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AWS re:Postre:Post

Time delay in routing calls to salesforce

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Implemented service cloud voice in connection with amazon connect facing around 10 - 20 secs delay to route call to salesforce

  • Magda
    vor 9 Monaten

    Have you tried working with the salesforce team on this? SCV has additional routing processing logic implemented on top of the Connect routing. There is a call task object that needs to be created by SCV in order for the call to be routed to the agent.

Themen
AnwendungsintegrationGeschäftsanwendungen
Tags
Amazon Connect
Sprache
English
Soujanya
gefragt vor 9 Monaten84 Aufrufe
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