Wie behebe ich Anruffehler von einer Amazon-Connect-Instance aus?

Lösung

Behebung von Fehlern bei eingehenden Anrufen von einer Amazon-Connect-Instance aus

Sich vergewissern, dass die Instance an einen Gesprächsablauf angefügt ist

Gehe wie folgt vor:

1. Öffne die Amazon-Connect-Konsole.
2. Wähle deine Instance aus.
3. Wähle im Navigationsbereich unter Kanäle und Kommunikation die Option Telefonnummern aus.
4. Wähle Telefonnummer aus, und vergewissere dich dann, dass du die Nummer, die den Fehler generiert, an einen veröffentlichten Gesprächsablauf angefügt hast.
   Hinweis: Wenn die Telefonnummer keinem Flow zugeordnet ist, zeigt die MisconfiguredPhoneNumbers-Metrik die Anzahl der fehlgeschlagenen Anrufe an.

Feststellen, ob die Instance eingehende Anrufe zulässt

Vergewissere dich, dass du in den Einstellungen für Telefonieoptionen deiner Instance das Kontrollkästchen Empfangen von eingehenden Anrufen mit Amazon Connect markiert hast.

Sich vergewissern, dass die Instance ihr Kontingent für gleichzeitige Anrufe nicht überschritten hat

Gehe wie folgt vor:

1. Öffne die Amazon-CloudWatch-Konsole.
2. Wähle im Navigationsbereich unter Metriken die Option Alle Metriken.
3. Wähle in der Liste der Services Verbinden aus.
4. Suche die Instance-ID, die den Fehler generiert.
5. Wähle die CallsBreachingActiveCallsQuota-Metrik neben der Instance-ID aus. Wenn die CallsBreachingActiveCallsQuota-Metrik aufgefüllt ist, hast du das Kontingent für gleichzeitige aktive Anrufe überschritten.
   Hinweis: Verwende die Metriken CallsPerInterval oder ThrottledCalls, um die Anzahl der abgelehnten Anrufe anzuzeigen, da die Anrufrate pro Sekunde das Kontingent für gleichzeitige Anrufe übersteigt.

Gehe wie folgt vor, um den Prozentsatz des von der Instance ausgeschöpften Kontingents für gleichzeitige Anrufe zu ermitteln:

1. Wähle die Metrik concurrent calls percentage aus.
2. Prüfe, ob concurrent calls percentage unter 1 % liegt. Die Metrik concurrent calls percentage liegt zwischen 0 und 1. 1 bedeutet, dass du 100 % des Kontingents für aktive Anrufe nutzt.
   Hinweis: Das Standard-Kontingent für gleichzeitige Anrufe ist 10. Um das Kontingent der Instance für gleichzeitige Anrufe zu erhöhen, fordere eine Erhöhung des Servicekontingents an.

Weitere Informationen findest du unter Überwachen der Amazon-Connect-Instance mithilfe von CloudWatch und Verwendung von CloudWatch-Metriken zur Berechnung des Kontingents für gleichzeitige Anrufe.

Sich vergewissern, dass das Fehlschlagen des Anrufs nicht auf den Quell-Telekommunikationsnetzbetreiber zurückzuführen ist

Verwende Quelltelefonnummern, die zu verschiedenen Telekommunikationsnetzbetreibern gehören, um die Amazon-Connect-Nummer anzurufen, die den Fehler generiert. Wenn die Nummer von der Quellnummer eines Netzbetreibers aus erreichbar ist, aber nicht von einem anderen Netzbetreiber, liegt das Problem beim Netzbetreiber.

Behebung von Fehlern bei ausgehenden Anrufen von einer Amazon-Connect-Instance aus

Sich vergewissern, dass die Landesvorwahl angerufen werden kann

Vergewissere dich, dass die Landesvorwahl der Nummer, die die Fehlermeldung generiert, in der Liste der Länder steht, die du standardmäßig anrufen kannst.

Informationen zum Zulassen von Anrufen in weitere Länder findest du unter So lässt du Anrufe in weitere Länder zu.

Sich vergewissern, dass die Nummer das richtige Format hat

Vergewissere dich, dass die gewählte Nummer das E.164-Format hat.

Hinweis: Entferne alle führenden und nachfolgenden Ziffern. Beispielsweise musst du die Fernwahl „0" entfernen, die häufig vor der Landesvorwahl des Vereinigten Königreichs steht.

Sich vergewissern, dass die Instance ausgehende Anrufe tätigen kann

Vergewissere dich, dass du in den Einstellungen für Telefonieoptionen deiner Instance das Kontrollkästchen Mit Amazon Connect ausgehende Anrufe tätigen markiert hast.

Sich vergewissern, dass die Instance ihr Kontingent für gleichzeitige Anrufe nicht überschritten hat

Vergewissere dich, dass die Instance ihr Kontingent für gleichzeitige Anrufe nicht überschritten hat. Weitere Informationen findest du im vorherigen Abschnitt Sich vergewissern, dass die Instance ihr Kontingent für gleichzeitige Anrufe nicht überschritten hat in diesem Artikel.

Sich vergewissern, dass der/die Benutzer:in über die Berechtigung „CCP: Outbound“ verfügt

Sich vergewissern, dass der/die Benutzer:in über die Berechtigung CCP: Outbound in seinem/ihrem Sicherheitsprofil verfügt. Wenn der/die Benutzer:in nicht über die Berechtigung CCP: Outbound verfügt, aktualisiere das Sicherheitsprofil.

Die Konfiguration der ausgehenden Warteschlange bestätigen

Vergewissere dich, dass du die ID-Nummer des ausgehenden Anrufers in der Konfiguration für ausgehende Warteschlangen des ausgehenden Anrufers konfiguriert hast.

Sich vergewissern, dass der Fehler „Call failure“ nicht auf der Seite der Zielnummer auftritt

Verwende eine Nummer außerhalb von Amazon Connect, um die Nummer anzurufen, die den Fehler generiert. Wenn du die Zielnummer außerhalb von Amazon Connect nicht erreichen kannst, liegt das Problem an der Zielnummer.

Sich vergewissern, dass unterstützte Länder und Regionen für das Ziel ausgehender Anrufe verwendet werden

Vergewissere dich, dass du Nummern aus unterstützten Ländern, Typen und AWS-Regionen verwendest, um ausgehende Anrufe an Zielnummern zu tätigen. Eine Liste der unterstützten Länder, Regionen und Nummerntypen findest du im Amazon-Connect-Leitfaden zur landesweiten Telekommunikationsnetzabdeckung.

Hinweis: Bestimmte Einschränkungen und Vorschriften sind auf die Richtlinien des Netzbetreibers und der Region zurückzuführen, die Amazon Connect befolgen muss. Beispielsweise kannst du eine eingehende malaysische Nummer (DID) nicht verwenden, um einen nationalen ausgehenden Anruf innerhalb Malaysias zu tätigen.

Einen AWS-Support-Fall erstellen

Wenn immer noch Fehler bei Anrufen auftreten, erstelle einen AWS-Support-Fall und gib die folgenden Informationen an:

• Quell-Telefonnummer
• Ziel-Telefonnummer
• Kontakt-IDs
  Hinweis: Es hat sich bewährt, contactIDs einzubeziehen, bei denen das Problem innerhalb der letzten 48 Stunden aufgetreten ist.
• Zeitstempel mit Zeitzone
• Beschreibung des Problemverhaltens