¿Cómo configuro un ID de intermediario personalizado en Amazon Connect?

Resolución

Creación de un caso de soporte

Para utilizar un número de teléfono externo como número de ID de intermediario saliente, ponte en contacto con AWS Support con tu solicitud.

Proporciona los siguientes detalles:

• ARN de la instancia de Amazon Connect
• Lista de números de teléfono que se mostrarán como ID de intermediario saliente
• Titularidad de los números<br id=hardline_break/> Nota: Puedes averiguar quién es el propietario de los números de la última factura en un plazo de 30 días.
• Caso de uso detallado y válido

Una vez que se apruebe tu solicitud, puedes configurar tu número externo como ID de intermediario saliente.

Configuración del número externo como número de ID de intermediario saliente

Crea un flujo de llamadas salientes

Sigue estos pasos:

1. Abre la consola de Amazon Connect.
2. Selecciona tu instancia.
3. En el panel de navegación, selecciona Enrutamiento y, a continuación, Flujos.
4. Selecciona la flecha Crear flujo y, a continuación, elige Crear flujo de llamadas salientes.
5. Selecciona Interactuar.
6. Selecciona y arrastra el bloque Llamar al número de teléfono hasta el flujo.<br id=hardline_break/> Nota: Coloca el bloque Llamar al número de teléfono antes del bloque Petición de reproducción.
7. Conecta el bloque de puntos de entrada al bloque de números de teléfono de llamada.
8. Selecciona el bloque Llamar al número de teléfono y, a continuación, elige el número de ID de intermediario para mostrar (opcional).
9. Elige una de las siguientes opciones:<br id=hardline_break/> Selecciona un número de tu instancia. Introduce tu número externo en el campo Número en formato E.164. Este número se muestra al cliente.<br id=hardline_break/> Usa el atributo. Selecciona el valor del ID de intermediario en el campo Espacio de nombres. Utiliza un atributo definido por el usuario que crees con un bloque Establecer atributos de contacto o un atributo externo que devuelva una función de AWS Lambda. <br id=hardline_break/> Nota: El valor de cualquier atributo que utilices debe ser un número de teléfono y debe estar en formato E.164. Si el número no está en formato E.164, Amazon Connect utiliza el número del ID de intermediario saliente de la cola.
10. Selecciona Guardar.
11. Agrega bloques adicionales para completar tu flujo. Luego, conecta la ramificación Correcto del bloque de números de teléfono de llamada al siguiente bloque del flujo.<br id=hardline_break/> Nota: No hay ninguna ramificación de error para el bloque de números de teléfono de llamada. Si una llamada no se inicia correctamente, el flujo finaliza y el agente pasa al estado AfterContactWork (ACW).
12. Selecciona Publicar para activar el flujo.

Configuración de la cola de salida predeterminada para usar el nuevo flujo de llamadas salientes

En el perfil de enrutamiento del agente, identifica la cola de salida predeterminada.

Para editar la cola, sigue estos pasos:

1. Abre la consola de Amazon Connect.
2. Selecciona tu instancia.
3. En el panel de navegación, selecciona Enrutamiento y, a continuación, Colas.
4. Elige el nombre de la cola que identificaste como la cola de salida predeterminada.
5. En el campo Flujo de intermediario saliente, elige el nombre del flujo de llamadas salientes.
6. Selecciona Guardar.

Configuración de un número externo como ID de intermediario con el bloque Transferir a número de teléfono

El bloque Transferir a un número de teléfono transfiere al cliente a un número de teléfono externo a tu instancia. Puedes usar tu número de teléfono externo para que aparezca como ID de intermediario. Usa el bloque Transferir a número de teléfono para usar un número diferente del número que usa el flujo para realizar la llamada.

Sigue estos pasos:

1. Abre la consola de Amazon Connect.
2. Selecciona tu instancia.
3. En el panel de navegación, selecciona Enrutamiento y, a continuación, Flujos.
4. Elige Crear flujo. Si ya tienes un flujo de contacto, elige el flujo de contacto existente.
5. Elige Terminar.
6. Selecciona y arrastra el bloque Transferir a número de teléfono hasta el flujo.
7. Selecciona el bloque Transferir a número de teléfono y, a continuación, elige el número de ID de intermediario en la sección Parámetros opcionales.
8. Elige una de las siguientes opciones:<br id=hardline_break/> Selecciona un número de tu instancia. Introduce tu número externo en formato E.164 en el campo Número. Este número se muestra como ID de intermediario.<br id=hardline_break/> Utiliza el atributo. Usa un atributo de contacto para proporcionar el valor del ID de intermediario. Puedes usar un atributo definido por el usuario que crees con un bloque Establecer atributos de contacto o un atributo externo que devuelva una función de AWS Lambda.<br id=hardline_break/> Nota: El valor de cualquier atributo que utilices debe ser un número de teléfono y estar en formato E.164. Si el número de un atributo no está en formato E.164, Amazon Connect usa el número para el ID de intermediario saliente.
9. Agrega bloques adicionales para completar tu flujo.
10. Selecciona Publicar para activar el flujo.

Información relacionada

Uso de los atributos de contacto de Amazon Connect