Wie erstelle ich in meinem Browser eine HAR-Datei für einen AWS-Supportfall?

Kurzbeschreibung

Eine HTTP-Archivdatei (HAR) ist eine JSON-Datei, welche die letzten von Ihrem Browser aufgezeichneten Netzwerkaktivitäten enthält. Der AWS-Support kann eine HAR-Datei aus Ihrem Browser verwenden, um Netzwerkprobleme, die Sie in einem](https://repost.aws/de/knowledge-center/information-support-case/)technischen Supportfall[dokumentiert haben, zu untersuchen oder zu replizieren.

**Wichtig:**Sie müssen über einenDeveloper-, Business- oder Enterprise-Supportplan verfügen um einen technischen Supportfall zu eröffnen. Wenn der AWS-Support Sie um eine HAR-Datei zur Fehlerbehebung bittet, erstellen Sie diese in Ihrem Browser und senden Sie diese Datei dann an das AWS Support Center. HAR-Dateien können vertrauliche Informationen wie Benutzernamen, Passwörter und Schlüssel enthalten. Achten Sie darauf, alle vertraulichen Informationen aus einer HAR-Datei zu entfernen, bevor Sie diese an den AWS-Support senden.

Behebung

Erstellen Sie eine HAR-Datei in Ihrem Browser

**Hinweis:**Diese Anweisungen wurden zuletzt mit Google Chrome Version 98.0.4758.102, Microsoft Edge (Chromium) Version 98.0.1108.62 und Mozilla Firefox Version 91.6 getestet. Da es sich bei diesen Browsern um Produkte von Drittanbietern handelt, stimmen diese Anweisungen möglicherweise nicht mit den neuesten Versionen oder der von Ihnen verwendeten Version überein. In einem anderen Browser, wie z. B. dem älteren Microsoft Edge (EdgeHTML) oder Apple Safari für macOS, könnte der Prozess zum Generieren einer HAR-Datei ähnlich sein, aber die Schritte sind unterschiedlich.

Google Chrome

1. Wählen Sie im Browser oben rechtsGoogle Chrome anpassen und steuern.
2. Klicken Sie aufWeitere Werkzeugeund wählen Sie dannEntwicklertools.
3. Wenn DevTools im Browser geöffnet ist, wählen SieNetzwerk-Panel.
4. Markieren Sie dasKontrollkästchen Protokollbeibehalten.
5. Wählen SieLöschen, um alle aktuellen Netzwerkanfragen zu löschen.
6. Reproduzieren Sie in derAWS-Managementkonsoledas Problem aus Ihrem Supportfall. Oder folgen Sie die vom AWS-Support für eine lokale Einrichtung empfohlenen Schritte.
7. Öffnen Sie in DevTools das Kontextmenü (Rechtsklick) einer beliebigen Netzwerkanfrage.
8. Wählen Sie Alle als HAR mit Inhalt speichernund speichern Sie dann die Datei.

Weitere Informationen finden Sie unter Öffnen der Chrome DevTools und Speichern aller Netzwerkanforderungen in einer HAR-Datei auf der Google Developers-Website.

Microsoft Edge (Chromium)

1. Wählen Sie im Browser oben rechtsEinstellungen und mehr.
2. Klicken Sie aufWeitere Werkzeugeund wählen Sie dannEntwicklertools.
3. Wenn DevTools im Browser geöffnet ist, wählen SieNetzwerk-Panel.
4. Markieren Sie dasKontrollkästchen Protokollbeibehalten.
5. Wählen SieLöschen, um alle aktuellen Netzwerkanfragen zu löschen.
6. Reproduzieren Sie in derAWS-Managementkonsoledas Problem aus Ihrem Supportfall. Oder folgen Sie die vom AWS-Support für eine lokale Einrichtung empfohlenen Schritte.
7. Öffnen Sie in DevTools das Kontextmenü (Rechtsklick) einer beliebigen Netzwerkanfrage.
8. Wählen Sie Alle als HAR mit Inhalt speichernund speichern Sie dann die Datei.

Weitere Informationen finden Sie unterSpeichern aller Netzwerkanforderungen in einer HAR-Dateiauf derSeiteNetzwerkanalyse-Referenz auf der Microsoft-Docs-Website.

Mozilla Firefox

1. Wählen Sie im Browser oben rechts die OptionAnwendungsmenü öffnen.
2. Wählen SieWeitere Toolsund dannWeb Developer-Tools.
3. Wählen Sie im MenüWeb-Developer die OptionNetzwerk. (In einigen Versionen von Firefox befindet sich dasWeb-Developer-Menü imMenüTools.)
4. Wählen Sie das Zahnradsymbol und dannPersist Logs.
5. Wählen Sie das Papierkorbsymbol (Löschen), um alle aktuellen Netzwerkanfragen zu löschen.
6. Reproduzieren Sie in derAWS-Managementkonsoledas Problem aus Ihrem Supportfall. Oder folgen Sie die vom AWS-Support für eine lokale Einrichtung empfohlenen Schritte.
7. Öffnen Sie im Netzwerkmonitor das Kontextmenü (Rechtsklick) für eine beliebige Netzwerkanfrage in der Anfrageliste.
8. Wählen Sie Alle als HAR speichern und speichern Sie die Datei.

Weitere Informationen finden Sie unterNetzwerkmonitorundNetzwerk-Anforderungslisteauf der MDN Web-Docs-Website.

Bearbeiten der HAR-Datei

1. Öffnen Sie die HAR-Datei in einer Texteditor-Anwendung.
2. Verwenden Sie die Tools „Suchen und Ersetzen“ des Texteditors, um alle in der HAR-Datei erfassten vertraulichen Informationen zu identifizieren und zu ersetzen. Dazu gehören alle Benutzernamen, Passwörter und Schlüssel, die Sie beim Erstellen der Datei in Ihrem Browser eingegeben haben.
3. Speichern Sie die bearbeitete HAR-Datei, aus der die vertraulichen Informationen entfernt wurden.

Senden Sie die HAR-Datei

1. Wählen Sie imAWS Support CenterunterOffene SupportfälleIhre Support-Anfrage aus.
2. Wählen Sie in Ihrem Supportfall die gewünschte Kontaktoption aus, hängen Sie die bearbeitete HAR-Datei an und senden Sie diese ab.

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