sie unter Administrative Unterstützung für Amazon Connect erhalten.

Es hat sich bewährt, mit Ihrem Ticket die folgenden Informationen bereitzustellen:

• Ihre Kontaktcenter-Instance-ID/ARN. Informationen zu Ihrem Instance-ARN finden Sie unter Finden Sie Ihre Amazon-Connect-Instance-ID/ARN.
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
• Alle Fehlermeldungen, die Sie erhalten.
• Screenshots des Fehlers.
• Kontaktablaufprotokolle, falls zutreffend.

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