¿Cómo uso los perfiles de los clientes en Amazon Connect?

3 minutos de lectura
0

Quiero empezar a utilizar los perfiles de los clientes en Amazon Connect.

Resolución

Para empezar a utilizar los perfiles de clientes, se recomienda comenzar con el taller sobre perfiles de clientes de Amazon Connect.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo ver los perfiles de clientes de un cliente específico?

Para ver perfiles de clientes específicos, cambie la URL de la instancia de su panel de control de contactos (CCP) para reemplazar ccp-v2 por agent-app-v2.

Por ejemplo, si la URL es instance-test.my.connect.aws, las URL tienen un aspecto similar al siguiente:

  • Para acceder al CCP y buscar llamadas, chats y tareas, la URL es https://instance-test.my.connect.aws/ccp-v2/
  • Para acceder al CCP y realizar llamadas, chatear, ejecutar tareas y utilizar los perfiles de clientes y la función de identificación de voz, la URL es https://instance-test.my.connect.aws/agent-app-v2/

¿Cómo puedo saber cuándo se creó un perfil específico?

Cuando se crea un perfil, la API CreateProfile se registra en AWS CloudTrail. Para obtener más información, consulte Amazon Connect information in CloudTrail (Información de Amazon Connect en CloudTrail).

Consejo: Puede configurar una regla de Amazon EventBridge para que le notifique cuando se registre la API CreateProfile. Para obtener más información, consulte Getting started with Amazon EventBridge (Introducción a Amazon EventBridge).

¿Cómo puedo asociar, crear y actualizar un perfil de cliente durante un flujo de llamadas mediante un bloque de flujo de contactos?

Para cambiar el perfil de un cliente durante un flujo de llamadas, utilice elbloque de flujo de perfiles de clientes. El bloque de flujo de perfiles de clientes permite recuperar, actualizar y crear un perfil de cliente.

¿Cómo utilizo un bloque de flujo de contactos de perfiles de clientes para validar una llamada entrante?

Puede crear perfiles de clientes para validar todas las llamadas entrantes con el número de teléfono de un cliente. Utilice el número de teléfono del cliente en System Attributes (Atributos del sistema) para realizar una búsqueda de perfil con el campo _phone (_teléfono). Asegúrese de realizar esta búsqueda dentro del mismo bloque. Si la búsqueda devuelve un perfil, significa que ha validado que el número de teléfono del cliente es de un cliente existente.

¿Cómo puedo ver los atributos personalizados en el perfil del cliente en la aplicación de agente?

Los atributos personalizados no están visibles en la aplicación del agente de forma predeterminada. Para ver los atributos personalizados en la aplicación del agente, debe diseñar un panel de aplicación de agente personalizado.

¿Cómo puedo ejecutar la resolución de identidad de forma manual?

Puede utilizar la API JobSchedule para programar la resolución de identidad de modo que se ejecute en un momento específico.

Solución del mensaje de error “Conflict executing request: Duplicate key” (Solicitud de ejecución de conflictos: clave duplicada)

Este mensaje de error aparece al configurar la asignación de datos de Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) en su perfil de cliente. Este error se produce porque el archivo CSV no tiene el formato correcto, por ejemplo, cuando contiene columnas vacías o datos adicionales.

Para resolver este error, asegúrese de que no haya datos adicionales en el archivo al formatear el CSV. Consulte el archivo CSV de ejemplo para ver un ejemplo del formato correcto.


Información relacionada

Activate customer profiles for your instance (Active los perfiles de clientes para tu instancia)

OFICIAL DE AWS
OFICIAL DE AWSActualizada hace un año