Wie behebe ich Druckprobleme mit meinem Windows WorkSpace?

Lesedauer: 6 Minute
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Ich kann nicht von meinem Amazon WorkSpaces Windows WorkSpace aus drucken.

Kurzbeschreibung

Windows WorkSpaces unterstützen lokale Druckerumleitung und Netzwerkdrucker. Wenn du aus einer Anwendung im WorkSpace druckst, findest du lokale Drucker in der Liste der verfügbaren Drucker.

In WorkSpaces ist das grundlegende Remote-Drucken standardmäßig aktiviert. Beim einfachen Remote-Drucken kannst du auf eingeschränkte Druckfunktionen zugreifen. Diese Einstellung verwendet einen generischen Druckertreiber auf der Hostseite, um kompatibles Drucken zu ermöglichen.

Du kannst das erweiterte Remote-Drucken in PCoIP WorkSpaces-Clients verwenden, um auf bestimmte Druckerfunktionen zuzugreifen, z. B. doppelseitiges Drucken. Um das erweiterte Remote-Drucken zu verwenden, musst du den entsprechenden Druckertreiber auf der Hostseite installieren. Wenn du Probleme mit einer erweiterten Ferndruckfunktion hast, findest du weitere Informationen unter Warum treten Probleme bei der Formatierung des Dokuments oder den Druckerfunktionen auf, wenn ich von einem Windows WorkSpace aus auf einem lokalen Drucker drucke?

Hinweis: Du kannst Netzwerkdrucken und Cloud-Drucken in den WorkSpaces-Clients für iPad, Android, Chromebook, Web Access und Linux verwenden. In diesen Clients kannst du jedoch kein lokales Drucken verwenden.

Lösung

Eine Testseite drucken

Prüfe zunächst den Druck einer Testseite von deinem lokalen Client-Computer aus, um Probleme mit der Drucker-Hardware auszuschließen. Mit diesem Test wird auch überprüft, ob du die neuesten Druckertreiber auf dem lokalen Client installiert hast. Wenn du nicht von deinem Client-Computer aus drucken kannst, verwende die Druckerdokumentation und den Support, um das Problem zu lösen.

Wenn du vom lokalen Client-Computer aus drucken kannst, stelle sicher, dass du die neueste WorkSpaces-Client-Anwendung verwendest. Informationen zur Überprüfung der Client-Version findest du unter Deine Client-Version ermitteln. Starte außerdem den WorkSpace neu, um die erforderlichen Druckkomponenten zu installieren oder zu reparieren.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, führe die folgenden Schritte aus, um den Druckspooler im WorkSpace zurückzusetzen:

  1. Gib im Suchfeld der Taskleiste Services ein, und wähle dann Services aus.
  2. Wähle die Registerkarte Standards und wähle dann Druckspooler (Doppelklick).
  3. Wähle Stoppen und dann OK.
  4. Gib in das Suchfeld der Taskleiste %WINDIR%\system32\spool\printers ein und wähle dann %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS aus.
  5. Lösche alle Dateien im Ordner.
  6. Gib im Suchfeld der Taskleiste Services ein, und wähle dann Services aus.
  7. Wähle die Registerkarte Standards und wähle dann Druckspooler (Doppelklick).
  8. Wähle Starten und dann als Startup Type (Startup-Typ) die Option Automatic (Automatisch) aus.
  9. Klicke auf OK.

Gehe wie folgt vor, um zu überprüfen, ob die lokalen Drucker in den WorkSpaces umgeleitet werden:

  1. Öffne den WorkSpaces-Client.
  2. Wähle das Startmenü und gib dann Print Management (Druckverwaltung) ein. Wähle dann Print Management (Druckverwaltung).
  3. Überprüfe unter All Printers (Alle Drucker) in der Spalte Queue status (Status der Warteschlange), ob die Warteschlange des umgeleiteten Druckers bereit ist.
  4. Öffne das Kontextmenü (Rechtsklick) für den umgeleiteten Drucker und wähle dann Print Test Page (Testseite drucken).
  5. Stelle sicher, dass der lokale Client-Druckspooler den Druckauftrag aus dem WorkSpace in die Warteschlange stellt.

Beachte, dass lokale Drucker die folgenden Namenskonventionen verwenden, die auf dem von dir verwendeten WorkSpace-Protokoll basieren:

  • PCoIP: local-printer-name (lokal – username.computername)
  • DCV: local-printer-name – umgeleitet (Client computername)
  • DCV: local-printer-name – umgeleitet (Computername)

Hinweis: Wenn du eine Testseite druckst, erhältst du Informationen über die Eigenschaften und den Treiber des Druckers, die du zur weiteren Problembehandlung verwenden kannst.

Beheben häufig auftretender Druckprobleme

Stelle zunächst sicher, dass du den lokalen Drucker richtig konfiguriert hast.

Überprüfung der Systemkonfigurationen

Führe die folgenden Schritte aus:

  1. Gib im Suchfeld der Taskleiste Services ein, und wähle dann Services aus.
  2. Wähle die Registerkarte Standards.
  3. Überprüfe für Print Spooler (Druckspooler), ob der Status Running (Wird ausgeführt) lautet und ob der Start type (Starttyp) Automatic (Automatisch) ist.
    Überprüfe für PCoIP WorkSpaces auch diese Werte für den Teradici PCoIP-Druckservice.
  4. Öffne für einen Service, der nicht Running (Wird ausgeführt) ist, das Kontextmenü (Rechtsklick) für den Service und wähle dann Starten.
  5. Wähle für einen Service, der keinen Starttyp Automatic (Automatisch) hat, den Servicenamen aus (Doppelklick). Wähle dann in der Dropdown-Liste Startup type (Startup-Typ) die Option Automatic aus. Wähle abschließend Anwenden.

Stelle außerdem sicher, dass deine Antiviren- oder Sicherheitssoftware die erforderlichen WorkSpaces-Komponenten nicht blockiert.

(nur PCoIP) Sicherstellen, dass die erforderlichen Prozesse ausgeführt werden

Gib im Suchfeld der Taskleiste Task Manager (Aufgabenmanager) ein, und wähle dann Task Manager aus. Stelle auf der Registerkarte Details sicher, dass zwei Prozesse pcoip_vchan_loader.exe ausgeführt werden. Ein vchan-Prozess dient der Zwischenablageumleitung und der andere der Druckerumleitung. Wenn du nicht siehst, dass zwei Prozesse ausgeführt werden, fahre mit dem nächsten Abschnitt zur Problembehandlung fort.

Sicherstellen, dass die erforderlichen Dateien und Treiber installiert sind

Navigiere für PCoIP WorkSpaces zu C:\Program Files\Teradici\PCoIP Agent\drivers\Printer-Plugin und stelle dann sicher, dass die folgenden Dateien im Ordner vorhanden sind:

  • pcoip_printer_msg.dll
  • pcoip_vchan_printing_svc
  • pcoip_vchan_remoteprintserver.dll

Navigiere für DCV WorkSpaces zu C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\printer und stelle dann sicher, dass die folgenden Dateien im Ordner vorhanden sind:

  • awsvirtualprinterdriver.cat
  • AWSVirtualPrinterDriver.dll
  • AWSVirtualPrinterDriver.gpd
  • AWSVirtualPrinterDriver.inf
  • AWSVirtualPrinterDriver.ini
  • AWSVirtualPrinterDriver-PipelineConfig.xml

Um zu überprüfen, ob die generischen Druckertreiber auf den WorkSpaces installiert sind, führe den folgenden PowerShell-Befehl aus:

PCoIP:

Get-PrinterDriver | Where-Object -Property Name -EQ -Value "Teradici Client Render XPS"

DCV:

Get-PrinterDriver | Where-Object -Property Name -EQ -Value "AWS Virtual Printer"

Wenn der Treiber oder die Dateien fehlen, führe die folgenden Schritte aus, um sie zu installieren:

  1. Verwende ein Remote Desktop Protocol (RDP), um eine Verbindung zur Instance herzustellen.
  2. Wähle das Startmenü und gib dann Add or Remove Programs (Programme hinzufügen oder entfernen) ein.
  3. Wähle für PCoIP WorkSpaces PCOIP Standard Agent aus. Wähle für DCV WorkSpaces WSP aus. Wähle dann Uninstall (Deinstallieren).
    Hinweis: Du benötigst lokale Administratorrechte, um die Programme zu deinstallieren.
  4. Verwende die WorkSpaces-Konsole, um den WorkSpace neu zu starten.
  5. Warte 15 Minuten und stelle dann eine Verbindung zum WorkSpaces-Client her, um eine Testseite zu drucken.

Beheben von Druckproblemen in WorkSpaces, die Netzwerkdrucker verwenden

Wenn du Netzwerkdrucker verwendest, empfiehlt es sich, die Drucker in WorkSpaces zu konfigurieren und sie nicht vom lokalen Client-Computer zu WorkSpaces umzuleiten. Stelle sicher, dass der WorkSpace mit den Netzwerkdruckern an den für deine Konfiguration erforderlichen Ports kommunizieren kann.

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