Welche Informationen sollte ich in meiner AWS-Supportanfrage angeben?

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Ich habe einen Developer- oder Business-Support-Plan und eröffne eine Anfrage für technischen Support, um Hilfe vom AWS-Support zu erhalten.

Lösung

Alle folgenden Informationen können für AWS-Supporttechniker hilfreich sein, die versuchen, das Problem zu diagnostizieren:

  • Eine Beschreibung Ihres Anwendungsfalls. Was ist das beabsichtigte Verhalten für diese Ressource/Anwendung/dieses Projekt?
  • Die Umgebung, in der Sie das Problem beobachten. Ist das Ihre Produktions-, Staging-, Entwicklungs- oder Testumgebung? An wen richtet sich dieser Inhalt/diese Anwendung?
  • Region. Geben Sie Informationen zu den Regionen an, von denen aus Sie Ihre Ressourcen gestartet haben oder zu starten versuchen.
  • Ressourcen-IDs der betroffenen Ressourcen. Fügen Sie Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) Instance-IDs, Objekt- und Bucket-Namen von Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Amazon CloudFront-Verteilungs-IDs, API-Anforderungs-IDs usw. ein.
  • Datum/Uhrzeit, zu denen das Problem aufgetreten ist, und wie lange das Problem andauerte. Geben Sie unbedingt Ihre Zeitzone an.
  • Protokolldateien aus dem ungefähren Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist. Sie können diese direkt an Ihrem Fall befestigen.
  • Alle Fehlermeldungen, die Sie erhalten.
  • Die Schritte, die Sie unternommen haben, oder die Schritte, die ein Support-Techniker unternehmen könnte, um das Problem zu reproduzieren.
  • Bei Netzwerk- und DNS-Problemen die Ausgaben der Befehle tcptraceroute / TCP MTR / telnet / netcat / curl / dig / nslookup.

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