Wie behebe ich Probleme mit ausgehenden Kampagnen in Amazon Connect?

Behebung

Hinweis: Wenn du beim Ausführen von AWS Command Line Interface (AWS CLI)-Befehlen Fehlermeldungen erhältst, findest du weitere Informationen dazu unter Problembehandlung bei der AWS CLI. Stellen außerdem sicher, dass du die neueste Version von AWS CLI verwendest.

Voraussetzungen:

• Richte Amazon Connect Outbound Campaigns ein.
• Erstelle eine ausgehende Kampagne.

Das Land und die Region der ausgehenden Kampagne überprüfen

Du kannst ausgehende Kampagnenanrufe nur an Zielnummern in unterstützten Ländern und AWS-Regionen tätigen. Die Quelltelefonnummer, die du für die Kampagne verwendest, muss sich im selben Land wie die Zielnummern befinden.

Hinweis: Bei ausgehenden Kampagnen in Australien und Neuseeland benötigst du eine dedizierte Telefonnummer. Um Kampagnenanrufe nach Mexiko zu tätigen, musst du eine HVOC-Nummer (High Volume Outbound Communication) verwenden. Um die entsprechende Telefonnummer und Kampagne anzufordern, musst du einen AWS-Support-Fall erstellen. Weitere Informationen findest du unter Häufig gestellte Fragen.

Ausgehenden Kontakte überprüfen

Um Probleme bei ausgehenden Kontakten zu beheben, vergewissere dich, dass du den Anruf über die Amazon Connect-Instance getätigt hast und dass der Anruf das Ziel erreicht hat. Überprüfe zunächst den AWS CloudTrail-Ereignisverlauf für die StartOutboundVoiceContact-API. Wenn StartOutboundVoiceContact angezeigt wird, hat die Anforderung Amazon Connect erfolgreich erreicht. Wenn StartOutboundVoiceContact nicht angezeigt wird, liegt ein Problem mit dem Initiator vor, z. B. mit Amazon Pinpoint.

Hinweis: Der laufende Anruf wird möglicherweise auch auf der Kontaktsuchseite angezeigt. Führe den AWS CLI-Befehl describe-contact aus, um festzustellen, ob der Anruf für die spezifische Kontakt-ID erfolgreich ist. Wenn der Anruf noch nicht abgeschlossen ist, ist DisconnectTimestamp nicht in der Befehlsausgabe enthalten.

Um festzustellen, ob Amazon Pinpoint und Amazon Connect StartOutboundVoiceContact generieren, überprüfe den Kontaktdatensatz. Um eine Liste der Kontakt-IDs anzuzeigen, die eine Amazon Pinpoint-Journey generiert hat, wende den Filter Initiierungsmethode: API an.

Hinweis: Es hat sich bewährt, Amazon Pinpoint so zu konfigurieren, dass Ereignisdaten an Amazon Kinesis oder Amazon Data Firehose gestreamt werden. Weitere Informationen findest du unter Amazon Pinpoint-Ereignisse auf Kinesis streamen. Es ist auch eine bewährte Methode, die Zieleinstellungen für Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) zu konfigurieren, um Ereignisse an Firehose zu senden.

Wenn das StartOutboundVoiceContact-Ereignis in den CloudTrail-Ereignissen den LimitExceededException-Fehlercode enthält, hast du das Kontingent für ausgehende Kontakte erreicht. Um dieses Problem zu beheben, fordere eine Erhöhung des Instance-Kontingents für die aktiven, gleichzeitigen Kampagnenanrufe an.

**Wichtig:**Am 30. Oktober 2026 wird AWS den Support für Amazon Pinpoint einstellen.

Fehler bei ausgehenden Anrufen beheben

Wenn der ausgehende Anruf fehlschlägt, wird die Kontakt-ID nicht angezeigt, wenn du nach Kontakten suchst. Um Anruffehler zu überprüfen, führe den Befehl describe-contact aus, um festzustellen, ob der Anruf für die bestimmte Kontakt-ID erfolgreich war. Wenn InitiationTimestamp und DisconnectTimestamp innerhalb von Millisekunden von einander liegen, ist der Anruf nicht erfolgreich.

Wenn du deine Kampagnenkontingente erreichst, ist dein ausgehender Anruf möglicherweise nicht erfolgreich.

Gehe wie folgt vor, um zu überprüfen, ob du das Kampagnenkontingent erreicht hast:

1. Öffne die Amazon CloudWatch-Konsole.
2. Wähle im Navigationsbereich Metriken und dann Alle Metriken aus.
3. Wähle Amazon Connect und dann Instance-Metriken.
4. Überprüfe die Metriken CallsBreachingConcurrencyQuota und ThrottledCalls.

Wenn die Metriken CallsBreachingConcurrencyQuota oder ThrottledCalls eine Anzahl enthalten, hast du möglicherweise die Service Quotas erreicht. Beantrage eine Kontingenterhöhung, um dieses Problem zu beheben.

Amazon Connect blockiert Anrufe, wenn ein Kampagnenanruf oder ein gleichzeitiger Anruf in jeder Instance sein Kontingent erreicht. In den folgenden Beispielen beträgt das aktuelle Anrufkontingent 10 und das Kontingent für Kampagnenanrufe fünf für die Amazon Connect-Instance.

Kontingent für gleichzeitige Anrufe

In der Amazon Connect-Instance werden sieben eingehende Anrufe getätigt und du tätigst vier ausgehende Kampagnenanrufe. Der vierte Anruf schlägt fehl, weil du das Kontingent für gleichzeitige Anrufe von 10 erreicht hast.

Kontingent für Kampagnenanrufe

In der Amazon Connect-Instance werden vier eingehende Anrufe getätigt und du tätigst sechs ausgehende Kampagnenanrufe. Der sechste Anruf schlägt fehl, weil du das Limit von fünf Kampagnenaufrufen erreicht hast.

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