AWS技术支持团队对于“系统故障”问题需要多长时间做出回应？

Question

【以下的问题经过翻译处理】 大家好，

最近我们在使用SageMaker时遇到了多个问题，我已经提了一个工单，但是这个工单已经超过36个小时了，还没有得到任何反馈，实际上这个工单还没有被分配。

工单ID为10300240931。

我记得AWS承诺在“系统故障”问题下的响应时间不超过12小时，有没有人知道我该如何加速处理？

谢谢！ Ruoy

Answer

【以下的回答经过翻译处理】 我的建议是通过你的客户团队来扩大这个问题的规模，他们会有机制来扩大这个关注点。
如果你正在使用基础或开发人员支持，你可以考虑升级到商业支持一个工作日，并打开一个与支持的实时聊天！
希望这可以帮助到你。

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