¿Cómo cancelo un evento de mantenimiento de Direct Connect?

Descripción breve

Amazon Web Services (AWS) realiza el mantenimiento de una flota de dispositivos de hardware compatibles con Direct Connect de forma periódica. Los dispositivos de hardware no son redundantes por diseño.

Nota: AWS no configura conexiones redundantes en su nombre. Debe configurar sus propias conexiones redundantes. Puede optar por no ser redundante. Sin embargo, se recomienda configurar conexiones redundantes para evitar los riesgos de disponibilidad de la red.

Hay dos tipos de mantenimiento de Direct Connect: planificado y de emergencia. Durante los eventos de mantenimiento, se interrumpe Direct Connect en todas las conexiones del dispositivo. Si la configuración de la red no es redundante, se pierde la conexión entre los recursos y la red en las instalaciones. Para el mantenimiento planificado, se le notificará con antelación a fin de que pueda configurar las conexiones de redundancia a tiempo.

Resolución

Mantenimiento planificado

El mantenimiento planificado se programa con antelación y tiene una duración mayor. Aborda los riesgos de disponibilidad de red conocidos que se identifican para la flota de hardware de Direct Connect en una región de AWS específica o a nivel mundial. Este tipo de mantenimiento requiere la actualización de varios dispositivos.

Recibirá la primera notificación de mantenimiento planificado por correo electrónico 10 días hábiles antes de que se lleve a cabo el mantenimiento. Recibirá otro correo electrónico cinco días hábiles antes y luego un último correo electrónico un día hábil antes del mantenimiento.

Si cumple los criterios definidos, puede solicitar una cancelación de mantenimiento planificada.

Mantenimiento de emergencia

El mantenimiento de emergencia se inicia de forma urgente debido a fallos en el dispositivo de hardware. Este tipo de mantenimiento no se planifica con antelación y, por lo general, solo requiere actualizar un dispositivo defectuoso. El mantenimiento de emergencia tiene un tiempo de finalización más corto y requiere la acción directa de AWS para restablecer la disponibilidad.

Recibirá una notificación del mantenimiento de emergencia hasta 60 minutos antes de que se lleve a cabo el mantenimiento. No puede solicitar una cancelación de mantenimiento de emergencia porque AWS debe actuar inmediatamente para restablecer el servicio.

Iniciar una solicitud de cancelación de mantenimiento

Antes de enviar una solicitud de cancelación de mantenimiento, tenga en cuenta las siguientes pautas:

• Espere un mantenimiento programado periódico.
• Se recomienda probar el modelo de redundancia de Direct Connect para asegurarse de que funciona. Las conexiones redundantes que funcionan ayudan a mantener la disponibilidad del servicio cuando un punto de conexión se encuentra en mantenimiento.
• AWS puede hacer una excepción para reprogramar un mantenimiento planificado. Para solicitar una cancelación de mantenimiento planificada, póngase en contacto con AWS Support.

Al enviar una solicitud de cancelación de mantenimiento planificado, utilice los siguientes criterios para determinar su elegibilidad. Si no cumple con los criterios, es posible que AWS deniegue su solicitud. Sin embargo, puede solicitar una revisión adicional.

Nota: Si no cumple con los criterios pero AWS Support está revisando su solicitud, espere un acuerdo de nivel de servicios (SLA) de respuesta en 24 horas. El SLA de respuesta de 24 horas comienza cuando la solicitud de cancelación se transfiere al equipo interno correspondiente para su revisión.

Si desea iniciar una solicitud de cancelación de mantenimiento, póngase en contacto con AWS Premium Support, quien podrá revisar más detalladamente la solicitud de elegibilidad.