Wie behebe ich Probleme mit historischen Berichten in Amazon Connect?

Lesedauer: 5 Minute
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In Amazon Connect möchte ich häufig auftretende Probleme mit historischen Metrikberichten beheben.

Lösung

Bevor Sie Probleme mit historischen Berichten beheben, stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Berechtigungen zum Anzeigen historischer Berichte verfügen.

Nach der Veröffentlichung eines Berichts kann jeder Benutzer mit der Berechtigung Gespeicherte Berichte, Erstellen den Zeitplan Ihres Berichts erstellen, bearbeiten oder löschen.

Hinweis: Nur der Benutzer, der den Bericht erstellt hat, kann den Bericht löschen. Admin- oder Notfallzugriffskonten können einen gespeicherten Bericht, der von einem anderen Benutzer veröffentlicht wurde, nicht löschen. Sie können jedoch entweder ein Admin-Konto oder ein Notfallzugriffskonto verwenden, um auf die Berichte Ihrer Instance zuzugreifen und die Veröffentlichung des Berichts rückgängig zu machen. Wenn ein Bericht unveröffentlicht ist, wird er aus der Liste der gespeicherten Berichte entfernt, aber nicht gelöscht.

Behebung historischer Fehler bei der Berichtsplanung

Fehlende Zeitplanoption

Um Berichte zu planen, müssen Sie den Amazon-Simple-Storage-Service-Bucket (Amazon S3), in dem die Berichte gespeichert werden, aktivieren und konfigurieren.

Gehen Sie wie folgt vor, um einen Amazon-S3-Bucket für Berichte zu konfigurieren:

  1. Öffnen Sie die Amazon-Connect-Konsole.
  2. Wählen Sie auf der Seite Instances den Instancealias aus.
  3. Wählen Sie im Navigationsbereich Datenspeicher aus.
  4. Wählen Sie Bearbeiten aus, und geben Sie dann den Bucket und den KMS-Schlüssel für exportierte Berichte an.
  5. Wählen Sie Speichern aus.

Fehlermeldung: Die Erstellung des Zeitplanberichts war nicht erfolgreich

Wenn Sie Leerzeichen im Präfix verwenden, um den Speicherort für die Berichtsdatei in Amazon S3 anzugeben, kann der vorherige Fehler auftreten. Beim Einrichten des geplanten Berichts können Sie ein Präfix für die Berichtsdateien hinzufügen oder aktualisieren. Um diesen Fehler zu beheben, entfernen Sie die Leerzeichen im Präfix und planen Sie dann die erneute Ausführung des Berichts.

Hinweis: Geplante Berichte werden als CSV-Dateien in dem Amazon-S3-Bucket gespeichert, der für Berichte für Ihr Contact Center angegeben ist.

Wenn das Korrigieren des Präfixes die Fehlermeldung nicht löst, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Erstellen Sie eine HAR-Datei, um browserbezogene Probleme zu erfassen.
  2. Erstellen Sie eine Support-Anfrage.
  3. Hängen Sie die HAR-Datei und einen Screenshot der Fehlermeldung an die Support-Anfrage an.

Berichte sind für meine Zeitzone nicht geplant

Berichte können nur in der UTC-Zeitzone geplant werden. Die in der Konsole verfügbaren historischen Metriken sind in verschiedenen Zeitzonen sichtbar. Weitere Informationen finden Sie unter Planung eines historischen Metrikberichts.

Behebung von Fehlern bei der Erstellung historischer Berichte

Beim Generieren eines historischen Metrikberichts mit Filterung erhalten Sie die folgende Fehlermeldung: „Bericht konnte nicht generiert werden. Bitte versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut. Diesen Fehler mit exceptionId:aabxxxxx-A93C-xxxx-9042-xxxxdf12xxxx melden“

Der vorherige Fehler kann auftreten, wenn ein historischer Bericht mit einer falschen Konfiguration ausgeführt wird. Zu einer falschen Konfiguration gehört die Ausführung eines Berichts mit Metriken, die nicht nach Warteschlange, Telefonnummer oder Kanal gruppiert oder gefiltert werden können.

Um diesen Fehler zu beheben, entfernen Sie die folgenden Metriken, die nicht gruppiert oder gefiltert werden können:

Wenn das Ändern der Berichtsgruppierungen oder Filter die Fehlermeldung nicht löst, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Erstellen Sie eine HAR-Datei, um browserbezogene Probleme zu erfassen.
  2. Erstellen Sie eine Support-Anfrage. Achten Sie darauf, den Berichtstyp (Warteschlangen,Kundendienstmitarbeiter oder Telefonnummern) und die benutzerdefinierten Berichtseinstellungen (ausgewählte Metriken und Filter) anzugeben.
  3. Hängen Sie die HAR-Datei und einen Screenshot der Fehlermeldung an die Support-Anfrage an.

Beim Generieren eines historischen Metrikberichts erhalten Sie die folgende Fehlermeldung**: „Der Bericht enthält mehr Datensätze als das zulässige Maximum. Um einen Bericht mit weniger Datensätzen zu erstellen, wählen Sie bitte einen kürzeren Zeitraum aus, wenden Sie andere Filter an oder wählen Sie weniger Metriken aus, die in den Bericht aufgenommen werden sollen. Sie können Amazon Kinesis auch verwenden, um Ihre Kontaktdaten für erweiterte Überwachungs- und Analysezwecke zu streamen.“**

Der vorherige Fehler tritt auf, wenn Ihr historischer Bericht das Limit von 80.000 Zellen für einen Bericht überschreitet. Das Limit von 80.000 Zellen gilt für die Gesamtzahl der Zellen (Spalten * Zeilen), wobei Gruppierung und Filterung berücksichtigt werden. Um die Berichtsdatensätze auf unter 80.000 Zellen zu reduzieren, sollten Sie Folgendes beachten:

Einschränkungen des historischen Metrikberichts

Beachten Sie bei der Planung historischer Berichte Folgendes:

  • Bei Verwendung von **15-Minuten-**Intervallen werden Berichte für jeweils nur drei Tage erstellt. Außerdem kann der Bericht keine Daten auflisten, die älter als 35 Tage sind. Das bedeutet, dass der Bericht Daten der letzten 35 Tage enthält und dass nur Daten von drei Tagen gleichzeitig angezeigt werden können.
  • Bei Verwendung von **30-Minuten-**Intervallen werden Berichte für jeweils nur drei Tage erstellt. Außerdem basieren die verfügbaren Daten auf einer zweijährigen Aufbewahrungsfrist. Das bedeutet, dass der Bericht Daten der letzten zwei Jahre enthält und nur Daten von drei Tagen gleichzeitig eingesehen werden können.
  • Wenn Sie ein Tagesintervall oder ein Gesamtintervall verwenden, werden Berichte für 31 Tage erstellt. Außerdem basieren die verfügbaren Daten auf einer zweijährigen Aufbewahrungsfrist. Das bedeutet, dass der Bericht Daten der letzten zwei Jahre enthält und nur 31 Tage an Daten gleichzeitig eingesehen werden können.

Weitere Informationen finden Sie unter Historische Berichtslimits.

Um Datensätze ohne diese Einschränkungen zu exportieren, können Sie das Datenstreaming für Ihre Amazon-Connect-Instance aktivieren. Verwenden Sie dann einen Konsumenten, z. B. eine AWS-Lambda-Funktion, um die Streams abzufragen und Überwachungen und Analysen durchzuführen. Anweisungen zum Streamen und Speichern von Kontaktverfolgungsdatensätzen finden Sie unter Datenstreaming auf AWS.


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