Wie behebe ich CCP-Softphone-Fehler in Amazon Connect?
Ich erhalte Softphone-Fehler von meinem Amazon Connect Contact Control Panel (CCP), die darauf hinweisen, dass keine Verbindung zu einem Endpunkt hergestellt werden kann.
Kurzbeschreibung
Es gibt drei Arten von Endpunktfehlern in Amazon Connect CCP:
- Signalisierungsendpunkt-Fehler
- Medienendpunkt-Fehler
- API-Endpunkt-Fehler
Diese Fehler werden in den Protokollen von Amazon Connect CCP als Softphone-Fehler angezeigt, ähnlich wie in den folgenden Beispielen.
Hinweis: Sie können den CCP Log Parser verwenden, um Ihre rohen CCP-Protokolle in ein lesefreundlicheres Format umzuwandeln. Weitere Informationen finden Sie unter CCP Log Parser auf GitHub.
Beispiel für Softphone-Fehler in Amazon Connect CCP
| Signalisierungsendpunkt-Fehler | Medienendpunkt-Fehler | API-Endpunkt-Fehler |
| "softphone ERROR {Ihre Kontakt-ID} SESSION Failed connecting to signaling server Timeout" "softphone ERROR Softphone error occurred : signalling_connection_failure URL {Signalisierungsendpunkt-URL} cannot be reached." | "softphone WARN {Ihre Kontakt-ID} SESSION ICE collection timed out" "softphone ERROR {Ihre Kontakt-ID} SESSION No ICE candidate" "softphone INFO {Ihre Kontakt-ID} SESSION ConnectSignalingAndIceCollectionState => FailedState" "softphone ERROR Softphone error occurred : ice_collection_timeout Ice collection timedout." | "ccp ERROR 'acceptContact' API request failed: [object Object]" "ccp TRACE AWSClient: < Operation 'acceptContact' failed: {"message":"Network Failure","code":"NetworkingError","time":"...."" |
Softphone-Fehler treten auf, wenn Ihr Amazon Connect CCP nicht mit einem oder mehreren der folgenden erforderlichen Endpunkte kommunizieren kann.
Erforderliche Amazon-Connect-CCP-Endpunkte
| Endpunkttyp | Domain-/URL-Zulassungsliste | Port |
| Signalisierung | Für CCP v1: rtc*.connect-telecom.{region}.amazonaws.com Für CCP v2: *.transport.connect. {region}.amazonaws.com Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Sie auf das neueste CCP. | 443(TCP) |
| Medien | TurnNlb-*.elb.{region}.amazonaws.com | 3478(UDP) |
| API | *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com Neu: zusätzliche Domains, die Sie auf die Zulassungsliste setzen können {myInstanceName}.my.connect.aws/ccp-v2 {myInstanceName}.my.connect.aws/api *.static.connect.aws Zuvor benötigt: {myInstanceName}.awsapps.com/connect/ccp-v2 {myInstanceName}.awsapps.com/connect/api *.cloudfront.net | 443(TCP) |
**Wichtig:**Stellen Sie sicher, dass Sie in jeder Domain {region} durch den Standort Ihrer Amazon-Connect-Instance ersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Ihr Netzwerk ein.
Behebung
- Vergewissern Sie sich, dass der Datenverkehr zu der Endpunkt-Domain, die in der Fehlermeldung genannt wird, nicht blockiert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Ersetzen Sie die IP-Bereichsanforderungen von Amazon EC2 und CloudFront durch eine Domänen-Zulassungsliste.
- Vergewissern Sie sich, dass der erforderliche Port für die Endpunkt-Domain, die in der Fehlermeldung genannt wird, in Ihrer Netzwerk-Firewall geöffnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Ersetzen Sie die IP-Bereichsanforderungen von Amazon EC2 und CloudFront durch eine Domänen-Zulassungsliste.
- Wenn Sie IP-Adressbereiche zulassen, stellen Sie sicher, dass alle von Amazon Connect verwendeten IP-Adressen auf den erforderlichen Zulassungslisten stehen. Weitere Informationen finden Sie unter IP-Adressbereiche zulassen.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Netzwerkverbindung stabil genug ist, dass Amazon Connect CCP die Verbindung mit den erforderlichen Endpunkten aufrechterhalten kann.
Weitere Informationen
Relevanter Inhalt
- AWS OFFICIALAktualisiert vor einem Jahr
- AWS OFFICIALAktualisiert vor 2 Jahren
- AWS OFFICIALAktualisiert vor 2 Jahren
- AWS OFFICIALAktualisiert vor 2 Jahren