Wie richte ich eine benutzerdefinierte Anrufer-ID in Amazon Connect ein?

Lösung

Einen Support-Fall erstellen

Um eine externe Telefonnummer als deine ausgehende Anrufer-ID-Nummer zu verwenden, wende dich mit deiner Anfrage an den AWS-Support.

Gib die folgenden Informationen an:

• ARN der Amazon-Connect-Instance
• Liste der Telefonnummern, die als ausgehende Anrufer-ID angezeigt werden sollen
• Eigentum an den Zahlen<br id=hardline_break/> Hinweis: Du kannst innerhalb von 30 Tagen auf der neuesten Rechnung herausfinden, wem die Nummern gehören.
• Detaillierter und gültiger Anwendungsfall

Nachdem deine Anfrage genehmigt wurde, kannst du deine externe Nummer als ausgehende Anrufer-ID einrichten.

Richte die externe Nummer als ausgehende Anrufer-ID-Nummer ein

Erstellen eines ausgehenden Whisper-Ablaufs

Gehe wie folgt vor:

1. Öffne die Amazon Connect-Konsole.
2. Wähle die Instance aus.
3. Wähle im Navigationsbereich Routing und dann Abläufe aus.
4. Wähle den Pfeil Ablauf erstellen und dann Ausgehenden Whisper-Ablauf erstellen.
5. Wähle Interagieren.
6. Wähle den Block Nummer wählen aus und ziehe ihn zum Ablauf.<br id=hardline_break/> Hinweis: Platziere den Block Nummer wählen vor dem Block Telefonansage abspielen.
7. Verbinde den Block Eintrittspunkt mit dem Block Nummer wählen.
8. Wähle den Block Nummer wählen und dann Anzuzeigende ID-Nummer des Anrufers (optional).
9. Wähle eine der folgenden Optionen:<br id=hardline_break/> Wähle eine Nummer aus der Instance aus. Gib deine externe Nummer im E.164-Format in das Feld Zahl ein. Diese Nummer wird dem Kunden angezeigt.<br id=hardline_break/> Verwende das Attribut. Wähle den Wert für die Anrufer-ID im Feld Namespace aus. Verwende entweder ein benutzerdefiniertes Attribut, das du mit einem Block Kontaktattribute festlegen erstellst, oder ein externes Attribut, das von einer AWS-Lambda-Funktion zurückgegeben wird. <br id=hardline_break/> Hinweis: Der Wert eines Attributs, das du verwendest, muss eine Telefonnummer sein und das E.164-Format haben. Wenn die Nummer nicht im E.164-Format ist, verwendet Amazon Connect die Nummer als ausgehende Anrufer-ID für die Warteschlange.
10. Wähle Speichern aus.
11. Füge zusätzliche Blöcke hinzu, um den Ablauf zu vervollständigen. Verbinde dann den Zweig Erfolg des Blocks Nummer wählen mit dem nächsten Block im Ablauf.<br id=hardline_break/> Hinweis: Es gibt keinen Fehlerzweig für den Block Nummer wählen. Wenn ein Anruf nicht erfolgreich initiiert wird, wird der Ablauf beendet und der/die Kundendienstmitarbeiter:in wird in den Status AfterContactWork (ACW) versetzt.
12. Wähle Veröffentlichen, um den Ablauf zu aktivieren.

Die standardmäßige ausgehende Warteschlange so konfigurieren, dass sie den neuen ausgehenden Whisper-Ablauf verwendet

Identifiziere im Routing-Profil des Kundendienstmitarbeiters die ausgehende Standard-Warteschlange.

Gehe wie folgt vor, um die Warteschlange zu bearbeiten:

1. Öffne die Amazon Connect-Konsole.
2. Wähle die Instance aus.
3. Wähle im Navigationsbereich Routing und dann Warteschlangen aus.
4. Wähle den Namen der Warteschlange, die du als ausgehende Standard-Warteschlange identifiziert hast.
5. Wähle im Feld Konfiguration des ausgehenden Anrufers den Namen des ausgehenden Whisper-Ablaufs aus.
6. Wähle Speichern aus.

Eine externe Nummer mit dem Block „Weiterleitung zu Telefonnummer“ als Anrufer-ID einrichten

Der Block Weiterleitung zu Telefonnummer leitet den Kunden zu einer Telefonnummer weiter, die sich außerhalb der Instance befindet. Du kannst deine externe Telefonnummer verwenden, die als Anrufer-ID angezeigt werden soll. Verwende den Block Weiterleitung zu Telefonnummer, um eine Nummer zu verwenden, die sich von der Nummer unterscheidet, die der Ablauf für den Anruf verwendet.

Gehe wie folgt vor:

1. Öffne die Amazon Connect-Konsole.
2. Wähle die Instance aus.
3. Wähle im Navigationsbereich Routing und dann Abläufe aus.
4. Wähle Ablauf erstellen. Wenn du bereits einen Gesprächsablauf hast, wähle den vorhandenen Gesprächsablauf.
5. Wähle Beenden.
6. Wähle den Block Weiterleitung zu Telefonnummer aus und ziehe ihn zum Ablauf.
7. Wähle den Block Weiterleitung zu Telefonnummer aus und wähle dann im Abschnitt Optionale Parameter die ID-Nummer des Anrufers aus.
8. Wähle eine der folgenden Optionen:<br id=hardline_break/> Wähle eine Nummer aus der Instance aus. Gib die externe Nummer im E.164-Format in das Feld Zahl ein. Diese Nummer wird als Anrufer-ID angezeigt.<br id=hardline_break/> Verwende das Attribut. Verwende ein Kontaktattribut, um den Wert für die Anrufer-ID anzugeben. Du kannst ein benutzerdefiniertes Attribut verwenden, das du mit einem Block Kontaktattribute festlegen erstellst, oder ein externes Attribut, das von einer AWS-Lambda-Funktion zurückgegeben wird.<br id=hardline_break/> Hinweis: Der Wert jedes Attributs, das du verwendest, muss eine Telefonnummer sein und das E.164-Format haben. Wenn die Nummer eines Attributs nicht im E.164-Format ist, verwendet Amazon Connect die Nummer für die ausgehende Anrufer-ID.
9. Füge zusätzliche Blöcke hinzu, um den Ablauf zu vervollständigen.
10. Wähle Veröffentlichen, um den Ablauf zu aktivieren.

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Amazon-Connect-Kontaktattribute verwenden