Was mache ich, wenn ich Probleme bei der Anmeldung oder beim Zugriff auf mein AWS-Konto habe?

Lesedauer: 3 Minute

Ich kann mich nicht bei meinem AWS-Konto anmelden oder auf die Ressourcen oder Informationen zugreifen, die ich benötige.

Kurzbeschreibung

Probleme beim Zugriff auf AWS-Konten oder deren Ressourcen fallen normalerweise in eine der folgenden Kategorien:

Aufgrund eines Browserproblems ist die Anmeldung nicht möglich.
Sie können sich nicht bei einem AWS-Konto anmelden, weil Sie falsche Anmeldeinformationen (E-Mail-Adresse, Benutzername oder Passwort) verwenden. Oder Sie haben die Anmeldeinformationen vergessen, mit denen Sie sich bei einem AWS-Konto anmelden.
Sie haben eine Benachrichtigung erhalten, dass ein Problem mit Ihrem AWS-Konto vorliegt (z. B. dass es geschlossen oder gesperrt wurde).
Sie haben ein Multi-Faktor-Authentifizierungsgerät (MFA) für Ihr Konto aktiviert, aber das Gerät ist verloren gegangen, kaputt oder funktioniert nicht.

Lösung

Beheben von Problemen mit Ihrem Browser

Wenn Ihr Browser Sie daran hindert, sich anzumelden, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers oder verwenden Sie einen anderen Browser.

Beheben von Problemen bei der Anmeldung mit AWS-Anmeldeinformationen

Um sich als Root-Benutzer beim AWS-Konto anzumelden, müssen Sie die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und das Passwort verwenden. Verwenden Sie die von Ihrem Kontoadministrator bereitgestellten Anmeldeinformationen, um sich als AWS IAM-Benutzer (Identity and Access Management) bei einem AWS-Konto anzumelden.

Wenn Sie sich anmelden können, aber nicht auf einen Teil der Konsole zugreifen können, hat Ihr Kontoadministrator möglicherweise Ihre Berechtigungen eingeschränkt. Um dieses Problem zu lösen, wenden Sie sich an Ihren Kontoadministrator. Normalerweise ist der Administrator die Person, die Ihnen die Anmeldeinformationen gibt, oder er ist der Inhaber des Verwaltungskontos Ihrer Organisation.

Informationen zum Zurücksetzen des Passworts für den Root-Benutzer oder einen IAM-Benutzer finden Sie unter Wie stelle ich ein verlorenes oder vergessenes AWS-Passwort wieder her?

Verwenden Sie in den folgenden Situationen die Tipps zur Fehlerbehebung unter Ich kann mich nicht anmelden, weil meine Anmeldeinformationen nicht funktionieren:

Sie haben die mit Ihrem AWS-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse vergessen.
Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, funktioniert nicht.

Beheben von Problemen mit Ihrem Konto

Wenn Ihr Konto länger als 90 Tage geschlossen ist, sind Ihre Anmeldeinformationen nicht mehr vorhanden. Um AWS-Services nutzen zu können, erstellen Sie ein neues AWS-Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse als der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem geschlossenen AWS-Konto verknüpft ist.

Informationen zum Reaktivieren eines gesperrten Kontos finden Sie unter Wie kann ich mein gesperrtes AWS-Konto reaktivieren?

Informationen zum erneuten Öffnen eines AWS-Kontos, das vor weniger als 90 Tagen geschlossen wurde, finden Sie unter Kann ich mein geschlossenes AWS-Konto erneut öffnen?

Entfernen verlorener oder defekter MFA-Geräte aus einem AWS-Konto

Weitere Informationen finden Sie unter Wie entferne ich ein verlorenes oder defektes MFA-Gerät aus meinem AWS-Konto?

Kontounterstützung erhalten

Wenn die vorherigen Methoden nicht funktionieren und Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wenden Sie sich über das Amazon-Web-Services-Support-Formular an den AWS Support.