Wie verwende ich Kundenprofile in Amazon Connect?

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Ich möchte anfangen, in Amazon Connect Kundenprofile zu verwenden.

Lösung

Um mit der Verwendung von Kundenprofilen anzufangen, empfiehlt es sich, zunächst mit dem Amazon-Connect-Workshop für Kundenprofile zu beginnen.

Häufig gestellte Fragen

Wie sehe ich die Kundenprofile für einen bestimmten Kunden?

Sie können bestimmte Kundenprofile einsehen, indem Sie die Instance-URL für Ihr Contact Control Panel (CCP) ändern, sodass ccp-v2 durch agent-app-v2 ersetzt wird.

Wenn Ihre URL beispielsweise instance-test.my.connect.aws lautet, sehen die URLs etwa wie folgt aus:

  • Um für Anrufe, Chats und Aufgaben auf das CCP zuzugreifen, lautet die URL: https://instance-test.my.connect.aws/ccp-v2/
  • Um für Anrufe, Chats und Aufgaben auf das CCP zuzugreifen und Kundenprofile und die Voice-ID-Funktion zu verwenden, lautet die URL: https://instance-test.my.connect.aws/agent-app-v2/

Woher weiß ich, wann ein bestimmtes Profil erstellt wurde?

Wenn ein Profil erstellt wird, wird die CreateProfile-API in AWS CloudTrail protokolliert. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon-Connect-Informationen in CloudTrail.

Tipp: Sie können eine Amazon-EventBridge-Regel konfigurieren, um benachrichtigt zu werden, wenn die CreateProfile-API protokolliert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Amazon EventBridge.

Wie verknüpfe, erstelle und aktualisiere ich ein Kundenprofil während eines Anrufablaufs mithilfe eines Gesprächsablaufblocks?

Verwenden Sie den Ablaufblock für Kundenprofile, um ein Kundenprofil während eines Anrufablaufs zu ändern. Mit dem Ablaufblock für Kundenprofile können Sie ein Kundenprofil abrufen, aktualisieren und erstellen.

Wie verwende ich einen Gesprächsablaufblock für ein Kundenprofil, um einen eingehenden Anruf zu validieren?

Sie können Kundenprofile erstellen, um jeden eingehenden Anruf anhand der Telefonnummer eines Kunden zu validieren. Verwenden Sie die Telefonnummer des Kunden aus den Systemattributen, um eine Profilsuche mit dem Feld _phone durchzuführen. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Suche innerhalb desselben Blocks durchführen. Wenn die Suche ein Profil ergibt, haben Sie bestätigt, dass die Telefonnummer des Kunden von einem bestehenden Kunden stammt.

Wie sehe ich benutzerdefinierte Attribute im Kundenprofil in der Kundendienstmitarbeiter-Anwendung?

Benutzerdefinierte Attribute sind in der Kundendienstmitarbeiter-Anwendung standardmäßig nicht sichtbar. Um benutzerdefinierte Attribute in der Kundendienstmitarbeiter-Anwendung anzuzeigen, müssen Sie ein benutzerdefiniertes Bedienfeld für die Kundendienstmitarbeiter-Anwendung entwerfen.

Wie kann ich die Identitätsauflösung manuell ausführen?

Sie können die JobSchedule-API verwenden, um die Ausführung der Identitätsauflösung zu einem bestimmten Zeitpunkt zu planen.

Fehlerbehebung bei der Fehlermeldung „Konflikt bei Ausführung der Anforderung: Doppelter Schlüssel“

Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn Sie die Datenzuordnung von Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) in Ihrem Kundenprofil konfigurieren. Dieser Fehler tritt auf, weil die CSV-Datei nicht richtig formatiert ist, z. B. wenn sie leere Spalten oder zusätzliche Daten enthält.

Um diesen Fehler zu beheben, stellen Sie sicher, dass die Datei beim Formatieren der CSV-Datei keine zusätzlichen Daten enthält. Ein Beispiel für das richtige Format finden Sie in der CSV-Beispieldatei.


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