Wie kann ich Supportfälle von mehreren AWS-Konten in einer einzigen Ansicht anzeigen?

Behebung

Derzeit ist es mit der Support Center Console nicht möglich, Fälle von mehreren Konten gleichzeitig anzusehen. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie Fälle von Konten innerhalb derselben Organisation von AWS Organizations wie Ihr Konto oder Fälle von anderen Konten einsehen möchten.

Die Support Center Console bietet keine Filterparameter, mit denen Sie den Fallverlauf in dem Konto anpassen können, von dem aus Sie Anfragen ansehen. Stattdessen wird die Fallliste anhand eines einzelnen angemeldeten Benutzerkontos ermittelt. Die Konsole bietet Filter, um diese Liste anhand von Fallattributen zu verfeinern.

Ebenso können Sie eine API oder ein SDK nicht verwenden, um Fälle von mehreren Konten oder Organisationen zurückzugeben. Die entsprechende API zum Abrufen und Detaillieren von Fällen ist DescribeCases. Diese API bietet zwei Parameter zum Filtern der zurückgegebenen Fälle, caseIdList und displayId. Beide Parameter erfordern, dass Sie gültige IDs für Fälle in demselben Konto angeben wie die Anmeldeinformationen, mit denen Sie die Anfrage signieren. Wenn Sie versuchen, Fallkennungen von anderen Konten zu verwenden, schlägt die API-Validierung fehl.

Erwägen Sie, mehrere API-Aufrufe an den AWS Support API-Service zu tätigen. Rendern Sie die Ergebnisse dann auf benutzerdefinierte Weise. AWS Systems Manager Explorer bietet ein Feature zum Zusammenfassen von Fällen aus mehreren Konten. Weitere Informationen zur Implementierung dieses Features finden Sie unter Zentralisierte Ansicht von Support-Fällen, die über mehrere AWS-Konten mit AWS Systems Manager eröffnet wurden. Oder Sie können diese benutzerdefinierte Lösung verwenden, die mehrere AWS-Services verwendet, einschließlich AWS CloudTrail.