¿Cómo soluciono los errores 403 que aparecen cuando intento acceder a las grabaciones y transcripciones de contactos que genera Amazon Contact Lens?

Resolución

A continuación se enumeran los problemas más comunes que provocan un error 403 al intentar acceder a las grabaciones y transcripciones de Amazon Connect Contact Lens.

El usuario no tiene el permiso requerido en su perfil de seguridad

Para resolver este problema, asigna el perfil de seguridad de CallCenterManager para que el usuario pueda escuchar las grabaciones de las llamadas o revisar las transcripciones de las conversaciones. Para asignar el perfil de seguridad de CallCenterManager, sigue estos pasos:

1. Abre la consola de Amazon Connect.
2. Selecciona tu instancia.
3. En el panel de navegación, elige Usuarios y, a continuación, Administración de usuarios.
4. Selecciona el usuario.
5. En el menú Perfil de seguridad, selecciona el perfil de seguridad de CallCenterManager.
6. Selecciona Guardar.
   Alternativa:
   Asigna los siguientes permisos al perfil de seguridad de un usuario:
   Búsqueda de contactos. Esto es necesario para acceder a la página de búsqueda de contactos.
   Restricción del acceso a los contactos. Esto es necesario para acceder a la página de búsqueda de contactos según el grupo de jerarquía de agentes.
   Conversaciones grabadas (redactadas). Esto es necesario para acceder únicamente a las grabaciones y transcripciones de llamadas que hayan eliminado datos confidenciales.
   Supervisión del administrador. Esto es necesario para supervisar las conversaciones en directo y escuchar las grabaciones.

Se elimina la grabación o transcripción de la llamada

Para resolver este error, sigue los pasos que se indican en ¿Cómo encuentro las grabaciones de llamadas perdidas en Amazon Connect?

El agente no puede ver la transcripción del chat cuando el chat se transfiere a un agente de una jerarquía diferente

Cuando se transfiere un chat entre agentes, se puede acceder a la página de registro del contacto transferido y la página de ID del contacto inicial muestra un error 403. Este error se produce porque el permiso de restricción del acceso a los contactos limita el acceso de los usuarios a los resultados de la página de búsqueda de contactos en función de su grupo de jerarquía de agentes.

Para resolver este error, sigue estos pasos:

1. Abre la consola de Amazon Connect.
2. Elige tu instancia.
3. Elige Usuarios y, a continuación, elige Perfiles de seguridad.
4. Para activar la visibilidad de búsqueda de contactos, elige el perfil de seguridad.
5. Elige Análisis y optimización y, a continuación, selecciona Restringir el acceso a los contactos.
6. Selecciona Ver.
7. Selecciona Guardar.

Información relacionada

Asignación de permisos para revisar las conversaciones anteriores del centro de contacto en Amazon Connect