No puedo iniciar sesión porque mis credenciales no funcionan

3 minutos de lectura

He intentado iniciar sesión, pero las credenciales que he utilizado no han funcionado.

Solución

Los siguientes escenarios suelen causar problemas con las credenciales de la cuenta:

Ha olvidado las credenciales de la cuenta.
Ha utilizado unas credenciales incorrectas para iniciar sesión por accidente. Por ejemplo, ha utilizado las credenciales incorrectas de una cuenta o identidad de AWS Identity and Access Management (IAM).
Un usuario autorizado ha cambiado las credenciales. Por ejemplo, el administrador de su cuenta ha actualizado sus credenciales de IAM.

Recuperación de una contraseña olvidada

Para recuperar una contraseña, debe conocer la dirección de correo electrónico o el número de cuenta asociados a la cuenta. También debe tener acceso a la dirección de correo electrónico para recibir un correo electrónico con instrucciones para restablecer la contraseña.

Para obtener instrucciones, consulte ¿Cómo puedo recuperar una contraseña de AWS perdida u olvidada?

Búsqueda de la dirección de correo electrónico de una cuenta

Compruebe las direcciones de correo electrónico que haya utilizado para abrir una cuenta de AWS. La mayor parte de la correspondencia de AWS relacionada con las cuentas proviene de no-reply-aws@amazon.com. Si encuentra correspondencia como esta, es probable que la dirección de correo electrónico esté asociada a una cuenta de AWS.
Pregúntele a otros miembros de su equipo, organización o familia. Si la cuenta la creó alguien que conoce, podrá ayudarle a acceder.

Recuperación de las credenciales de IAM

Póngase en contacto con el administrador de su cuenta. El administrador de la cuenta establece las credenciales de cada entidad de IAM de la cuenta.

Algunas identidades de IAM pueden actualizar sus propias contraseñas. Para obtener más información, consulte Cómo un usuario de IAM cambia su propia contraseña.

Nota: AWS Support no puede divulgar los detalles de una cuenta de AWS que no sea la cuenta en la que ha iniciado sesión. AWS Support no puede cambiar las credenciales asociadas a una cuenta sea cual sea el motivo.

Para obtener más información, consulte Troubleshooting sign-in issues.

Obtención de ayuda con la cuenta

Si los métodos anteriores no funcionan y sigue sin poder acceder a su cuenta, póngase en contacto con AWS Support mediante el formulario de soporte de Amazon Web Services.