Warum kann ich mit dem WorkSpaces-Client nicht auf meinen PCoIP-basierten WorkSpace zugreifen?

Kurze Beschreibung

Der WorkSpaces-Client hängt von speziellen Diensten und Netzwerkeinstellungen ab. Wenn der Client den WorkSpace nicht laden kann, liegt das in der Regel daran, dass ein Dienst oder eine Einstellung falsch konfiguriert oder nicht verfügbar ist.

Auflösung

Die folgenden Informationen beschreiben häufige Fehler, die Ursache dieser Fehler und Hinweise zur Fehlerbehebung.

Nach der Authentifizierung bleibt der WorkSpaces-Client auf einem WorkSpaces-Startbildschirm hängen. Nach einigen Sekunden wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: „Ein unbekannter Fehler aufgetreten. Wir konnten Ihren WorkSpace nicht starten. Bitte versuchen Sie es noch einmal. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Ihren Administrator."

Dieser Fehler weist in der Regel darauf hin, dass der WorkSpaces-Client sich über Port 443 authentifizieren kann, aber keine Verbindung über TCP-Port 4172 herstellen kann. Dies kann passieren, wenn die Netzwerkvoraussetzungen nicht erfüllt sind. Probleme auf der Client-Seite können dazu führen, dass die Netzwerkprüfung für den Client fehlschlägt. Wählen Sie das Symbol in der oberen rechten Ecke, um zu sehen, welche Zustandsprüfungen fehlgeschlagen sind.

Hinweis: Eine clientseitige Firewall oder ein Proxy kann einen Fehler bei der Zustandsprüfung verursachen, indem sie den Zugriff über TCP-Port 4172 verhindert. Wenn diese Zustandsprüfung fehlschlägt, überprüfen Sie Ihre lokalen Firewall-Einstellungen.

Wenn die Netzwerkprüfungen beim Client nicht erfolgreich sind, zeigt dies ein Problem mit der WorkSpace-Netzwerkkonfiguration an. Beispielsweise kann eine Windows-Firewall-Regel, die lokal oder über ein Gruppenrichtlinienobjekt (GPO) angewendet wird, oder eine Antivirenprüfung den TCP-Port 4172 auf der Verwaltungsschnittstelle blockieren. Stellen Sie mit dem Remote Desktop Protocol-Client (RDP) eine Verbindung zum WorkSpace her, um zu überprüfen, ob der WorkSpace die gleichen Port-Anforderungen erfüllt.

Nach der Authentifizierung zeigt der WorkSpaces-Client einen Bildschirm „Sitzung starten“ an. Das Client-Fenster vergrößert sich und zeigt einen weißen Bildschirm an, bevor die Meldung „Verbindung getrennt“ angezeigt wird. Es wird keine andere Fehlermeldung angezeigt.

Dieser Fehler weist in der Regel darauf hin, dass der WorkSpaces-Client sich über Port 443 authentifizieren kann, aber keine Streaming-Verbindung über UDP-Port 4172 herstellen kann. Dies kann passieren, wenn die Netzwerkvoraussetzungen nicht erfüllt sind. Clientseitige Probleme können dazu führen, dass die Netzwerkprüfung des Clients fehlschlägt. Wählen Sie das Symbol in der oberen rechten Ecke, um zu sehen, welche Zustandsprüfungen fehlgeschlagen sind.

Hinweis: Eine clientseitige Firewall oder ein Proxy kann einen Fehler bei der Zustandsprüfung verursachen, indem sie den Zugriff über den UDP-Port 4172 verhindert. Wenn diese Zustandsprüfung fehlschlägt, überprüfen Sie Ihre lokalen Firewall-Einstellungen.

Wenn die Netzwerkprüfungen beim Client nicht erfolgreich sind, deutet dies auf ein Problem mit der Netzwerkkonfiguration auf dem WorkSpace hin. Beispielsweise kann eine Windows-Firewall-Regel, die lokal oder über ein Gruppenrichtlinienobjekt (GPO) angewendet wird, oder eine Virenschutzprüfung den UDP-Port 4172 auf der Verwaltungsschnittstelle blockieren. Stellen Sie mit einem RDP-Client eine Verbindung zum WorkSpace her, um zu überprüfen, ob der WorkSpace die gleichen Port-Anforderungen erfüllt.

Nach der Authentifizierung zeigt der WorkSpaces-Client den Bildschirm „Sitzung wird gestartet“ an, aber nach einigen Sekunden zeigt der Client eine der folgenden Fehlermeldungen an.

• Verbindung konnte nicht hergestellt werden. Ihr WorkSpace ist zur Zeit nicht erreichbar. Sie können jederzeit versuchen, die Verbindung wiederherzustellen.
• Verbindung konnte nicht hergestellt werden. Wir konnten Ihren WorkSpace nicht starten. Bitte versuchen Sie es noch einmal. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
• Keine Anmeldung möglich. Wir konnten Ihren WorkSpace nicht starten. Bitte versuchen Sie es noch einmal. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Diese Fehler deuten in der Regel darauf hin, dass der SkyLightWorkSpacesConfigService oder die PCoIP Standard Agent für Windows-Dienste nicht auf Zustandsprüfungen reagieren. Wenn einer dieser Dienste nicht läuft, zeigt der Status des WorkSpace auf der WorkSpaces-Konsole normalerweise als Fehlerhaft an. Normalerweise wird das Problem durch einen Neustart des WorkSpaces über die WorkSpaces-Konsole oder den WorkSpaces-Client behoben.

Manchmal hilft es jedoch nicht, den WorkSpace neu zu starten.

Um das Problem zu beheben, überprüfen Sie den Status des WorkSpaces in der WorkSpaces-Konsole. Wenn die Anzeige Neu starten oder Starten für einen längeren Zeitraum angezeigt wird und dann zu Fehlerhaft wechselt, überprüfen Sie die folgenden Einstellungen für SkyLightWorkSpacesConfigService und PCoIP Standard Agent für Windows-Dienste:

• Sie werden ausgeführt.
• Sie sind so eingestellt, dass sie automatisch starten.
• Sie können über die Verwaltungsschnittstelle (eth0) kommunizieren.
• Sie werden von keiner Antivirensoftware eines Drittanbieters blockiert.
• Die Windows-Firewall oder die Gruppenrichtlinieneinstellungen blockieren die Kommunikation auf der Verwaltungsschnittstelle nicht.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob SkyLightWorkSpacesConfigService und PCoIP Standard Agent für Windows-Dienste die oben genannten Anforderungen erfüllen:

1.    Verbinden Sie sich über RDP mit dem WorkSpace.

2.    Öffnen Sie Windows PowerShell als Administrator, indem Sie Als Administrator ausführen auswählen.

3.    Führen Sie den folgenden Befehl aus, um alle Netzwerkadapter für den WorkSpace zu aktivieren:

Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

4.    Führen Sie den folgenden Befehl aus:

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

5.    In der Ausgabe des vorangegangenen Befehls zeigt der Status normalerweise Wird ausgeführt und StartType Automatisch an. Wenn der Status jedoch Angehalten anzeigt, führen Sie die folgenden Befehle aus, um den Dienst zu starten:

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

6.    Wenn der Status Angehalten und StartType Deaktiviert oder Manuell anzeigt, führen Sie zunächst die folgenden Befehle aus, um StartType auf Automatisch zu ändern. Starten Sie dann den Dienst:

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
Get-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei fehlerhaften WorkSpaces finden Sie unter Wie behebe ich ein Problem mit einem Windows-Arbeitsbereich, der als fehlerhaft markiert ist?

Registrierung nicht möglich. Dieses Gerät ist nicht für den Zugriff auf den WorkSpace berechtigt. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Unterstützung zu erhalten.

Es gibt nur wenige Gründe für diesen Fehler. Eine Kombination aus einer, zwei oder allen Ursachen kann zu diesem Fehler führen:

• IP-Zugriffskontrollgruppen sind in Ihrem WorkSpace-Verzeichnis konfiguriert, aber die IP-Adresse des Clients befindet sich nicht in einer Genehmigungsliste.
• Der vertrauenswürdige gerätebasierte Zugriff ist im Verzeichnis aktiviert, und das Zertifikat ist auf dem Client-Gerät nicht vorhanden, ungültig oder erfüllt nicht die Sicherheitsanforderungen.
• Der Gerätezugriff ist im Verzeichnis WorkSpaces deaktiviert.

Überprüfen Sie die Einstellungen in Ihrem Verzeichnis. Wenn die IP-Zugriffskontrollgruppe aktiviert ist, bestätigen Sie, dass die öffentliche IP-Adresse, von der aus sich der Benutzer verbindet, den Zugriff auf den WorkSpace erlaubt.

Wenn die Einstellung für vertrauenswürdige Geräte unter Zugriffskontrolloptionen aktiviert ist und Gültig anzeigt, stellen Sie sicher, dass auf dem Client-Computer die richtigen Leaf-, Zwischen- (optional) und Root-Zertifikate installiert sind.

Stellen Sie sicher, dass das Client-Gerät, von dem aus Sie auf den WorkSpace zugreifen, unter Zugriffskontrolloptionen zugelassen ist. WorkSpaces Web Access und Linux-Clients sind standardmäßig deaktiviert.

---

Weitere Informationen

WorkSpaces-Probleme beheben