¿Cómo puedo eliminar contactos de una cola de devolución de llamadas en Amazon Connect?

Solución

Para eliminar contactos específicos de la cola de devolución de llamadas, se recomienda utilizar la API StopContact.

Nota: Si quiere eliminar un contacto pero desconoce su ID,Suscríbase a los eventos de contacto de Amazon Connect.

Si no puede usar la API StopContact, consulte las siguientes opciones:

• Responda manualmente a los contactos de la cola.
• Espere de 7 a 14 días para que Amazon Connect elimine los contactos.
• Desactive la cola de devolución de llamadas. A continuación, cree una nueva cola de devolución de llamadas para reemplazar la cola desactivada. Tras crear la nueva cola de devolución de llamadas, cambie el parámetro establecer cola de trabajo por la nueva cola del flujo de contactos. Para obtener instrucciones, consulte Crear un flujo para devoluciones de llamadas en cola. Además, añada la nueva cola de devolución de llamadas al perfil de enrutamiento de sus agentes.

**Importante:**Si desactiva la cola de devolución de llamadas, tenga en cuenta lo siguiente:

• La desactivación de la cola de devolución de llamadas no elimina los contactos de la cola. La desactivación de la cola solo impide que Amazon Connect añada nuevos contactos a la cola.
• Si no cambia el parámetro Establecer cola de trabajo en el flujo de contactos asociado, Amazon Connect no creará nuevos contactos de devolución de llamadas.
• Debe actualizar todas las API que usen el nombre de recurso de Amazon (ARN) de la cola anterior con el ARN de la nueva cola de devolución de llamadas. Por ejemplo: la acción GetMetricData.

Para obtener más información, consulte Configurar el enrutamiento en la Guía del administrador de Amazon Connect.