Wie erstelle ich in meinem Browser eine HAR-Datei und Konsolenprotokolle für einen AWS-Supportfall?

Kurzbeschreibung

Der AWS Support verwendet eine HAR-Datei aus deinem Browser, um Netzwerkprobleme, die du in einem ](https://repost.aws/de/knowledge-center/information-support-case)technischen Supportfall[ dokumentiert hast, zu untersuchen oder zu replizieren.

**Wichtig:**Du musst über einenDeveloper-, Business- oder Enterprise-Supportplan verfügen um einen technischen Supportfall zu eröffnen.

Warnung: HAR-Dateien können vertrauliche Informationen wie Benutzernamen, Passwörter und Schlüssel enthalten. Bevor du eine HAR-Datei und Konsolenprotokolle an den AWS Support sendest, stelle sicher, dass du alle vertraulichen Informationen entfernst.

Behebung

Lösungen für häufig auftretende Probleme mit der AWS-Managementkonsole findest du unter Problembehandlung.

Erstellen einer HAR-Datei in deinem Browser

Hinweis: Diese Anweisungen wurden zuletzt mit Google Chrome Version 116.0.5845.187, Microsoft Edge (Chromium) Version 116.0.1938.81 und Mozilla Firefox Version 115.1.0 getestet. Da es sich bei diesen Browsern um Produkte von Drittanbietern handelt, stimmen diese Anweisungen möglicherweise nicht mit den neuesten Versionen oder der von dir verwendeten Version überein. In einem anderen Browser, z. B. Apple Safari für macOS, ist der Vorgang zum Generieren von Netzwerkaktivitätsprotokollen möglicherweise ähnlich, die Schritte sind jedoch unterschiedlich.

Google Chrome

Führe die folgenden Schritte aus:

1. Wähle im Browser oben rechtsGoogle Chrome anpassen und steuern. Oder klicke mit der rechten Maustaste auf einen leeren Bereich auf der Seite, wähle Prüfen aus und fahre dann mit Schritt 3 fort.
2. Wähle für Weitere Tools die Option Entwicklertools aus.
3. Wähle Netzwerk aus.
4. Wähle Protokoll beibehalten aus.
5. Wähle Netzwerkprotokoll löschen, um alle aktuellen Netzwerkanforderungen zu löschen, und wähle dann Netzwerkprotokoll aufzeichnen.
6. Öffne die AWS-Managementkonsole und reproduziere dann dein Problem. Oder befolge die vom AWS-Support für eine lokale Einrichtung empfohlenen Schritte.
7. Öffne im DevTools-Bedienfeld das Kontextmenü (Rechtsklick) einer beliebigen Netzwerkanfrage.
8. Wähle Alle als HAR mit Inhalt speichernund speichere dann die Datei.
9. Wähle im DevTools-Bedienfeld die Option Konsole aus.
10. Öffne bei einer beliebigen Netzwerkanfrage das Kontextmenü (Rechtsklick) und wähle Speichern unter... und speichere dann die Datei.

Weitere Informationen findest du auf der Website Chrome for Developers unter Chrome DevTools und HAR-Import- und Exportschaltflächen.

Microsoft Edge (Chromium)

Führe die folgenden Schritte aus:

1. Wähle im Browser oben rechtsEinstellungen und mehr. Oder klicke mit der rechten Maustaste auf einen leeren Bereich auf der Seite, wähle Prüfen aus und fahre dann mit Schritt 3 fort.
2. Wähle für Weitere Tools die Option Entwicklertools aus.
3. Wähle Netzwerk aus.
4. Markiere das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten.
5. Wähle Löschen, um alle aktuellen Netzwerkanforderungen zu löschen, und wähle dann Netzwerkprotokoll aufzeichnen.
6. Öffne die AWS-Managementkonsole und reproduziere dann dein Problem. Oder befolge die vom AWS-Support für eine lokale Einrichtung empfohlenen Schritte.
7. Öffne im DevTools-Bedienfeld das Kontextmenü (Rechtsklick) einer beliebigen Netzwerkanfrage.
8. Wähle Alle als HAR mit Inhalt speichernund speichere dann die Datei.
9. Wähle im DevTools-Bedienfeld die Option Konsole aus.
10. Öffne bei einer beliebigen Netzwerkanfrage das Kontextmenü (Rechtsklick) und wähle Speichern unter... und speichere dann die Datei.

Weitere Informationen findest du unter Speichern aller Netzwerkanforderungen in einer HAR-Datei auf der SeiteNetzwerkanalyse-Referenz auf der Microsoft-Documentation-Website.

Mozilla Firefox

Führe die folgenden Schritte aus:

1. Wähle im Browser oben rechts die Option Anwendungsmenü öffnen. Oder klicke mit der rechten Maustaste auf einen leeren Bereich auf der Seite, wähle Prüfen aus und fahre dann mit Schritt 3 fort.
2. Wähle Weitere Tools und dann Web Developer-Tools aus.
3. Wähle im Menü Web-Developer die Option Netzwerk. In einigen Versionen von Firefox befindet sich das Menü Web-Developer im Menü Tools.
4. Wähle das Zahnradsymbol und dann Persist Logs aus.
5. Wähle das Papierkorbsymbol aus, um alle aktuellen Netzwerkanforderungen zu löschen, und wähle dann Analysieren aus, um die Leistungsanalyse zu starten.
6. Öffne die AWS-Managementkonsole und reproduziere dann dein Problem. Oder befolge die vom AWS-Support für eine lokale Einrichtung empfohlenen Schritte.
7. Öffne im Netzwerkmonitor das Kontextmenü (Rechtsklick) für eine beliebige Netzwerkanfrage in der Anfrageliste.
8. Wähle Alle als HAR speichern und speichere die Datei.
9. Wähle im DevTools-Bedienfeld die Option Konsole aus.
10. Öffne bei einer beliebigen Konsolenanforderung das Kontextmenü (Rechtsklick), wähle Alle Nachrichten in Datei speichern aus und speichere dann die Datei.

Weitere Informationen findest du unter Netzwerkmonitor und Netzwerk-Anforderungsliste auf der Firefox Source-Docs-Website.

Bearbeiten der HAR-Datei und Konsolenprotokolle

Führe die folgenden Schritte aus:

1. Öffne die Datei in einer Texteditor-Anwendung.
2. Verwende die Tools „Suchen und Ersetzen“ des Texteditors, um alle vertraulichen Informationen in der Datei zu identifizieren und zu ersetzen. Stelle außerdem sicher, dass du Cookies und Authentifizierungs-Header entfernst oder maskierst.
   Hinweis: Du kannst vertrauliche Informationen durch eine generische Zeichenfolge wie „REDACTED\ _DUE\ _TO\ _SECURITY“ ersetzen.
3. Speichere die bearbeitete Datei und wiederhole diese Anweisungen für die nächste Datei.

Senden der HAR-Datei und Konsolenprotokolle

Führe die folgenden Schritte aus:

1. Wähle imAWS Support Center unter Offene Supportfälle deine Support-Anfrage aus.
2. Wähle in deinem Supportfall die gewünschte Kontaktoption aus, hänge die bearbeitete HAR-Datei und Konsolenprotokolle an und sende diese ab.

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