Wie finde ich heraus, wer einen Anruf in meinem Amazon Connect-Kontaktcenter abgebrochen hat?

Auflösung

1. Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, das berechtigt ist, nach Kontakten zu suchen.
2. Wählen Sie Metriken und Qualität und dann Kontaktsuche aus.
3. Verwenden Sie auf der Seite Kontaktsuche die Filter, um nach Ihrem Kontakt zu suchen, und wählen Sie dann Suchen aus.
4. Wählen Sie in der Spalte Kontakt-ID der Suchergebnisse die Kontakt-ID des Kontakts aus, dessen Trennungsgrund Sie untersuchen.
5. Suchen Sie auf der Seite Kontaktverfolgungsdatensatz für Ihren Kontakt nach dem Feld Trennungsgrund.

Jetzt können Sie den Grund sehen, warum Ihr Kontakt getrennt wurde. Weitere Informationen zu den Gründen der Trennung finden Sie im Eintrag „DisconnectReason“ für ContactTraceRecord.

**Hinweis:**Der Trennungsgrund, den Sie auf der Seite mit dem Kontaktverfolgungsdatensatz sehen, stimmt nicht immer mit dem genauen Wortlaut der dokumentierten Trennungsgründe überein. Beispielsweise wird CUSTOMER\ _DISCONNECT auf der Seite „Kontaktverfolgungsdatensatz “ als Kunde getrennt angezeigt.