Wie behebe ich die 403-Fehler, die ich erhalte, wenn ich versuche, auf Kontaktaufzeichnungen und Transkripte zuzugreifen, die Amazon Contact Lens generiert hat?

Lösung

Im Folgenden sind die häufigsten Probleme aufgeführt, die zu einem 403-Fehler führen, wenn du versuchst, auf Aufzeichnungen und Transkripte von Amazon Connect Contact Lens zuzugreifen.

Der/die Benutzer:in hat keine erforderliche Berechtigung in seinem Sicherheitsprofil

Um dieses Problem zu beheben, weise das CallCenterManager-Sicherheitsprofil zu, sodass Benutzer Anrufaufzeichnungen anhören oder Chatprotokolle überprüfen können. Gehe wie folgt vor, um das CallCenterManager-Sicherheitsprofil zuzuweisen:

1. Öffne die Amazon-Connect-Konsole.
2. Wähle deine Instance aus.
3. Wähle im Navigationsbereich Benutzer und dann Benutzermanagement aus.
4. Wähle den/die Benutzer:in aus.
5. Wähle im Menü Sicherheitsprofil das CallCenterManager-Sicherheitsprofil aus.
6. Wähle Speichern.
   -oder-
   Weise dem Sicherheitsprofil eines Benutzers die folgenden Berechtigungen zu:
   Kontaktsuche. Dies ist erforderlich, um auf die Seite „Kontaktsuche“ zuzugreifen.
   Kontaktzugriff einschränken. Dies ist erforderlich, um auf die Seite „Kontaktsuche“ zuzugreifen, die auf der Hierarchiegruppe der Kundendienstmitarbeiter basiert.
   Aufgezeichnete Gespräche (redigiert). Dies ist erforderlich, um nur auf Anrufaufzeichnungen und Transkripte zuzugreifen, bei denen sensible Daten entfernt wurden.
   Manager-Monitor. Dies ist erforderlich, um Live-Gespräche zu überwachen und Aufzeichnungen anzuhören.

Die Anrufaufzeichnung oder das Transkript wurde entfernt

Um diesen Fehler zu beheben, befolge die Schritte unter Wie finde ich fehlende Anrufaufzeichnungen in Amazon Connect?

Der Kundendienstmitarbeiter kann das Chattranskript nicht einsehen, wenn der Chat an einen Kundendienstmitarbeiter in einer anderen Hierarchie übertragen wird

Wenn ein Chat zwischen Kundendienstmitarbeitern übertragen wird, kann auf die Datensatzseite Transferred Contact (Übertragener Kontakt) zugegriffen werden, und die Seite Initial Contact-ID (Erste Kontakt-ID) gibt einen 403-Fehler zurück. Dieser Fehler tritt auf, weil die Berechtigung Beschränken des Kontaktzugriffs den Zugriff des Benutzers auf Ergebnisse auf der Seite Kontaktsuche auf der Grundlage seiner Hierarchiegruppe des Kundendienstmitarbeiters einschränkt.

Führe die folgenden Schritte aus, um diesen Fehler zu beheben:

1. Öffne die Amazon-Connect-Konsole.
2. Wähle deine Instance aus.
3. Wähle Benutzer und dann Sicherheitsprofile aus.
4. Um die Sichtbarkeit der Kontaktsuche zu aktivieren, wähle das Sicherheitsprofil aus.
5. Wähle Analytik und Optimierung und anschließend Beschränken des Kontaktzugriffs aus.
6. Wähle Ansicht aus.
7. Wähle Speichern aus.

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