Wie löse ich die Fehler „Seite AC_LightningAdapter existiert nicht“ und „Sie können nicht auf Lightning Experience zugreifen“ bei Verwendung des CTI-Adapters von Amazon Connect?

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Ich erhalte einen der folgenden Fehler, wenn ich versuche, das Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) in Salesforce zu öffnen: „Seite AC_LightningAdapter existiert nicht“ oder „Sie können nicht auf Lighting Experience zugreifen.“ Warum gibt der CTI-Adapter von Amazon Connect diese Fehler zurück und wie löse ich das Problem?

Kurzbeschreibung

Wenn die in Ihrem Salesforce-Callcenter konfigurierte CTI Adapter URL falsch ist, zeigt die Salesforce-Servicekonsole den Amazon Connect CCP nicht an. Stattdessen zeigt Salesforce einen der folgenden Fehler an:

  • „Seite AC_LightningAdapter existiert nicht“
  • „Sie können nicht auf Lightning Experience zugreifen“

Um diese Fehler zu beheben, kopieren Sie die vollständige URL der Visualforce-Seite des Lightning-Adapters (CTI-Adapter-URL) in Ihr Salesforce-Callcenter.

Auflösung

Überprüfen Sie die URL Ihres Lighting-Adapters

1.    Öffnen Sie die Salesforce-Servicekonsole.

2.    Wählen Sie Einrichtung.

3.    Geben Sie im Textfeld Schnellsuche visuell ein. Wählen Sie dann Visualforce-Seiten.

4.    Wählen Sie in der Spalte Name den Link AC_LightningAdapter aus.

5.    Wählen Sie Vorschau. Es öffnet sich eine neue Browserregisterkarte, die die URL Ihrer Visualforce-Seite für den Lighting-Adapter enthält.

6.    Kopieren Sie die URL.

Beispiel für eine URL der Visualforce-Seite für den Lighting-Adapter

https://yourdomain-dev-ed--amazonconnect.visualforce.com/apex/AC_LightningAdapter

Hinzufügen der Lighting-Adapter-URL zu Ihrem Salesforce-Callcenter

1.    Wählen Sie in der Salesforce-Servicekonsole Einrichtung.

2.    Geben Sie im Textfeld Schnellsuche den Text Anruf ein. Wählen Sie dann Callcenter.

Hinweis: Wenn Sie die Seite Callcenter zum ersten Mal öffnen, wird die Seite Sagen Sie Hallo zum Salesforce-Callcenter geöffnet. Wählen Sie in diesem Fall Fortfahren.

3.    Wählen Sie Lightning-Netzadapter.

4.    Wählen Sie Bearbeiten.

5.    Geben Sie im Abschnitt Allgemeine Informationen für die CTI-Adapter-URL die URL des Lighting-Adapters ein, die Sie zuvor kopiert haben.

6.    Wählen Sie Speichern aus.

Testen Sie die Einrichtung

Aktualisieren Sie die Salesforce-Servicekonsolenseite in Ihrem Browser. Wenn die CTI-Adapter-URL korrekt konfiguriert ist, wird der CCP in der Salesforce-Servicekonsole angezeigt.


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