¿Tiene AWS Support un número de teléfono?

Resolución

Por motivos de seguridad, AWS Support no tiene un número de teléfono.

Nota: Si no puede iniciar sesión en su cuenta de AWS, consulte No puedo iniciar sesión porque mis credenciales no funcionan.

Para ponerse en contacto con AWS Support, haga lo siguiente:

1. Inicie sesión en su cuenta de AWS.
   Nota: Si no puede iniciar sesión en AWS Support, consulte Soy cliente de AWS y busco soporte para facturación o cuentas.
2. Abra la consola de AWS Support y seleccione Crear caso.
3. Seleccione la opción para ¿Cómo podemos ayudarle?
4. Elija el Servicio, Categoría y Gravedad del caso y, a continuación, elija Paso siguiente: información adicional.
5. Escriba un Asunto y Descripción para el caso y, a continuación, elija Paso siguiente: resuelva su problema ahora o entre en contacto con nosotros.
   Nota: Para obtener más información sobre qué incluir, consulte ¿Qué información debo incluir en mi caso de AWS Support?
6. Seleccione la preferencia de contacto.
   Importante: Las opciones de contacto varían según el tipo de caso y su plan de soporte.
   Si selecciona Web, puede leer el caso y responder en el Centro de soporte.
   Si selecciona Chat, puede chatear en línea con un representante de AWS Support.
   Si selecciona Teléfono, se le pedirá un número para devolverle la llamada. Recibirá una llamada de AWS Support tan pronto como el siguiente agente esté disponible para ayudarle con el caso. Asegúrese de proporcionar un número de teléfono de línea directa.
   Nota: Si la cuenta aún no está completamente activada, puede elegir la opción Chat.
7. Elija Enviar.

Para obtener soporte técnico, todos los clientes de AWS tienen acceso a la documentación de AWS, al Centro de conocimientos de AWS, a los documentos técnicos de AWS y a AWS re:post.

Si tiene un plan Basic Support y necesita asistencia técnica personalizada, puede actualizar su plan de soporte. Para obtener más información, consulte ¿Cómo cambio mi plan de AWS Support?

Para responder a un caso abierto o seleccionar otra opción de contacto, haga lo siguiente:

1. Abra la consola de AWS Support y, a continuación, elija el caso abierto en la sección Casos de soporte abiertos.
2. En Correspondencia, elija Responder.
3. Escriba la respuesta o información adicional en la sección Responder.
4. Seleccione su preferencia para los Métodos de contacto.
5. Elija Enviar.

Información relacionada

¿Cómo puedo obtener soporte técnico de AWS?

¿Cómo denuncio el uso indebido de los recursos de AWS?