Wie konfiguriere ich benutzerdefinierte ausgehende Whisper-Abläufe in Amazon Connect?
Ich möchte benutzerdefinierte ausgehende Whisper-Abläufe in Amazon Connect konfigurieren.
Kurzbeschreibung
Der standardmäßige ausgehende Whisper-Ablauf wird zu Beginn eines ausgehenden Anrufs für Kunden abgespielt. Sie können standardmäßige ausgehende Whisper-Abläufe überschreiben, indem Sie Ihre eigenen ausgehenden Whisper-Abläufe kreieren und einstellen.
Lösung
Wichtig: Um Gesprächsabläufe zu erstellen und zu bearbeiten, müssen Sie sich bei Ihrer Amazon-Connect-Instance als Benutzer mit ausreichenden Berechtigungen in Ihrem Sicherheitsprofil anmelden.
Erstellen Sie einen ausgehenden Whisper-Ablauf
Erstellen Sie einen ausgehenden Whisper-Ablauf, um zu verwalten, was Kunden unmittelbar vor dem Beitritt zu einem Agenten bei einem ausgehenden Anruf erleben.
- Melden Sie sich bei Ihrer Amazon-Connect-Instanz an.
Hinweis: Ersetzen Sie den Alias durch den Alias Ihrer Instance. - Bewegen Sie im Navigationsbereich den Mauszeiger über Routing, und wählen Sie dann Gesprächsablauf aus.
- Wählen Sie auf der SeiteGesprächsablauf das Pfeilsymbol neben Gesprächsablauf aus und wählen Sie dannausgehenden Whisper-Ablauf erstellen.
- Geben Sie im Gesprächsablauf-Designer für Name, einen Namen für den Gesprächsablauf ein. Zum Beispiel: Ausgehender Whisper - benutzerdefiniert
- Wählen Sie Speichern aus.
Fügen Sie einen festgelegten Sprachblock hinzu
Stellen Sie Text-zu-Sprache und Stimme mithilfe eines Blocks für Sprachkontakt einstellen ein.
- Erweitern Sie im Gesprächsablauf-Designer Einstellen.
- Ziehen Sie einen Block Stimme einstellen auf die Arbeitsfläche.
- Wählen Sie den Titel des Blocks Stimme festlegen. Das Einstellungsmenü des Blocks wird geöffnet.
- Wählen Sie eine Sprache und Stimme für die Audio-Aufforderung, die der Kunde hört.
- Wählen Sie Speichern aus.
Hinzufügen eines Wiedergabeaufforderungs-Blocks
Konfigurieren Sie die Audioaufforderung, die Kunden mithilfe eines Kontaktblocks für die Wiedergabeaufforderung hören.
- Erweitern Sie im Gesprächsablauf-Designer Interagieren.
- Ziehen Sie einen Wiedergabeaufforderungs-Block auf die Arbeitsfläche.
- Wählen Sie den Blocktitel für Wiedergabeaufforderung. Das Einstellungsmenü des Blocks wird geöffnet.
- Konfigurieren Sie für Aufforderung, die Audio-Aufforderung, die Sie abspielen möchten.
- Wählen Sie Speichern aus.
Hinweis: (Optional) Um ausgehende Anrufe aufzuzeichnen, fügen Sie einen Block zum Festlegen von Aufzeichnungs- und Analyseverhalten im Ablauf hinzu.
Hinzufügen eines Verhaltensblocks zum Festlegen von Aufzeichnungen und Analysen
- Erweitern Sie im Gesprächsablauf-Designer Einstellen.
- Ziehen Sie einen Block zum Festlegen des Aufzeichnungs- und Analyseverhaltens auf die Arbeitsfläche.
- Wählen Sie den Blocktitel Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen. Das Einstellungsmenü des Blocks wird geöffnet.
- Wählen Sie für die Anrufaufzeichnung die Option An. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktblock: Festlegen des Aufzeichnungs- und Analyseverhaltens.
- Wählen Sie Speichern aus.
Weitere Informationen zur Anrufaufzeichnung finden Sie unter Einrichten des Aufnahmeverhaltens.
Fügen Sie einen Ablauf beenden/fortsetzen-Block hinzu
- Erweitern Sie im Gesprächsablauf-Designer Beenden/Übertragen.
- Ziehen Sie einen Ablauf beenden/fortsetzen -Kontaktblock auf die Arbeitsfläche.
Der Block beendet den ausgehenden Whisper-Ablauf, während der Kunde in Verbindung bleibt. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktblock: Ablauf beenden/fortsetzen.
Beenden Sie den ausgehenden Whisper-Ablauf
- Fügen Sie Ihrem ausgehenden Whisper-Ablauf weitere Kontaktblöcke hinzu und verbinden Sie sie, je nach Bedarf für Ihren Anwendungsfall.
- Verbinden Sie alle Anschlüsse in Ihrem Gesprächsablauf mit einem Block. Zum Beispiel: Einstiegspunkt > Stimme einstellen > Wiedergabeaufforderung > Ablauf beenden/fortsetzen
- Wählen Sie Speichern, um einen Entwurf des Ablaufs zu speichern.
- Wählen Sie Publizieren, um den Ablauf sofort zu aktivieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines neuen Gesprächsablaufs.
Stellen Sie Ihre benutzerdefinierten ausgehenden Whisper-Abläufe ein.
Um den standardmäßigen ausgehenden Whisper-Ablauf für ausgehende Anrufe zu überschreiben, die vom Kontaktcenter aus initiiert werden, stellen Sie Ihren neuen ausgehenden Whisper-Ablauf in die Warteschlange ein.
- Bewegen Sie in Ihrer Amazon-Connect-Instance im Navigationsbereich den Mauszeiger über Routing und wählen Sie dann Warteschlangen aus.
- Wählen Sie auf der Seite Warteschlangen den Namen der Warteschlange aus, in der Sie den standardmäßigen ausgehenden Whisper-Ablauf überschreiben möchten.
- Wählen Sie auf der Seite Warteschlange bearbeiten den ausgehenden Whisper-Ablauf aus, den Sie im Menü Ausgehender Whisper-Ablauf (optional) erstellt haben.
- Wählen Sie Speichern aus.
Hinweis: Jeder Agent in Amazon Connect ist einem Routing-Profil zugeordnet. Für jedes Routing-Profil gibt es eine standardmäßige Ausgangswarteschlage. Der ausgehende Whisper-Ablauf stammt aus dieser standardmäßigen Ausgangswarteschlange für einen Agenten.
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