¿Cómo permito que los agentes de mi centro de atención de Amazon Connect transfieran contactos mediante el CCP?

Resolución

Para permitir que los agentes de tu centro de atención de Amazon Connect utilicen el CCP para transferir contactos, usa conexiones rápidas. Completa los pasos de las siguientes secciones para configurar conexiones rápidas para tus colas.

Crea o edita conexiones rápidas de agente, cola o externas según el tipo de transferencia que utilices

**Nota:**Las conexiones rápidas configuradas de Agente y Cola aparecen en el CCP solo cuando un agente está en un contacto activo. Las conexiones rápidas externas aparecen en el CCP en todo momento.

1. Usa tu URL de acceso para iniciar sesión en tu instancia de Amazon Connect (https://domain.awsapps.com/connect/login o https://domain.my.connect.aws).
   Importante: Debes iniciar sesión como usuario con permisos de Edición y Creación para realizar conexiones rápidas. Para más información, consulta Perfiles de seguridad.
2. Sigue las instrucciones de Creación de conexiones rápidas.

Incorporación de la conexión rápida a las colas que utilizas en tus flujos de contactos

Sigue las instrucciones de Permitir que los agentes vean las conexiones rápidas.

Incorporación de las colas al perfil de rutas de tus agentes

Confirma que las colas que incluyen las conexiones rápidas activadas estén en un perfil de enrutamiento asignado a los agentes que usarán las conexiones rápidas.

Para más información, consulta Configuración del enrutamiento.

Importante: Para que las conexiones rápidas aparezcan en el CCP, confirma que has configurado correctamente el enrutamiento.

Información relacionada

Configuración de transferencias de contactos

Cómo funciona el enrutamiento

Creación de un perfil de enrutamiento

Creación de un flujo nuevo