Wie verbinde ich Kundendienstmitarbeiter in meinem Amazon Connect-Kontaktcenter automatisch mit eingehenden Anrufen?

Auflösung

Aktivieren Sie die automatische Anrufannahme für Ihre Kundendienstmitarbeiter in Amazon Connect. Wenn die Einstellung Anruf automatisch annehmen für einen verfügbaren Kundendienstmitarbeiter aktiviert ist, stellt der Kundendienstmitarbeiter automatisch eine Verbindung zu eingehenden Kontakten her.

Die automatische Annahme von Anrufen funktioniert nicht für Rückrufe.

Hinweis: Sie müssen vorhandene Benutzer einzeln bearbeiten, um die Einstellung Anruf automatisch annehmen in Ihrer Amazon Connect-Instance zu aktivieren. Sie können die Einstellung jedoch für mehrere neue Benutzer konfigurieren, wenn Sie Benutzer mit der CSV-Vorlage auf einmal hochladen.