New user sign up using AWS Builder ID
New user sign up using AWS Builder ID is currently unavailable on re:Post. To sign up, please use the AWS Management Console instead.
Wie behebe ich Probleme mit ausgehenden Kampagnen in Amazon Connect?
Ich möchte häufig auftretende Probleme mit ausgehenden Kampagnen für Amazon Connect beheben.
Lösung
Voraussetzungen:
Das Land und die Region der ausgehenden Kampagne überprüfen
Du kannst ausgehende Kampagnenanrufe nur an Zielnummern in unterstützten Ländern und AWS-Regionen tätigen. Außerdem muss sich die Quelltelefonnummer, die du für die Kampagne verwendest, in dem Land befinden, in dem sich die Zielnummern für ausgehende Kampagnen befinden.
Hinweis: Bei ausgehenden Kampagnen in Australien und Neuseeland benötigst du eine dedizierte Telefonnummer. Du musst einen AWS-Support-Fall erstellen, um die dedizierte Telefonnummer und die Kampagne anzufordern.
Weitere Informationen findest du in den häufig gestellten Fragen zu Amazon Connect Outbound Campaigns.
Deine ausgehenden Kontakte überprüfen
Hinweis: Wenn du beim Ausführen von AWS Command Line Interface (AWS CLI)-Befehlen Fehlermeldungen erhältst, findest du weitere Informationen dazu unter Problembehandlung bei der AWS CLI. Stelle außerdem sicher, dass du die neueste Version der AWS CLI verwendest.
Um Probleme bei ausgehenden Kontakten zu beheben, vergewissere dich, dass du den Anruf über die Instance getätigt hast und der Anruf das Ziel erreicht hat.
Sieh dir zunächst die AWS CloudTrail-Ereignisse auf der CloudTrail-Konsole für Amazon Connect an. Überprüfe dann den Ereignisverlauf für den eventName der StartOutboundVoiceContact-API. Wenn StartOutboundVoiceContact angezeigt wird, hat die Anforderung Amazon Connect erfolgreich erreicht. Wenn StartOutboundVoiceContact nicht angezeigt wird, liegt ein Problem mit dem Initiator vor, z. B. mit Amazon Pinpoint.
Hinweis: Bei einem laufenden Anruf erscheint die Kontakt-ID nicht in der Kontaktsuche. Du kannst den AWS CLI-Befehl describe-contact ausführen, um festzustellen, ob der Anruf für die spezifische Kontakt-ID erfolgreich ist. Wenn der Anruf noch nicht abgeschlossen ist, wird DisconnectTimestamp nicht als Ausgabe zurückgegeben.
Um festzustellen, ob StartOutboundVoiceContact zwischen Amazon Pinpoint und Amazon Connect generiert wird, überprüfe den Kontaktdatensatz. Um eine Liste der Kontakt-IDs anzuzeigen, die eine Amazon Pinpoint-Journey generiert hat, wende den Filter Initiierungsmethode: API an.
Hinweis: Es hat sich bewährt, Amazon Pinpoint so zu konfigurieren, dass Ereignisdaten an Amazon Kinesis oder Amazon Data Firehose gestreamt werden. Es ist auch eine bewährte Methode, die Zieleinstellungen für Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) zu konfigurieren, um Ereignisse an Firehose zu senden. Weitere Informationen findest du unter Amazon Pinpoint-Ereignisse auf Kinesis streamen.
Wenn in den CloudTrail-Ereignissen ein Problem mit einem StartOutboundVoiceContact-Ereignisnamen und einem LimitExceededException-Fehlercode auftritt, hast du das Kontingent für ausgehende Kontakte erreicht. Um dieses Problem zu beheben, fordere eine Erhöhung des Instance-Kontingents für die aktiven, gleichzeitigen Kampagnenanrufe an.
Fehler bei ausgehenden Anrufen
Wenn der ausgehende Anruf fehlschlägt, wird die Kontakt-ID nicht angezeigt, wenn du nach Kontakten suchst. Um Anruffehler zu überprüfen, führe den Befehl describe-contact aus, um festzustellen, ob der Anruf für die bestimmte Kontakt-ID erfolgreich war. Wenn InitiationTimestamp und DisconnectTimestamp innerhalb von Millisekunden liegen, ist der Aufruf nicht erfolgreich.
Wenn du deine Kampagnenkontingente erreichst, ist dein ausgehender Anruf möglicherweise nicht erfolgreich.
Gehe wie folgt vor, um zu überprüfen, ob du das Kampagnenkontingent erreicht hast:
- Öffne die Amazon CloudWatch-Konsole.
- Wähle im Navigationsbereich Metriken und dann Alle Metriken aus.
- Wähle Amazon Connect und dann Instance-Metriken aus.
- Überprüfe die Metriken CallsBreachingConcurrencyQuota und ThrottledCalls.
Hinweis: Eine Beschreibung der Metriken findest du unter Amazon Connect-Metriken, die an CloudWatch gesendet wurden.
Wenn die Metriken CallsBreachingConcurrencyQuota oder ThrottledCalls eine Anzahl enthalten, hast du möglicherweise die Service Quotas erreicht. Um das Kontingent zu erhöhen, fordere eine Kontingenterhöhung an.
Anrufe werden blockiert, wenn ein Kampagnenanruf oder ein gleichzeitiger Anruf pro Instance das Kontingent erreicht.
Beispielszenarien
In den folgenden Beispielen beträgt das aktuelle Anrufkontingent 10 und das Kontingent für Kampagnenanrufe fünf für die Amazon Connect-Instance.
Kontingent für gleichzeitige Anrufe
In der Amazon Connect-Instance werden sieben eingehende Anrufe und vier ausgehende Kampagnenanrufe getätigt. Der vierte Anruf schlägt fehl, weil das Kontingent für gleichzeitige Anrufe von 10 erreicht ist.
Kontingent für Kampagnenanrufe
In der Amazon Connect-Instance werden vier eingehende Anrufe und sechs ausgehende Kampagnenanrufe getätigt. Der sechste Anruf schlägt fehl, weil das Kampagnenaufruflimit von fünf erreicht ist.
Ähnliche Informationen
Eine Journey überprüfen und testen
Journey-Ereignisdaten von Amazon Pinpoint
Vorhersagende und progressive Anrufe bei ausgehenden Amazon Connect-Kampagnen tätigen

Relevanter Inhalt
- AWS OFFICIALAktualisiert vor 2 Jahren
- AWS OFFICIALAktualisiert vor 2 Jahren
- AWS OFFICIALAktualisiert vor 3 Jahren
- AWS OFFICIALAktualisiert vor 2 Jahren