¿Cómo soluciono problemas con las métricas en tiempo real en Amazon Connect?

Resolución

Antes de solucionar problemas con las métricas en tiempo real, asegúrese de tener los permisos necesarios para ver los informes de métricas en tiempo real.

Actualización de métricas en tiempo real

Los datos numéricos de las métricas en tiempo real se actualizan cada 15 segundos para las páginas activas. Las métricas en tiempo real reflejan los cambios de estado del agente en el panel de control entre Active (Activo) ,Availability (Disponibilidad), Missed (Perdido) y Occupancy (Ocupación), con un pequeño retraso.

Nota: Las métricas casi en tiempo real de Amazon Connect se actualizan aproximadamente un minuto después de finalizar un contacto.

Estado del agente

Solo los agentes que han iniciado sesión aparecen en el panel de métricas en tiempo real. Los agentes que hayan cerrado sesión no aparecerán en el panel de métricas en tiempo real.

Visualización de todas las colas

Solo las colas activas se ven en la página del informe de métricas en tiempo real. Si quiere ver varias colas, cambie el intervalo de tiempo que se muestra.

Nota: Los informes de métricas en tiempo real solo extraen las primeras 100 colas de datos activos. No se verán las colas activas superiores a 100.

Acceder sin permisos a conversaciones en vivo

Mensaje de error: Something went wrong (Se produjo un error)
o
Failed to Monitor Agent Data (No se pudieron supervisar los datos del agente)

Para solucionar problemas con la función de acceso sin permisos, asegúrese de haber activado la característica de supervisión mejorada. Además, asegúrese de haber asignado los permisos de perfil de seguridad correctos para acceder sin permisos a una conversación en vivo.

Nota: El estado del agente debe ser Disponible para poder acceder sin permisos a una llamada.

Para acceder sin permisos a una llamada, también debe configurar el comportamiento de grabación y análisis en el flujo de contactos. Si falta el bloque de flujo Set recording and analytics behavior (Establecer el comportamiento de grabación y análisis), aparecerá un error HTTP 400 Bad Request (Error de solicitud 400).

Si sigue sin poder acceder sin permisos a una conversación en directo, haga lo siguiente:

1. Cree un archivo HAR para capturar los eventos cuando utilice la función de acceso sin permisos.
2. Cree un caso de AWS Support.
3. Adjunte el archivo HAR al caso de soporte.

API para métricas en tiempo real

La API GetCurrentMetricData recupera todos los valores del panel de métricas en tiempo real. El panel se genera en función de los valores recuperados de la API GetCurrentMetricData.

Porcentaje de contactos retirados de la cola

Las métricas en tiempo real incluyen SL X para los contactos retirados de la cola entre cero y X (tiempo del nivel de servicio en segundos). Tanto cero como X se tienen en cuenta en los cálculos. Esto significa que si el nivel de servicio es 30, el porcentaje de contactos retirados de la cola comprendido entre cero y 30 incluye 30.

Por ejemplo, si preconfigura su X en 30, el porcentaje de contactos eliminados del cálculo de la cola estará comprendido entre cero y 30. En este ejemplo, al calcular el nivel de servicio de 30, la métrica SL X incluye cero y 30 en el cálculo.

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