Wie behebe ich den Fehler „Unbekannter Fehler beim Versuch, das Telefon zu erreichen“ in Amazon SNS oder den Fehler „UNBEKANNT“ in Pinpoint beim Senden von SMS?

Kurzbeschreibung

Eine SMS-Nachricht wird über externe Downstream-Aggregatoren von Drittanbietern, SMS-Anbieter und Mobilfunkanbieter an mobile Geräte übermittelt. Das heißt, wenn Sie SMS mit Amazon SNS, Amazon Pinpoint oder einem anderen AWS-Service verwenden, der entweder in Amazon SNS oder Amazon Pinpoint integriert ist. Sie erhalten die Fehlermeldung „Unbekannter Fehler beim Versuch, das Telefon zu erreichen“, wenn diese Downstream-Partner das Mobilgerät nicht erreichen können.
**Wichtig: ** Die SMS-Architektur ist konstruktionsbedingt verteilt. Es ist eine bewährte Methode, um Annahmen über die Zuverlässigkeit und Leistung der SMS-Nachrichtenübertragung für Ihre Anwendungen zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter RFC-5724 auf der Website der Internet Engineering Task Force.

Lösung

Folgen Sie diesen Schritten zur Fehlerbehebung für Ihren Anwendungsfall.

Suchen Sie nach häufig auftretenden Problemen

Schließen Sie häufig auftretende Probleme aus, die nichts mit Amazon SNS oder Amazon Pinpoint zu tun haben.
Sie können diesen Fehler aus den folgenden Gründen erhalten:

• Die Telefonnummer wurde von einem Mobilfunkanbieter als Spam gesperrt.
• Das Ziel ist blockiert.
• Der Nachrichtentext ist nicht gültig.
• Die Telefonnummer steht auf einer DND-Liste (Bitte nicht stören).
• Das Telefon befindet sich in einem Roaming-Netzwerk.
• Der Telefonanbieter blockiert die Nachricht.
• Das Telefon blockiert SMS.
• Das Telefon befindet sich vorübergehend außerhalb des Empfangsbereichs.
• Das Telefon ist ausgeschaltet.
• Das Telefon ist eine Festnetznummer (kein Mobiltelefon).
• Der Nachrichtentext enthält eine nicht registrierte URL.
• Die Handynummer ist nicht gültig.
• Downstream-Partner haben falsche Netzwerkkonfigurationen für eine bestimmte Anzahl oder Gruppe von Regionalnummern.

Lesen Sie sich die bewährten Methoden für SMS durch

Vergewissern Sie sich, dass Sie die bewährten Methoden, Regeln und Vorschriften für SMS für das Zielland oder die AWS-Region befolgen, in die Sie Ihre SMS-Nachrichten senden.
Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Absenderidentität verwenden. Falls erforderlich, muss die Identität registriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Länder und Regionen (SMS-Kanal).
Wenn Sie SMS-Nachrichten in die USA senden, stellen Sie sicher, dass Sie eine unterstützte Absendernummer für die USA verwenden.
Wenn Sie eine gebührenfreie Nummer für die USA verwenden, stellen Sie sicher, dass die Telefonnummer registriert ist.
Wenn Sie SMS-Nachrichten über lokale Routen nach Indien senden, registrieren Sie zunächst Ihre eigene alphabetische Absender-ID im Voraus. Verwenden Sie dann die registrierte DLT-Vorlage. Stellen Sie beim Hinzufügen von Inhalten zu SMS-Nachrichten sicher, dass sie genau mit dem Inhalt in der registrierten DLT-Vorlage übereinstimmen. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen für die Registrierung von Absender-IDs für Indien.

Beheben von Problemen bei der Zustellung an einzelne Geräte

SMS-Blockierung auf Geräteebene, Roaming, Versorgungslücken und andere Faktoren können zu Problemen bei der Zustellung einzelner Geräte führen.
So beheben Sie diese Probleme:

1. Verwenden Sie die Amazon Pinpoint-API, um die Telefonnummer zu überprüfen. Die Verwendung von Festnetz- und VoIP-Telefonnummern kann zu Zustellungsproblemen führen.
2. Senden Sie eine SMS-Nachricht von einem anderen Gerät und überprüfen Sie dann, ob die Nachricht zugestellt wurde.

Wenn beide Schritte erfolgreich sind, sollten Sie erwägen, sie auf anderen Geräten zu testen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, muss sich der Gerätebesitzer an seinen Mobilfunkanbieter wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Beheben von Problemen bei der Zustellung an mehrere Geräte

Wenn die verzögerte SMS-Zustellung mehrere Geräte betrifft, kann es zu Problemen mit nachgelagerten Aggregatoren, Lieferanten, Anbietern und Netzbetreibern kommen.

Um mögliche nachgelagerte Probleme zu beheben, erstellen Sie eine Support-Anfrage für den Service, den Sie zum Senden von SMS-Nachrichten verwenden.
Geben Sie im Support-Fall die folgenden Informationen an:

• Die Region, die Sie zum Senden von SMS-Nachrichten verwenden.
• Ein Zeitstempel, wann das Problem aufgetreten ist.
• Drei Beispiele von SMS-Protokollen mit den Nachrichten-IDs fehlgeschlagener SMS-Nachrichten an verschiedene Telefonnummern, die nicht älter als drei Tage sind.
• (Nur Indien) Geben Sie Ihre bei DLT registrierte Entitäts-ID, Ihre Vorlagen-ID und ein Beispiel für den Inhalt an, der zum Senden der SMS-Nachrichten verwendet wurde.

**Hinweis:**Mobilfunkanbieter speichern SMS-Informationen möglicherweise nicht länger als drei Tage.
Wichtig: SMS-Zustellungen von Amazon CloudWatch Logs bieten nicht immer genaue SMS-Zustellzeiten. In einigen Fällen können SMS-Nachrichten zugestellt werden, bevor CloudWatch-Protokolle empfangen werden. Der Wert dwellTimeMsUntilDeviceAck in den Zustellungsprotokollen gibt an, wann der Anbieter die Nachricht akzeptiert hat, liefert jedoch keine Informationen zu verspäteten SMS-Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Amazon CloudWatch-Metriken und -Protokollen für SMS-Zustellungen.

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