Wie behebe ich den Fehler „Server stopped responding“, der auftritt, wenn ich Amazon Q Business verwende?

Lösung

Wenn Amazon Q Business die erforderlichen Netzwerkverbindungen nicht herstellen kann, tritt der Fehler „Server stopped responding“ auf. Amazon Q Business verwendet die WebSocket-Technologie über Port 8443, um eine sichere Kommunikation mit Endpunkten wie wss://qbusiness.{region}.api.aws:8443/chat aufrechtzuerhalten. Damit das Web-Erlebnis funktioniert, muss Port 8443 geöffnet und für das Netzwerk zugänglich sein.

Teste die Verbindung systematisch, um zu überprüfen, ob die Portzugänglichkeit das Problem verursacht.

Hinweis: Wenn das Netzwerk ein VPN oder eine Firewall verwendet, stelle sicher, dass du die Verbindung mit aktiviertem und ausgeschaltetem VPN oder aktivierter und ausgeschalteter Firewall testest.

Testen der WebSocket-Konnektivität

Verwende für macOS oder Linux das Terminal, um den folgenden Befehl auszuführen:

nc -v qbusiness.us-east-1.api.aws 8443

Beispiel für eine erfolgreiche Verbindung:

Connection to qbusiness.us-east-1.api.aws port 8443 [tcp/pcsync-https] succeeded

Verwende für Windows Windows PowerShell, um den folgenden Befehl auszuführen:

Test-NetConnection -ComputerName qbusiness.us-east-1.api.aws -Port 8443

Beispiel für eine erfolgreiche Verbindung:

ComputerName     : qbusiness.us-east-1.api.aws
RemoteAddress    : 34.192.X.X
RemotePort       : 8443
InterfaceAlias   : Wi-Fi
SourceAddress    : 10.0.X.X
TcpTestSucceeded : True

-oder-

Verwende den WebSocket tester auf der Pie.host-Website, um die Konnektivität zu testen. Gib deinen Endpunkt ein und wähle dann Connect (Verbinden) aus.

Ein erfolgreicher Netzwerktest zeigt in der Ausgabe Connection Established (Verbindung hergestellt) an. Möglicherweise wird auch eine Meldung Connection closed (Verbindung geschlossen) angezeigt, die bestätigt, dass der Client-Computer erfolgreich eine Verbindung zum Endpunkt auf Port 8443 herstellen kann.

Wenn der Test fehlschlägt, stelle sicher, dass Port 8443 geöffnet und zugänglich ist. Aktualisiere die Einstellungen in den VPN-, Virtual Private Cloud (VPC)- oder Firewall-Richtlinien des Netzwerks. Wenn du keinen Zugriff auf die erforderlichen Einstellungen hast, wende dich an deinen Netzwerkadministrator, um Hilfe zu erhalten.

Wenn der Port-Test erfolgreich ist, du aber immer noch die Fehlermeldung erhältst, sind die WebSocket-Verbindungen möglicherweise blockiert.

Gehe wie folgt vor, um die Ursache des Fehlers zu ermitteln:

1. Drücke F12, um die Netzwerkkonsole deines Browsers zu öffnen.
2. Stelle eine Anforderung in der Amazon Q Business-Anwendung.
3. Überprüfe die Konsolenprotokolle auf WebSocket-Verbindungsfehler.

Bei einer blockierten WebSocket-Verbindung wird eine Fehlermeldung angezeigt, die der folgenden ähnelt:

„WebSocket connection to 'wss://qbusiness.us-east-1.api.aws:8443/chat?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=XXXXXXXXXC2MH5KBVFMS%2F20241231%2Fus-east-1%2Fqbusiness%2Faws4_request&X-Amz-Date=20241231T151549Z&X-Amz-Expires=900&X-Amz-failed'“

Wenn du die vorherige Meldung siehst, wende dich an deinen Netzwerkadministrator, um die Blockierung der Netzwerkverbindung aufzuheben.

Ähnliche Informationen

Verwenden einer Amazon Q Business-Weberfahrung