Wie behebe ich Probleme mit ausgehenden Kampagnen in Amazon Connect?

Lösung

Bevor Sie Probleme mit ausgehenden Kampagnen beheben, stellen Sie sicher, dass Sie Amazon Connect Outbound Campaigns aktiviert haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie eine ausgehende Kampagne erstellt haben. Überprüfen Sie anschließend die folgenden Punkte, um häufig auftretende Probleme mit ausgehenden Kampagnen zu beheben.

Unterstützte Länder und AWS-Regionen

Sie können ausgehende Kampagnenanrufe nur an die Zielnummern in unterstützten Ländern und Regionen tätigen. Außerdem muss sich die Quell-Telefonnummer, die Sie für die Kampagne verwenden, in dem Land befinden, in dem sich die Zielnummern für ausgehende Kampagnen befinden.

Ausgehende Kampagnen werden derzeit in den folgenden Ländern unterstützt:

• Australien
• Kanada
• Neuseeland
• Vereinigtes Königreich
• USA

Hinweis: Für ausgehende Kampagnen in Australien und Neuseeland benötigen Sie eine eigene Telefonnummer. Außerdem müssen Sie einen AWS Support-Fall erstellen, um die dedizierte Telefonnummer und die Kampagne anzufordern.

Ausgehende Kampagnenanrufe werden zwischen der folgenden AWS-Region und dem entsprechenden Land für diese Region unterstützt:

• Asien-Pazifik (Sydney) für Australien und Neuseeland
• Kanada (Zentral) für Kanada
• Europa (London) für das Vereinigte Königreich
• USA Ost (Nord-Virginia) und USA West (Oregon) für die Vereinigten Staaten

Beispielsweise kann eine Amazon-Connect-Instance in der Region Europa (London) Kampagnenanrufe nur nach Großbritannien tätigen.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Häufig gestellte Fragen auf der Seite Amazon Connect Outbound Campaigns.

Ausgehende Kontakte

Um Probleme mit ausgehenden Kontakten zu beheben, vergewissern Sie sich, dass der Anruf über die Instance getätigt wurde und das Ziel erfolgreich erreicht hat.

Sehen Sie sich zunächst die AWS CloudTrail-Ereignisse in der CloudTrail-Konsole für Amazon Connect an. Überprüfen Sie dann den Ereignisverlauf für den eventName der StartOutboundVoiceContact-API. Wenn Sie den StartOutboundVoiceContact sehen, hat die Anfrage Amazon Connect erfolgreich erreicht. Wenn Sie den StartOutboundVoiceContact nicht sehen, liegt ein Problem mit dem Initiator vor, z. B. Amazon Pinpoint. Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Amazon Pinpoint finden Sie unter Eine Erfahrung überprüfen und testen.

Hinweis: Bei einem laufenden Anruf wird die Kontakt-ID nicht in der Kontaktsuche angezeigt. Sie können den Befehl describe-contact ausführen, um festzustellen, ob der Anruf für die spezifische Kontakt-ID erfolgreich war. Wenn der Anruf läuft, kehrt der DisconnectTimestamp nicht als Ausgabe zurück.

Fehler bei ausgehenden Anrufen

Wenn der ausgehende Anruf fehlschlägt, wird die Kontakt-ID bei der Suche nach Kontakten nicht angezeigt. Führen Sie zum Überprüfen von Anruffehlern den Befehl describe-contact aus, um zu sehen, ob der Anruf für die spezifische Kontakt-ID erfolgreich war. Wenn InitiationTimestamp und DisconnectTimestamp innerhalb von Millisekunden liegen, ist der Anruf nicht erfolgreich.

Hinweis: Wenn Sie beim Ausführen von AWS Command Line Interface (AWS CLI)-Befehlen Fehler erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste AWS-CLI-Version verwenden.

Erfolglose ausgehende Anrufe können darauf zurückzuführen sein, dass die Kampagnenlimits eingehalten werden. Gehen Sie wie folgt vor, um zu überprüfen, ob ein Kampagnenlimit erreicht ist:

1. Öffnen Sie die Amazon CloudWatch-Konsole.
2. Wählen Sie im Navigationsbereich Metriken und dann Alle Metriken aus.
3. Wählen Sie Amazon Connect und dann Instance-Metriken.
4. Prüfen Sie, ob die folgenden Metriken verfügbar sind: CallsBreachingConcurrencyQuota und ThrottledCalls. Eine Beschreibung der Metriken finden Sie unter Amazon Connect-Metriken, die an CloudWatch gesendet wurden.

Wenn die Metriken CallsBreachingConcurrencyQuota oder ThrottledCalls eine Anzahl enthalten, haben Sie möglicherweise das Service-Kontingent erreicht. Um das Limit zu erhöhen, können Sie eine Kontingenterhöhung anfordern.

Die Limits für Kampagnen und gleichzeitige Anrufe gelten wie folgt:

• Wenn ein Anruf die Kampagnenlimits erreicht, wird der Anruf blockiert.
• Wenn ein Anruf die Grenzwerte für gleichzeitige Anrufe pro Instance erreicht, wird der Anruf blockiert.

Um diese Grenzwerte zu verstehen, sollten Sie die folgenden Szenarien in Betracht ziehen:

In diesen Beispielen gelten für Ihre Amazon Connect-Instance die folgenden Grenzwerte:

• Ein Limit für gleichzeitige Anrufe von 10.
• Ein Kampagnenanruflimit von 5.

Szenario Eins

In der Amazon Connect-Instance laufen sieben eingehende Anrufe. Es werden vier ausgehende Kampagnenanrufe getätigt. In diesem Szenario schlägt der vierte Anruf fehl. Der Fehler liegt daran, dass das Limit für gleichzeitige Anrufe von 10 erreicht ist.

Szenario Zwei

In der Amazon Connect-Instance laufen vier eingehende Anrufe. Es werden sechs ausgehende Kampagnenanrufe getätigt. In diesem Szenario schlägt der sechste Anruf fehl. Obwohl diese Anrufe innerhalb des Limits für gleichzeitige Anrufe liegen, schlägt der Anruf fehl, da das Limit für Kampagnenanrufe von fünf erreicht ist.

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