Wie verwende ich Kundenprofile in Amazon Connect?

Lösung

Um mit der Verwendung von Kundenprofilen zu beginnen, beginnen Sie mit dem Workshop zu Amazon Connect Customer Profiles.

Kundenprofile für einen bestimmten Kunden anzeigen

Um bestimmte Kundenprofile anzuzeigen, ändern Sie die Instance-URL für das Contact Control Panel (CCP) von ccp-v2 in agent-app-v2.

Wenn die URL beispielsweise instance-test.my.connect.aws lautet, sehen die URLs etwa wie folgt aus:

• Um auf das CCP für Anrufe, Chats und Aufgaben zuzugreifen, lautet die URL: https://instance-test.my.connect.aws/ccp-v2/
• Um auf das CCP für Anrufe, Chats und Aufgaben zuzugreifen und Kundenprofile und die Voice ID-Funktion zu verwenden, lautet die URL: https://instance-test.my.connect.aws/agent-app-v2/

Erfahren, wann ein bestimmtes Profil erstellt wurde

Wenn ein Profil erstellt wird, wird die CreateProfile-API in AWS CloudTrail protokolliert. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect-Informationen in CloudTrail.

Für schnellere Informationen konfigurieren Sie eine Amazon EventBridge-Regel, die Sie benachrichtigt, wenn die CreateProfile-API protokolliert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Amazon EventBridge.

Mithilfe eines Gesprächsverlaufsblocks ein Kundenprofil während eines Anrufs zuordnen, erstellen und aktualisieren

Verwenden Sie den Kundenprofil-Verlaufsblock, um ein Kundenprofil während eines Gesprächsverlaufs zu ändern. Mit dem Kundenprofil-Verlaufsblock können Sie ein Kundenprofil abrufen, aktualisieren und erstellen.

Verwendung des Gesprächsverlaufsblocks eines Kundenprofils, um einen eingehenden Anruf zu validieren

Erstellen Sie Kundenprofile, um jeden eingehenden Anruf anhand der Telefonnummer eines Kunden zu validieren. Verwenden Sie die Telefonnummer des Kunden aus den Systemattributen, um eine Profilsuche mit dem Feld**_phone** durchzuführen. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Suche innerhalb desselben Blocks durchführen. Wenn die Suche ein Profil zurückgibt, haben Sie validiert, dass die Telefonnummer des Kunden von einem verifizierten Kunden stammt.

Sehen Sie sich die benutzerdefinierten Attribute eines Kundenprofils in der Anwendung für Kundendienstmitarbeiter an

Benutzerdefinierte Attribute sind in der Anwendung für Kundendienstmitarbeiter standardmäßig nicht sichtbar. Um benutzerdefinierte Attribute in der Anwendung für Kundendienstmitarbeiter anzuzeigen, entwerfen Sie ein benutzerdefiniertes Fenster in der Anwendung für Kundendienstmitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter Option 2: Betten Sie Kundenprofile in einen benutzerdefinierten Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter ein.

Die Identitätsauflösung manuell ausführen

Verwenden Sie die JobSchedule-API, um die Ausführung der Identitätsauflösung zu einem bestimmten Zeitpunkt zu planen.

Problembehebung bei der Fehlermeldung „Conflict executing request: Duplicate key“

Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn die Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)-Datenzuordnung in Ihrem Kundenprofil konfiguriert ist. Wenn die CSV-Datei nicht richtig formatiert ist, z. B. leere Spalten oder zusätzliche Daten enthält, erhalten Sie eine Fehlermeldung.

Stellen Sie sicher, dass die CSV-Datei korrekt formatiert ist, um diesen Fehler zu beheben. Weitere Informationen finden Sie in der CSV-Beispieldatei auf der Seite Beispiel der Erstellung einer Objekttypzuordnung.

Ähnliche Informationen

Aktivierung von Kundenprofilen für die Instance