¿Cómo puedo migrar los números de teléfono de una instancia de Amazon Connect a otra?

Descripción corta

Los pasos para migrar su número de teléfono de Amazon Connect dependen de la región de AWS y de la propiedad de la cuenta de AWS de las instancias de origen y destino. Consulte las secciones de resolución relacionadas para los siguientes escenarios:

• Tanto las instancias de origen como las de destino están en la misma región y cuenta de AWS
• Las instancias de origen y destino están en diferentes regiones
• Las instancias de origen y destino están en diferentes cuentas de AWS

Resolución

Ambas instancias de Amazon Connect están en la misma región y cuenta de AWS

Si las instancias de Connect de origen y destino están en la misma región y cuenta de AWS, utilice las API ListPhoneNumbers y UpdatePhoneNumber.

Los ejemplos siguientes utilizan los comandos de la interfaz de la línea de comandos de AWS (AWS CLI) para estas API.

Nota: Si se producen errores cuando ejecuta los comandos de la Interfaz de la línea de comandos de AWS (AWS CLI), asegúrese de estar utilizando la versión más reciente de AWS CLI.

1.    Ejecute el comando list-phone-numbers. En el resultado, observe el parámetro Id. Reemplace a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 por su ID de instancia. Reemplace +xxxxxxxxxxx por el número de teléfono que desea migrar.

$ aws connect list-phone-numbers --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 --query 'PhoneNumberSummaryList[?PhoneNumber==`+xxxxxxxxxxx`]'
[
  {
    "Id": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumber": "+xxxxxxxxxxx",
    "PhoneNumberType": "DID",
    "PhoneNumberCountryCode": "US"
  }
]

2.    Para migrar el número de teléfono, ejecute el comando update-phone-number. En PhoneNumberId, ingrese el ID que especificó en el paso anterior. En TargetInstanceARN, ingrese el ARN de la instancia a la que desea migrar el número de teléfono.

$ aws connect update-phone-number --phone-number-id [PhoneNumberId] --target-arn [TargetInstanceARN]

Para migrar varios números de teléfono, repita los pasos por cada número de teléfono que desee migrar.

Las instancias de Amazon Connect están en diferentes regiones o cuentas de AWS diferentes

Si las instancias de Amazon Connect de origen y destino se encuentran en diferentes regiones, cree un caso de AWS Support.

Si las instancias de Amazon Connect de origen y destino pertenecen a cuentas de AWS diferentes, cree dos casos de AWS Support, uno de cada cuenta.

En su caso o casos de soporte, incluya la siguiente información:

• ARN de la instancia de Amazon Connect de origen
• ARN de la instancia de Amazon Connect de destino
• El número o números de teléfono que desea migrar
• Una fecha y hora solicitadas para la migración
• ARN del flujo de contacto de destino (si desea que AWS asocie los flujos de Amazon Contact con los números de teléfono migrados en la instancia de Connect de destino)

Consideraciones adicionales que se deben tener en cuenta para la migración de números de teléfono:

• La fecha y hora solicitadas para la migración no están garantizadas.
• Hay un tiempo de inactividad de 15 a 20 minutos por cada migración de número de teléfono.
• Antes de abrir un caso de ayuda, confirme que los números de teléfono que desea migrar no estén especificados como identificador de llamadas salientes.
• Si va a asociar el flujo de contactos a un número de teléfono migrado en la instancia de Connect de destino, confirme que el flujo de contactos existe y está publicado en la instancia de Amazon Connect de destino
• Según el número de teléfono, es posible que la migración no sea posible. Nos pondremos en contacto con usted a través de su caso de ayuda si esto se aplica a su solicitud.