¿Qué información debo incluir en mi caso de AWS Support?

Solución

La siguiente información puede resultar útil a los ingenieros de AWS Support que intentan diagnosticar el problema:

• Una descripción de su caso de uso.¿Cuál es el comportamiento previsto para este recurso/aplicación/proyecto?
• El entorno en el que se ha observado el problema.¿Se trata de su entorno de producción, montaje, desarrollo o prueba? ¿Cuál es el público objetivo de este contenido/aplicación?
• Región: Incluya información sobre las regiones desde las que ha lanzado o está intentando lanzar sus recursos.
• Identificadores de los recursos afectados: Incluya los identificadores de instancia de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), los nombres de objetos y buckets de Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), los ID de distribución de Amazon CloudFront, los ID de solicitudes de API, etc.
• Fechas y horas en las que se produjo el problema y duración del mismo: No olvide incluir su zona horaria.
• Archivos de registro de la hora aproximada a la que se produjo el problema: Puede adjuntarlos directamente a su caso.
• Cualquier mensaje de error que se muestre.
• Los pasos que dio, o los que podría seguir un ingeniero de soporte para reproducir el problema.
• En caso de problemas de redes y DNS, los resultados de los comandos tcptraceroute / TCP MTR / telnet / netcat / curl / dig / nslookup.

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