Wie kann ich mit einer hohen Absprungrate von E-Mails umgehen, die ich mit Amazon SES versende?

Lösung

Verwenden Sie ein System zur Überwachung von Absendern und Beschwerden

Um eine hohe Absprungrate zu vermeiden oder schnell auf steigende Absprungraten zu reagieren, empfiehlt es sich, ein System zur Überwachung von Absprüngen und Beschwerden zu implementieren. Im Folgenden finden Sie Mechanismen, die Sie verwenden können, um die Aktivität und die Häufigkeit des Versendens von Beschwerden zu überwachen.

Amazon SNS

Sie können Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) verwenden, um Rücksendungen, Beschwerden und Lieferungen zu überwachen. Sie müssen Amazon SNS-Benachrichtigungen für jede Identität konfigurieren, die Sie überwachen möchten. Beispielbenachrichtigungen finden Sie unter Amazon SNS-Benachrichtigungsbeispiele für Amazon SES.

Veröffentlichung von Veranstaltungen

Um Event Publishing zur Überwachung des E-Mail-Versands zu verwenden, müssen Sie einen Konfigurationssatz erstellen. Das Veröffentlichen von Ereignissen funktioniert nur, wenn Sie die Nachricht mit einem Konfigurationssatz senden. Sie können für jede aktive Absendidentität einen Standardkonfigurationssatz konfigurieren oder Ihren Konfigurationssatz angeben, wenn Sie die Nachricht senden.

Richten Sie außerdem ein Amazon SNS-Eventziel oder ein Amazon Kinesis Data Firehose-Eventziel ein. Wenn Sie ein Eventziel einrichten, erhalten Sie detaillierte Informationen im JSON-Format. Sehen Sie sich Beispielereignisdatensätze für Amazon SNS und Kinesis Data Firehose an.

Weiterleitung von E-Mail-Feedback

Bei der E-Mail-Feedback-Weiterleitung werden nur Bounces und Beschwerden überwacht. Die Weiterleitung von E-Mail-Feedback ist standardmäßig aktiviert, Sie können sie jedoch deaktivieren, wenn Sie ein alternatives Überwachungssystem verwenden. Die Informationen, die Sie über Feedback-E-Mails erhalten, sind im Vergleich zu Amazon SNS-Benachrichtigungen oder der Veröffentlichung von Veranstaltungen begrenzt.

Um möglichst viele Informationen über Ihre Bounces und Beschwerden zu erhalten, empfiehlt es sich, Amazon SNS oder Event Publishing als Überwachungssystem zu verwenden.

Kennzahlen zur Reputation

Sie können das Dashboard für Reputationsmetriken in der Amazon SES-Konsole verwenden, um die Absprungs- und Beschwerdequoten zu überwachen. Erstellen Sie mithilfe von Amazon CloudWatch Alarme zur Reputationsüberwachung. Es hat sich bewährt, CloudWatch-Alarme einzurichten und AWS Lambda so einzurichten, dass der E-Mail-Versand automatisch unterbrochen wird, wenn die Bounce- oder Beschwerderate einen bestimmten Schwellenwert überschreitet. Wenn Sie pausieren, können Sie die Ursache für die erhöhte Absprungs- oder Beschwerderate untersuchen. Es ist eine bewährte Methode, eine Absprungrate von unter 5% und eine Beschwerdequote von unter 0,1% aufrechtzuerhalten.

Identifizieren Sie, was die erhöhte Absprungrate verursacht

Um zu verhindern, dass die Absprungrate steigt, müssen Sie zunächst die E-Mail-Adressen identifizieren, die die Bounces verursachen. Verwenden Sie die Informationen aus den Amazon SNS-Benachrichtigungen oder den Amazon SES-Ereignisdaten, um die E-Mail-Adressen zu finden.

Um herauszufinden, was die erhöhte Absprungrate verursacht, überprüfen Sie die Felder bounceType und diagnosticCode in den Amazon SNS-Bounce-Benachrichtigungen oder -Ereignisdaten. Informationen zu Bounce-Ereignissen finden Sie unter Bounce-Typen.

Hören Sie auf, E-Mails an die Adressen zu senden, die Ihre Absprungrate erhöhen

Nachdem Sie die E-Mail-Adressen identifiziert haben, die zu Bounces führen, beenden Sie das Senden von Nachrichten an diese Adressen, damit Ihre Absprungrate nicht weiter steigt. Achten Sie darauf, die E-Mail-Adressen aus Ihren E-Mail-Empfängerlisten zu entfernen.

Schalten Sie die Liste der Amazon SES-Deaktivierungen auf Kontoebene ein

Wenn die Unterdrückungsliste auf Kontoebene aktiviert ist, werden die E-Mail-Adressen, die zu einem Hard Bounce führen, zur Unterdrückungsliste hinzugefügt. Nachfolgende Nachrichten an diese Adressen werden nicht gesendet, was zu einer niedrigeren Absprungrate führt.

Beheben Sie die Grundursache der erhöhten Absprungrate

Im Folgenden sind einige der häufigsten Gründe für einen Anstieg oder einen plötzlichen Anstieg der Absprungrate aufgeführt:

• Sie senden Nachrichten an eine E-Mail-Liste, die Empfänger mit ungültigen Postfächern enthält. Dies kann passieren, wenn Sie eine falsche oder veraltete Empfängerliste verwenden. Sie müssen alle ungültigen E-Mail-Adressen aus der Liste entfernen, bevor Sie erneut Nachrichten senden können. Weitere Informationen zur Verwaltung von E-Mail-Listen finden Sie unter Best Practices von Amazon SES: Die 5 besten Methoden für das Listenmanagement.
• Basierend auf Ihren Reputationskennzahlen können Postfachanbieter die IP-Adresse blockieren, von der aus Sie E-Mails senden. Wenn es eine große Anzahl von Beschwerden von Abonnenten gibt, blockiert ein Postfachanbieter Ihre Nachrichten möglicherweise. Folgen Sie den Anweisungen auf der Postmaster-Website des Postfachanbieters, um die Sperre aufzuheben.
• Postfachanbieter können eine Sperrliste eines Drittanbieters verwenden, um E-Mails zu filtern. Wenn Sie weiterhin Nachrichten an ein Postfach senden, nachdem Ihre Nachrichten blockiert wurden, kann sich Ihre Absprungrate erhöhen. Sie können sich an den Postfachanbieter oder den Anbieter der Sperrliste wenden, um Informationen darüber zu erhalten, warum Ihre Nachrichten blockiert wurden. Nachdem Sie von einer Sperrliste entfernt wurden, müssen Sie die Probleme beheben und Ihre Versandgewohnheiten entsprechend ändern. Lesen Sie unbedingt die Richtlinien für das Entfernen von Amazon-SES-IP-Adressen aus IP-Sperrlisten.

Überprüfen Sie das Design Ihrer Bewerbung zum Senden

Nachdem Sie die Hauptursache für die Zunahme der Bounces identifiziert haben, überprüfen Sie das Design Ihrer Sendebewerbung. Das Design kann sich auf Ihre Bounce-Metriken auswirken. Ihre Anwendung sendet beispielsweise eine Bestätigungs-E-Mail an einen Benutzer, wenn er sich anmeldet, und der Benutzer gibt eine ungültige E-Mail-Adresse ein. Die Bestätigungs-E-Mail führt dann zu einem Hard Bounce. Ein anderes Beispiel ist die Einrichtung Ihrer Anwendung, um bei einem Fehler erneut zu versuchen, E-Mails zu senden. Wenn es Probleme mit dem Postfach des Empfängers gibt, können Sie weiterhin Bounces erhalten.

Weitere bewährte Methoden und Maßnahmen, die Sie für einen erfolgreichen E-Mail-Versand ergreifen können, finden Sie unter Erstellen und Verwalten Ihrer Listen. Weitere Informationen zur Aufrechterhaltung einer niedrigen Absprungrate findest du unter Was kann ich tun, um Absprungraten zu minimieren?

Automatisieren Sie die Verarbeitung von Bounces

Sie können auch eine Lösung implementieren, um die Verarbeitung von Bounces zu automatisieren. Siehe folgendes Beispiel:

• Umgang mit Bounces und Beschwerden
• Aufrechterhaltung einer gesunden E-Mail-Datenbank mit AWS Lambda, Amazon SNS und Amazon DynamoDB

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