Wie behebe ich Probleme mit der Anmeldung bei Quick Suite?

Kurzbeschreibung

Es kann aus einem der folgenden Gründe zu Problemen bei der Quick-Suite-Anmeldung kommen:

• Du hast deine Benutzerdaten falsch eingegeben.
• Du hast den/die AWS Identity and Access Management (IAM)-Benutzer:in gelöscht oder verschoben.
• Du hast das AWS IAM Identity Center falsch eingerichtet oder die Konfiguration geändert.
• Du hast einen benutzerdefinierten Namespace verwendet.
• Der/die Benutzer:in authentifiziert sich über eine externe Anmeldung.
• Du musst die Browserdaten löschen.

Lösung

Du hast deine Benutzerdaten falsch eingegeben

Hinweis: Wenn du beim Ausführen von AWS Command Line Interface (AWS CLI)-Befehlen Fehlermeldungen erhältst, findest du weitere Informationen dazu unter Problembehandlung bei der AWS CLI. Stelle außerdem sicher, dass du die neueste Version der AWS CLI verwendest.

Wenn du die Fehlermeldung „Your authentication information is incorrect“ erhältst, überprüfe, ob du den richtigen Amazon-Kontonamen und -Benutzernamen eingegeben hast. Bei beiden wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wenn du den Benutzernamen nicht kennst, frage den/die Administrator:in des Quick-Suite-Kontos.

Wenn du Administrator:in des Quick-Suite-Kontos bist, verwende entweder die Quick-Suite-Konsole oder AWS CLI, um den Benutzernamen zu überprüfen.

Quick-Suite-Konsole

Gehe wie folgt vor:

1. Öffne die Quick-Suite-Konsole.
2. Wähle Quick Suite verwalten.

AWS CLI

Führe den folgenden Befehl list-users aus:

$ aws quicksight  list-users --aws-account-id account_id --namespace name_space

Hinweis: Ersetze account_id durch die ID des Quick-Suite-Kontos und name_space durch deinen Namespace. Der Standard-Name des Quick-Suite-Namespace ist default.

Wenn der Benutzername korrekt ist, bist du möglicherweise kein(e) aktive(r) Benutzer:in. Bitte den/die Quick-Suite-Administrator:in, die Einladung zur Einrichtung eines neuen Passworts erneut zu senden. Wenn der Benutzername korrekt ist und du ein(e) aktive(r) Benutzer:in bist, musst du möglicherweise dein Passwort ändern. Nur Quick-Suite-Administratoren können Passwörter für aktive Benutzer zurücksetzen. Bitte den/die Quick-Suite-Administrator:in, das Passwort für dich zurückzusetzen.

Du hast den/die IAM-Benutzer:in gelöscht oder verschoben

Wenn ein(e) Quick-Suite-IAM-Benutzer:in nicht mehr Teil des AWS-Kontos ist oder in eine IAM-Rolle verschoben wurde, funktioniert das Zurücksetzen des Passworts nicht. Um dieses Problem zu beheben, lösche den/die alte(n) IAM-Benutzer:in, erstelle eine(n) neue(n) und übertrage die Ressourceneigentümerschaft auf den/die neue(n) Benutzer:in.

Du hast das IAM Identity Center falsch eingerichtet oder die Konfiguration geändert

Wenn das Quick-Suite-Konto IAM Identity Center verwendet, hast du es möglicherweise falsch eingerichtet. Weitere Informationen zur Einrichtung von IAM Identity Center findest du unter IdP-Verbund mithilfe von IAM und Amazon Quick Suite einrichten. Wenn du AWS Directory Service für Microsoft Active Directory verwendest, findest du weitere Informationen unter Verwenden von Active Directory bei Amazon Quick Suite Enterprise Edition. Weitere Informationen findest du unter ADFS-Identitätsverbund mit Amazon QuickSight konfigurieren.

Wenn du IAM Identity Center korrekt eingerichtet hast, stelle sicher, dass du die folgenden Konfigurationen nicht geändert hast:

• IAM-Identity-Center-Benutzerattribute
• Die IAM-Rolle, die mit der SAML-Einrichtung verknüpft ist

Wenn du die Konfigurationen geändert hast, lösche den/die Benutzer:in, erstelle eine(n) neue(n) Benutzer:in und übertrage die Ressourceneigentümerschaft auf den/die neue(n) Benutzer:in.

Hinweis: Für Benutzer von IAM Identity Center mit Benutzernamen, die das Muster IAM-Role-name/user-email befolgen, verwendet der intern gespeicherte Benutzername IAM-Role-identifier/user-email. Wenn du die IAM-Rolle löschst und mit demselben Namen neu erstellst, ändert sich der primäre Bezeichner. Quick Suite kann nicht mehr auf den/die Benutzer:in zugreifen. Wenn du Ressourcen von alten Benutzern auf neue überträgst, können neue Benutzer nur auf die Ressourcen zugreifen, die die alten Benutzer erstellt haben. Freigegebene Ressourcen, die andere Benutzer erstellt haben, werden nicht übertragen und müssen erneut freigegeben werden.

Du hast einen benutzerdefinierten Namespace verwendet

Nur IAM-Identity-Center-Verbundbenutzer können auf benutzerdefinierte Namespaces zugreifen. Wenn du auf Passwörtern oder Anmeldeinformationen basierende Active-Directory-Anmeldungen nutzt, musst du den Standard-Namespace verwenden. Weitere Informationen zu Namespaces findest du unter Unterstützung der Mehrmandantenfähigkeit mit isolierten Namespaces.

Der/die Benutzer:in authentifiziert sich über eine externe Anmeldung

Weitere Informationen findest du unter Einzelpersonen in meiner Organisation erhalten die Meldung „External Login is Unauthorized“, wenn sie versuchen, auf QuickSight zuzugreifen.

Du musst deine Browserdaten löschen

Wenn keine der oben genannten Lösungen die Probleme bei der Anmeldung behebt, lösche deine Browserdaten. Versuche zunächst mit einem anderen Browser, dich bei Quick Suite anzumelden. Wenn du dich ohne Probleme anmeldest, lösche die Daten aus dem Browser, den du normalerweise verwendest. Versuche dann erneut, dich anzumelden.

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