Wie behebe ich Probleme mit Echtzeitmetriken in Amazon Connect?

Lösung

Voraussetzung: Stelle sicher, dass du über die erforderlichen Berechtigungen zum Anzeigen von Echtzeit-Metrikberichten verfügst.

Warten, bis das Dashboard aktualisiert ist

Die Seite Echtzeitmetriken wird ungefähr alle 15 Sekunden aktualisiert und bleibt geöffnet und aktiv, wenn sie aktualisiert wird. Wenn du die erwarteten Messwerte nicht siehst, warte ungefähr 15 Sekunden.

Hinweis: Die nahezu in Echtzeit verfügbaren Amazon-Connect-Metriken werden etwa 1 Minute nach Ende eines Gesprächs aktualisiert.

Weitere Informationen findest du unter So oft werden Echtzeitmetriken in Amazon Connect aktualisiert.

Sicherstellen, dass sich die Kundendienstmitarbeiter beim CCP anmelden

Um die Anzahl der aktiven Kundendienstmitarbeiter anzuzeigen, überprüfe die Metrik Online agents (Online-Kundendienstmitarbeiter). Für einen genauen Metrikwert für Online agents (Online-Kundendienstmitarbeiter) müssen Kundendienstmitarbeiter beim Contact Control Panel (CCP) angemeldet sein. Wenn sich ein(e) Kundendienstmitarbeiter:in nicht beim CCP angemeldet hat, berücksichtigt die Metrik Online agents (Online-Kundendienstmitarbeiter) den/die Kundendienstmitarbeiter:in nicht in ihrem Wert. 

Warten, bis die Warteschlangen aktiv sind

Du kannst Echtzeitmetriken nur für 100 aktive Warteschlangen anzeigen, da Amazon Connect nur Daten aus den ersten 100 aktiven Warteschlangen erfasst. Eine Warteschlange ist aktiv, wenn sie aktuelle oder kürzliche Kontaktaktivitäten aufweist. 

Überprüfen der Einstellungen, um sich in Live-Gespräche einzuschalten

Um sich in einen Anruf einzuschalten, musst du den Block Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen in den Gesprächsablauf aufnehmen. Wenn der Ablaufblock Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen fehlt, erhältst du den HTTP-Fehler „400 Bad Request“.

Um Probleme mit der Funktion des Sich-Einschaltens zu beheben, aktiviere „Verbesserte Kontaktüberwachungsfunktionen“. Stelle außerdem sicher, dass du die richtigen Sicherheitsprofilberechtigungen zugewiesen hast, um dich in ein Live-Gespräch einzuschalten.

Du erhältst eine Fehlermeldung, wenn die Anforderung des Sich-Einschaltens aufgrund der Einrichtung des Anrufs oder der Instance-Konfiguration nicht gestartet werden kann. Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei einem Live-Gespräch findest du unter Problembehandlung bei der Funktion zur Überwachung von Gesprächen der Kundendienstmitarbeiter in Amazon Connect.

Wenn du dich immer noch nicht in ein Live-Gespräch einschalten kannst, wende dich an den AWS-Support. Erstelle eine HTTP-Archiv (HAR)-Datei , um Ereignisse zu erfassen, wenn du die Funktion des Sich-Einschaltens verwendest. Erstelle dann einen Support-Fall und hänge die HAR-Datei an den Support-Fall an.

Alle Echtzeitmetriken für eine Amazon-Connect-Instance überprüfen

Verwende den API-Vorgang GetCurrentMetricData, um alle Metriken für eine Amazon-Connect-Instance von der Seite Echtzeitmetriken abzurufen.

Standardmäßig zeigt die API-Antwort die Anzahl der Online-Kundendienstmitarbeiter in absteigender Reihenfolge an. Wenn eine Antwort zu lange dauert oder die Antwort unvollständig erscheint, reduziere die Anzahl der Warteschlangen oder Routing-Profile in der Anforderung, um die Datengröße zu begrenzen.

Überprüfen der Service-Level-X-Metrik

Prüfe die Service Level X-Metrik für Kontakte, die Amazon Connect zwischen Null und der von dir festgelegten Zahl (X) aus der Warteschlange entfernt hat. Wenn du beispielsweise X auf 30 voreinstellst, umfasst der Prozentsatz der Kontakte, die Amazon Connect zwischen Null und 30 aus der Warteschlange entfernt, 30.