Warum wird die Verbindung zu meinem WorkSpace häufig unterbrochen und wiederhergestellt?

Lesedauer: 4 Minute

Wenn ich mit dem Amazon WorkSpaces-Client eine Verbindung zu meinem WorkSpace herstelle, wird die Verbindung zeitweise unterbrochen. Danach versucht der Client, erneut eine Verbindung zum WorkSpace herzustellen. Was ist die Ursache dafür, dass die Verbindung zu meinem WorkSpace häufig unterbrochen wird und wie kann ich dieses Problem beheben?

Kurzbeschreibung

Ein WorkSpace, der häufig die Verbindung unterbricht und wieder aufbaut, weist in der Regel auf eine hohe Round-Trip-Time (RTT) oder eine instabile Internetverbindung hin.

Bei einer gesunden Verbindung zwischen Ihrem Netzwerk und der AWS-Region, in der sich Ihr WorkSpace befindet, sollte die RTT weniger als 100 ms betragen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon WorkSpaces Client-Netzwerkanforderungen.

Wenn Ihr lokales Netzwerk Probleme hat, die Verbindung aufrechtzuerhalten, trennt der WorkSpaces-Client die Verbindung und versucht, die Verbindung erneut herzustellen.

Behebung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Probleme mit der häufigen Unterbrechung und Wiederherstellung der Verbindung Ihres WorkSpace zu lösen:

Überprüfen Sie Ihre RTT

Verwenden Sie Zustandsprüfung der Verbindung, um zu überprüfen, ob Ihre Internetverbindung für Amazon WorkSpaces geeignet ist:

Eine Geschwindigkeitsbewertung SCHNELL zeigt an, dass Ihre RTT weniger als 100 ms beträgt, was auf eine fehlerfreie Verbindung schließen lässt.
Eine Geschwindigkeitsbewertung AKZEPTABEL zeigt eine RTT zwischen 100 ms und 250 ms an. Die RTT ist für die Verbindung geeignet, aber es kann zu Leistungseinbußen kommen.
Eine Geschwindigkeitsbewertung LANGSAM zeigt eine RTT über 250 ms an. Bei der Verwendung des WorkSpace kann es zu häufigen Verbindungsproblemen und extremen Verzögerungen kommen.

Hinweis: Es empfiehlt sich, die Zustandsprüfung der Verbindung mehrmals am Tag zu verwenden, um zu sehen, ob sich Ihre Daten ändern.

Sie können auch Zustandsprüfungen für den Rechner sehen, auf dem der Client läuft. Starten Sie den WorkSpaces-Client und wählen Sie in der rechten unteren Ecke des Anmeldefensters die Option Netzwerk aus.

Eine Instabilität des Netzwerks, über das Sie auf den WorkSpace zugreifen, kann ebenfalls dazu führen, dass die Verbindung zu einem WorkSpace unterbrochen und wiederhergestellt wird.

Hinweis: Verbindungsprobleme können auftreten, wenn Sie über ein VPN verbunden sind und sich dann mit Ihrem WorkSpace verbinden. Vergewissern Sie sich, ob das Problem nur auftritt, wenn Sie eine Verbindung über VPN oder Proxy herstellen, oder ob die Verbindungsprobleme auch ohne VPN oder Proxy bestehen.

Sie können den WorkSpaces-API-Endpunkt für Ihre Region anpingen, um zu sehen, wie stark sich die RTT im Verlauf des Pings ändert. Zum Beispiel:

ping -t workspaces.sa-east-1.amazonaws.com

Lassen Sie den Ping mindestens 30 Minuten lang laufen, um genügend Datenpunkte zu erfassen und festzustellen, ob Ihr Netzwerk stabil ist. Um den Ping zu beenden, geben Sie Ctrl-C ein.

Die Ausgabewerte für Minimum, Maximum und Durchschnitt sollten ähnlich sein. Wenn Pings fehlschlagen oder wenn Sie RTT-Ausreißer in Ihrem Ping haben, dann kann dies auf eine Instabilität in Ihrem Netzwerk hinweisen.

Hinweis: Wenn alle Pings fehlschlagen, blockiert Ihr Netzwerk möglicherweise ICMP-basierten Datenverkehr.

Um die Stabilität des Netzwerks zu verbessern, sollten Sie Ihren Computer fest mit dem Netzwerk verbinden.

Wenn auf dem WorkSpace eine Antivirensoftware installiert ist, stellen Sie sicher, dass diese die Servicekomponenten nicht beeinträchtigt. Sie können den Ausschluss für die WorkSpaces-Servicekomponente festlegen.

Überprüfen Sie die Client-Version

Überprüfen Sie, ob Sie die neueste Version des WorkSpaces-Clients verwenden. Starten Sie zunächst den Client, um die von Ihnen verwendete Version zu bestätigen.

Wählen Sie für Windows das Zahnradsymbol und dann Über Amazon WorkSpaces.
Wählen Sie für macOS WorkSpaces in der oberen Symbolleiste und dann Über WorkSpaces.

Besuchen Sie dann WorkSpaces-Clients. Wählen Sie den Link Client-Anwendung für die von Ihnen verwendete Plattform, um die Versionshinweise zu lesen. Wenn Ihr Client nicht mehr aktuell ist, können Sie die neueste Version von der Seite Über WorkSpaces auf dem Client herunterladen.

WorkSpace neu starten

Möglicherweise gibt es auch ein Problem mit dem PCoIP-Agenten auf der WorkSpace-Seite. Öffnen Sie die WorkSpaces-Konsole und wählen Sie den WorkSpace aus, dessen Verbindung unterbrochen wurde. Wählen Sie dann Aktionen, WorkSpace neu starten. Dies führt eine WorkSpace-Initialisierung durch, um sicherzustellen, dass alle WorkSpace-Komponenten in Ordnung sind.