Wie behebe ich Probleme mit der ausgehenden Anrufer-ID in Amazon Connect?

Kurzbeschreibung

Sie können in Ihrer Amazon-Connect-Instance entweder einen Anrufer-ID-Namen oder eine Anrufer-ID-Nummer angeben. Sie können einen Anrufer-ID-Namen oder eine -Nummer in der Warteschleife oder mithilfe der Anrufernummernblocks festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter So geben Sie eine benutzerdefinierte Anrufer-ID-Nummer mithilfe eines Anrufernummernblocks an.

Wichtig: Wenn Sie den Anrufnummernblock verwenden, können Sie die benutzerdefinierte Anrufer-ID-Nummer festlegen. Um dies jedoch in Ihrer Amazon-Connect-Instance zu verwenden, müssen Sie zuerst die benutzerdefinierte Anrufer-ID im Block aktivieren. Um eine benutzerdefinierte Anrufer-ID zu aktivieren, müssen Sie eine Support-Anfrage erstellen. Wenn die Instance nicht aktiviert ist, können Sie die benutzerdefinierte Anrufer-ID im Block nicht festlegen.

Lösung

Ausgehende Anrufer-ID als Name

Es ist eine bewährte Methode, den ID-Namen und die Telefonnummer Ihres ausgehenden Anrufers in einer CNAM-Datenbank für Nummern in den USA und Kanada zu registrieren. Um Ihre in den USA ansässige Telefonnummer und Ihren Firmennamen in der CNAM-Datenbank des Amazon-Connect-Mobilfunkanbieters zu registrieren, müssen Sie eine Support-Anfrage erstellen.

Hinweis: Amazon Web Services (AWS) bietet die Funktionalität, einen Anzeigenamen für ausgehende Anrufe zu konfigurieren. AWS kann jedoch nicht garantieren, dass dem Empfänger des Anrufs dieselbe Anrufer-ID angezeigt wird.

Ausgehende Anrufer-ID als Nummer

Beachten Sie Folgendes, um Probleme mit ausgehenden Anrufer-IDs als Nummer zu beheben:

• Stellen Sie sicher, dass die Warteschleife und der Kontaktfluss, für den die ID des ausgehenden Anrufers festgelegt ist, dem Kundendienstmitarbeiter korrekt zugeordnet sind. Wenn die Anrufer-ID in der Warteschlange festgelegt ist, überprüfen Sie, ob der Kundendienstmitarbeiter dem Routing-Profil zugewiesen ist, das für die Anrufer-ID festgelegt ist.
• Wenn Sie die Anrufer-ID in den Warteschlangeneinstellungen und im Anrufnummernblock festlegen, hat der Anrufnummernblock Vorrang. Wenn Sie den Anrufnummernblock nicht definiert haben, wird die Anrufer-ID in den Warteschlangeneinstellungen berücksichtigt. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Anrufer-ID einrichten.

Hinweis: Die Rufnummer zur Anzeige der Anrufer-ID wird nach bestem Wissen und Gewissen angeboten und kann nicht garantiert werden. Achten Sie jedoch beim Festlegen der Anrufer-ID in der Warteschlange darauf, dass Sie die DID-Nummern auswählen, die in der Amazon-Connect-Instance konfiguriert sind. Wenn eine TFN-Nummer ausgewählt wird, wird die Anrufer-ID möglicherweise von den Telekommunikationsbehörden als SPAM-Anruf gekennzeichnet. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Anrufer-ID einrichten.