Wie behebe ich das Problem, dass die Audiowiedergabe bei Anrufen in meinem Amazon Connect CCP unterbrochen wurde?

Kurzbeschreibung

Das Amazon-Connect-CCP verwendet den UDP-Port 3478 von Softphone Media zur Audioübertragung. Wenn die Verbindung des CCP zum Media-Endpunkt über UDP-Port 3478 während eines Anrufs abbricht, wird die Audioübertragung des Anrufs unterbrochen.

Dieses Problem erscheint in den Amazon-Connect-CCP-Protokollen als Verbindungsabbruchsfehler, ähnlich dem folgenden Fehler:

2021-09-29T19:46:31.422Z softphone INFO 12345678-90ab-cdef-1234-567890abcdef SESSION Lost ICE connection

Um Verbindungsabbrüche zum Media-Endpunkt zu identifizieren, verwende den CCP Log Parser, um deine unverarbeiteten CCP-Protokolle in ein lesefreundliches Format umzuwandeln. Sieh dir dann den Abschnitt Metrics (Metriken) des CCP Log Parsers an. Ein plötzlicher Rückgang der packetsCount-Metrik im Abschnitt WebRTC Metrics - audio_input / audio_output bedeutet, dass ein Netzwerkproblem mit dem Media-Endpunkt vorliegt.

Weitere Informationen findest du unter CCPLogParser auf der GitHub-Website.

Lösung

Gehe wie folgt vor, um die unterbrochene Audiowiedergabe zu beheben:

• Stelle sicher, dass nichts den Datenverkehr zum Media-Endpunkt über UDP-Port 3478 blockiert. Weitere Informationen findest du unter Ersetzen der IP-Bereichsanforderungen von Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) und Amazon CloudFront durch eine Domain-Zulassungsliste.
• Wenn du Datenverkehr mit IP-Adressbereichen zulässt, stelle sicher, dass alle von Amazon Connect verwendeten IP-Adressen auf den erforderlichen Zulassungslisten stehen.
• Vergewissere dich, dass du über eine stabile Netzwerkverbindung verfügst, die es dem CCP ermöglicht, die Verbindung zu den erforderlichen Endpunkten aufrechtzuerhalten. Verwende das Amazon Connect Endpoint Test Utility, um die Konnektivität zu Amazon Connect zu überprüfen.
• Vergewissere dich, dass die Arbeitsstationen der Kundendienstmitarbeiter die Anforderungen für das CCP erfüllen.