¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito cuando he intentado pagar mi factura de AWS?

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Se rechaza mi tarjeta de crédito o método de pago cuando intento pagar mi factura de AWS o comprar una suscripción. Quiero saber cómo puedo solucionar este problema.

Breve descripción

A continuación se explican los motivos más habituales por los que se rechaza una tarjeta de crédito o un método de pago cuando se intenta pagar una factura de AWS:

  • La tarjeta de crédito ha caducado o la información guardada de la tarjeta de crédito es incorrecta. La información puede ser incorrecta porque el nombre o la dirección que figuran en su cuenta de AWS no coinciden con los datos registrados en su banco.
  • Su tarjeta de crédito no es un método de pago aceptado.
  • Su método de pago tiene límites de operaciones o saldos.
  • El emisor del pago requiere verificación o autenticación.

Solución

Su tarjeta de crédito está caducada o la información de la tarjeta de crédito que está archivada es incorrecta

Confirme que ha verificado su método de pago y que la información de facturación y contacto es precisa y está actualizada.

Para revisar su método de pago, siga estos pasos:

  1. Abra la Consola de facturación de AWS.
  2. En el panel de navegación, seleccione Preferencias de pago.
  3. Revise la configuración de Métodos de pago. Si el método de pago aparece como Sin verificar, seleccione Verificar.
  4. Si el método de pago sigue apareciendo como Sin verificar, seleccione el método de pago y, a continuación, elija Eliminar.
  5. Seleccione Agregar método de pago y, a continuación, vuelva a introducir la información de la tarjeta de crédito. Para obtener más información, consulte Managing credit card and ACH payment methods.
    Importante: Asegúrese de que el número de la tarjeta de crédito, la fecha de caducidad, la dirección de facturación y el número de teléfono sean correctos. Además, asegúrese de que la dirección de facturación y el número de teléfono coincidan con la información archivada en la entidad que emitió la tarjeta de crédito.
  6. Vuelva a intentar el pago.

Su tarjeta de crédito no es un método de pago aceptado

Confirme que el vendedor registrado de AWS acepta el método de pago con tarjeta de crédito. Como los miembros pueden tener cuentas con diferentes vendedores registrados, es posible que una organización de AWS tenga varios vendedores registrados que operen al mismo tiempo. Compruebe que el método de pago vigente pueda liquidar las facturas generadas por el vendedor registrado. Configure los ajustes del perfil de pago para asegurarse de que los pagos se procesen a tiempo.

También puede añadir tarjetas al perfil de pago. Si el método de pago predeterminado falla, el cargo se realizará en la tarjeta que figure en su perfil de pago.

Su método de pago tiene límites de operaciones o saldos

Si la información asociada a su método de pago es correcta, póngase en contacto con su banco y confirme la siguiente información:

  • Su tarjeta de crédito tiene suficiente crédito para pagar la factura de AWS. Si su tarjeta no tiene suficiente crédito, pida a su banco que ajuste los límites de retirada o compra.
  • Ha autorizado el cobro de los servicios de AWS. En el caso de las cuentas de AWS Inc. y AWS Europe, el descriptor de los cargos termina en aws.amazon.com.

El emisor del pago requiere verificación o autenticación

Si el emisor de su tarjeta requiere la verificación o autenticación del pago, complete las siguientes tareas:

  • Si es cliente de AWS Europe, es posible que deba verificar el pago con tarjeta de crédito con el emisor de la tarjeta. Para obtener más información, consulte Managing your credit card payment verification.
  • Confirme que AWS admita la autenticación 3D Secure en su región de AWS. Si el emisor de la tarjeta requiere la autenticación 3D Secure, consulte al emisor de la tarjeta cómo anular este requisito.

Reintento del pago

Si ha solucionado el problema, vuelva a intentar el pago. Si no puede volver a intentar el pago o está comprando una suscripción y se rechaza el pago, póngase en contacto con AWS Support.

Antes de crear un caso en AWS Support, revise las siguientes limitaciones:

  • AWS Support puede volver a intentar aplicar los cargos de una instancia reservada o de un plan de ahorro solo durante el mes de la compra.
  • AWS Support no puede volver a intentar pagar el registro, la renovación o la transferencia de dominios de Amazon Route 53. Para volver a registrar, renovar o transferir un dominio, consulte Transferring registration for a domain to Amazon Route 53.

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