¿Cómo puedo obtener ayuda en relación con mi cuenta y mis recursos de AWS?

Solución

Utilice los siguientes recursos para obtener ayuda en relación con sus servicios, cuenta o factura de AWS.

AWS re:Post

Utilice AWS re:Post para encontrar contenido relacionado con su pregunta. Si no encuentra lo que busca, plantee una pregunta por si otros usuarios de AWS pudieran ayudarle. Los ingenieros de AWS monitorean las preguntas y ayudan cuanto pueden.

Además, asegúrese de consultar todo el contenido del Centro de conocimientos para obtener respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes de AWS.

Documentación de AWS

Consulte la documentación de AWS del servicio que esté utilizando. En el caso de algunos servicios de AWS, la documentación de AWS incluye guías de solución de problemas y tutoriales sobre casos de uso habituales.

Recomendaciones de AWS

Consulte AWS Prescriptive Guidance para conocer los recursos para migrar a AWS y optimizar o modernizar sus operaciones en la nube.

AWS Support

Todos los clientes de AWS pueden ponerse en contacto con AWS Support si tienen consultas sobre su cuenta, la facturación y los aumentos de las cuotas de servicio.

Si tiene alguna pregunta relacionada con la cuenta o la facturación, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de AWS.
2. Abra el Centro de AWS Support.
3. Elija Crear caso.
4. Seleccione Soporte de facturación y cuentas.
5. Introduzca la información necesaria en la sección Detalles del caso.
6. Seleccione su opción preferida en Contacto.
   Nota: Las opciones de contacto varían según el tipo de caso y el plan de AWS Support.
7. Elija Enviar.

A continuación, se muestran ejemplos de preguntas relacionadas con la cuenta y la facturación:

• ¿Pueden abrir de nuevo mi cuenta cerrada?
• ¿Siguen activos los servicios de mi cuenta?
• ¿Pueden ayudarme a entender los conceptos de mi factura de AWS?

Si solicitar aumentos de la cuota de servicio, seleccione Aumento del límite de servicio en la sección Crear caso y, a continuación, introduzca la información que se le pide.

Si necesita soporte técnico personalizado, actualice su plan de AWS Support. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo cambiar mi plan de AWS Support?

Si tiene contratado un plan Desarrollador, Negocio o Empresa de AWS Support, puede abrir un caso de soporte técnico.

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