Amazon connectのチャットボットで「チャットが終了しました！」が頻発する

ご質問ありがとうございます。Amazon Connectのチャットボットで「チャットが終了しました！」というメッセージが頻繁に表示される問題について、いくつかの可能性と対策を提案させていただきます。

1. タイムアウト設定： Amazon ConnectとAmazon Lex間のタイムアウト設定が短すぎる可能性があります。Bedrock経由でナレッジベースにアクセスする際に時間がかかり、設定されたタイムアウト時間を超えてしまうかもしれません。Amazon Connectのフローでタイムアウト設定を確認し、必要に応じて延長することをお勧めします。

2. エラーハンドリング： LambdaやLexでのエラーハンドリングが適切に行われていない可能性があります。エラーが発生した際に適切なメッセージを返すようにエラーハンドリングを改善することで、突然のチャット終了を防ぐことができるかもしれません。

3. ネットワーク遅延： 日本からus-east-1リージョンへのアクセスでネットワーク遅延が発生している可能性があります。可能であれば、より近いリージョン（例：ap-northeast-1）を使用することで、レイテンシーを軽減できる可能性があります。

4. リソース制限： Lambda関数やLexボットのリソース（メモリ、実行時間など）が不足している可能性があります。これらのリソース設定を確認し、必要に応じて増やすことをお勧めします。

5. ログの詳細な分析： Amazon ConnectとAmazon Lexの両方のCloudWatchログを詳細に分析し、エラーや警告メッセージがないか確認してください。これにより、問題の根本原因を特定できる可能性があります。

6. インタラクティブメッセージの活用： Amazon Lexを使用してインタラクティブメッセージを設定することで、ユーザーとのやり取りをより安定させることができるかもしれません。これにより、長い処理時間が必要な場合でもユーザーに適切なフィードバックを提供できます。

7. Amazon Connect Casesの利用： 複雑な問い合わせや複数のやり取りが必要な場合、Amazon Connect Casesを活用することで、チャットセッションの管理を改善できる可能性があります。

これらの対策を試してみて、問題が解決しない場合は、AWS サポートに詳細な調査を依頼することをお勧めします。
Sources
Set up your customer's chat experience in Amazon Connect - Amazon Connect
Add an Amazon Lex bot to Amazon Connect - Amazon Connect
Amazon Connect Cases | Amazon Web Services
Release notes for Amazon Connect - Amazon Connect