¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta de AWS si mis credenciales no funcionan?

Resolución

Importante: AWS Support no puede analizar los detalles de tu cuenta de AWS ni modificar las credenciales de la cuenta bajo ninguna circunstancia.

Problemas comunes de acceso a las cuentas

• Has perdido el acceso de usuario raíz y no se puede contactar con el administrador anterior
• Contraseñas olvidadas o direcciones de correo electrónico desconocidas
• Credenciales de inicio de sesión incorrectas (por ejemplo, cuenta o identidad de AWS Identity and Access Management [IAM] incorrecta)
• Un usuario autorizado ha cambiado las credenciales de IAM

Recuperación de usuarios raíz

Para recuperar la información del usuario raíz, debes tener la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a la cuenta.

Si no conoces las credenciales, lleva a cabo las siguientes acciones:

• Ponte en contacto con un antiguo administrador de cuentas.
• Consulta la sección Cómo encontrar la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
• Si no puedes acceder al correo electrónico de tu cuenta de AWS, consulta No tengo acceso al correo electrónico de mi cuenta de AWS.

Recuperación de contraseña

Debes disponer de la siguiente información para recuperar la contraseña:

• Dirección de correo electrónico o número de cuenta conocidos
• Acceso a la dirección de correo electrónico asociada

Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo puedo recuperar una contraseña de AWS perdida u olvidada?

Búsqueda de la dirección de correo electrónico de la cuenta

Si no puedes encontrar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, realiza las siguientes acciones:

• Busca en tus cuentas de correo electrónico mensajes de no-reply-aws@amazon.com. Es probable que el destinatario sea la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
• Ponte en contacto con los miembros del equipo, la organización o la familia que podrían haber creado la cuenta.

Recuperación de credenciales de IAM

Para los usuarios de IAM, lleva a cabo las siguientes acciones:

• Ponte en contacto con el administrador de tu cuenta para obtener tu nombre de usuario y contraseña.
• Algunos usuarios de IAM pueden actualizar sus propias contraseñas. Para obtener más información, consulta Cómo un usuario de IAM cambia su propia contraseña.

Si tienes acceso raíz a la cuenta, pero no conoces la contraseña de un usuario de IAM determinado, inicia sesión como usuario raíz. A continuación, cambia la contraseña. Para obtener más información, consulta Solucionar problemas de inicio de sesión en una cuenta de AWS.

Obtención de soporte para la cuenta

Si los métodos anteriores no funcionan y sigues sin poder acceder a tu cuenta, ponte en contacto con AWS Support mediante el formulario de AWS Support.

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