Wie erhalte ich technischen Support von AWS?

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Ich bin AWS-Kunde und benötige technischen Support.

Lösung

Für technischen Support haben alle AWS-Kunden Zugriff auf die AWS-Dokumentation, AWS Prescriptive Guidance und AWS re:Post. Außerdem erhalten alle AWS-Kunden Unterstützung bei Fragen zu Konten und Fakturierung sowie zur Erhöhung von Servicekontingenten.

Um personalisierten technischen Support für deine betrieblichen Probleme oder technischen Fragen zu erhalten, musst du dich für einen Developer-, Business-, Enterprise On-Ramp- oder Enterprise Support-Plan anmelden. Mit diesen Support-Plänen zahlst du monatlich und erhältst eine unbegrenzte Anzahl von Support-Fällen.

Gehe wie folgt vor, um einen Support-Fall zu öffnen, nachdem du dich für einen der Support-Pläne angemeldet hast:

  1. Öffne das AWS Support Center.
  2. Wähle Fall erstellen aus.
  3. Wähle auf der Seite Fall erstellen die Option Technischer Support aus.
  4. Wähle den Service, die Kategorie und den Schweregrad für deinen Fall aus und wähle dann Nächster Schritt: Additional information aus.
  5. Gib einen Betreff und eine Beschreibung für deinen Fall ein.
  6. Gib die angeforderten Informationen in die empfohlenen Felder ein oder wähle unter den empfohlenen Feldern die Option Empfohlene Felder nicht ausfüllen aus.
  7. Wähle Nächster Schritt: Jetzt lösen oder Kontakt zu uns aufnehmen aus.
  8. Wähle Jetzt lösen aus, um eine Liste mit empfohlenen Artikeln anzuzeigen, die bei der Lösung deines Problems helfen könnten.
  9. Wenn du das Problem nicht mithilfe der Artikel lösen kannst, wähle Weiter aus.
  10. Wähle Kontakt aus und dann, wie der AWS Support dich kontaktieren soll.
  11. Gib alle zusätzlichen Informationen ein, die erforderlich sind, und wähle dann Absenden aus.

Wenn du über einen Basis-Support-Plan verfügst und persönlichen technischen Support benötigst, musst du deinen Support-Plan heraufstufen.

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