Caller ID when transferring to agent via quick connect.

When performing a warm transfer to another agent, is there a way to show that an agent is calling instead of showing the original callers callerID? Right now, the receiving agent sees a call coming from an outside number.

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Anwendungsintegration Geschäftsanwendungen

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Amazon Connect

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Savage

gefragt vor 5 Monaten158 Aufrufe

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What we've done in the past (with a custom CCP) is show the name of the transferring agent or show an attribute showing it's a transfer. Unfortunately, out of the box this is what you see.

david

dmacias

beantwortet vor 5 Monaten

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