¿Cómo soluciono los problemas de integración de Amazon Lex en mi instancia de Amazon Connect?

Descripción breve

Los siguientes son los motivos más comunes por los que puede fallar la integración de los bots de Amazon Lex en los flujos de trabajo de contactos:

• Se ha superado la cuota de recursos.
• No puede asociar el bot de Amazon Lex V2 mediante la interfaz de la línea de la comandos de AWS (AWS CLI).
• Está intentando acceder a AWS Lex en Amazon Connect.
• La intención de Amazon Lex no se identifica en los flujos de contacto o no se reconoce la información del cliente.
• Se agota la sesión de Amazon Lex.
• El flujo de contactos ejecuta el flujo de errores.

Resolución

Para solucionar problemas de integración de Amazon Lex con Amazon Connect, primero compruebe si el bot de Amazon Lex funciona de forma independiente. Por ejemplo, confirme que funciona en la consola de Amazon Lex. Esto lo ayuda a determinar si el problema proviene del bot de Amazon Lex subyacente o de Amazon Connect.

A continuación, active los registros de flujo y los registros de conversaciones de Amazon Lex para solucionar otros problemas de integración.

Por último, solucione los motivos más comunes por los que puede fallar la integración de los bots de Amazon Lex en los flujos de trabajo de contactos.

Se ha superado la cuota de recursos

Obtiene el siguiente mensaje de error: “Resource quota exceeded” (Se ha superado la cuota de recursos).

Esto se debe a que ha superado el límite en al menos uno de los siguientes servicios de Amazon Connect:

• La cuota predeterminada de bots de Amazon Lex por instancia es de 70. Para admitir más de 70 bots de Amazon Lex, migre a Amazon Lex V2. Para obtener más información, consulte la guía de migración de Amazon Lex V1 a V2.
• El valor predeterminado de los alias del bot de Amazon Lex V2 por instancia es 100.
• El tiempo de espera del chat de integración del bot de Amazon Lex es de 6 segundos. Este es el tiempo máximo en el que el bot de Amazon Lex debe responder a la solicitud de chat del cliente. Este límite no se puede aumentar.

Para obtener más información, consulte Amazon Connect Service Quotas.

No puede asociar el bot de Amazon Lex V2 mediante la AWS CLI

El bot de Lex asociado de la AWS CLI no funciona con Amazon Lex V2, pero el bot asociado de la AWS CLI sí funciona tanto para Amazon Lex V1 como para Amazon Lex V2. Por lo tanto, si utiliza Amazon Lex V2, utilice el bot asociado de la AWS CLI.

Nota: Si se producen errores al ejecutar los comandos de la Interfaz de la línea de comandos de AWS (AWS CLI), asegúrese de que utiliza la versión más reciente de AWS CLI.

Está intentando acceder a AWS Lex en Amazon Connect

No se admite el acceso entre cuentas. Amazon Connect y el bot de Amazon Lex deben estar en la misma cuenta de AWS para que la integración funcione. Sin embargo, el bot de Amazon Lex puede estar en otra región de AWS.

Nota: Se recomienda tener el bot de Amazon Lex en la misma región que la instancia de conexión. Si utiliza un bot de Amazon Lex de otra región, es posible que el rendimiento no sea óptimo.

La intención de Amazon Lex no se identifica en los flujos de contacto o no se reconoce la información del cliente

Si utiliza Amazon Lex V2, asegúrese de configurar el atributo de idioma correcto. Se recomienda utilizar el bloqueo de set Voice (establecer Voz) en su flujo de contactos. Colóquelo delante del bloque de Get User input (entrada Obtener usuario). Por ejemplo, si su bot de Amazon Lex se encuentra en la configuración regional en,GB, defina el idioma del bloque de set Voice (establecer Voz) en English, British (Inglés británico). A continuación, en el bloque de set Voice (establecer Voz), active set language attribute (atributo establecer idioma).

Importante: En el caso de los bots de Amazon Lex V2, el atributo de idioma en Amazon Connect debe coincidir con el modelo de idioma que se utiliza para crear el bot de Amazon Lex. Esto es diferente de Amazon Lex V1. Utilice un bloque de set voice (establecer voz) para indicar el modelo de idioma de Amazon Connect o utilice un bloque de set contact attributes (atributos de contacto establecido) .

Se agota la sesión de Amazon Lex

Al configurar los valores de tiempo de espera para los contactos de voz, asegúrese de utilizar los atributos de sesión adecuados en el bloque de Get customer input (Obtener entrada de clientes) que llama a su bot de Amazon Lex. Para obtener más información sobre cómo controlar la funcionalidad de tiempo de espera, consulte Consejos de configuración.

El flujo de contactos ejecuta el flujo de errores

Asegúrese de proporcionar un alias para su bot de Amazon Lex que coincida con el alias proporcionado en el campo obligatorio Get Customer Input (Obtener información del cliente) de su flujo de contactos.

Importante: Asegúrese de que el bot de Amazon Lex se encuentre asociado al alias correcto en el flujo de contactos de la instancia. Además, asegúrese de que el alias se corresponde con la versión correcta del alias que va a utilizar para su bot de Amazon Lex.

Si sigue teniendo problemas después de completar los pasos anteriores, póngase en contacto con AWS Support. A fin de obtener instrucciones sobre cómo acceder a AWS Support, consulte Obtener soporte administrativo para Amazon Connect.

Se recomienda proporcionar la siguiente información con su ticket:

• Su ID/ARN de instancia del centro de contacto. Para encontrar el ARN de su instancia, consulte Buscar el ID/ARN de su instancia de Amazon Connect.
• Una descripción detallada del problema.
• Todos los mensajes de error que reciba.
• Capturas de pantalla del error.
• Registros de flujo de contactos, si corresponde.

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