¿Cómo puedo anular la gestión de errores predeterminada en Amazon Lex?

Descripción corta

Amazon Lex ofrece una gestión de errores predeterminada en forma de mensajes predefinidos. Sin embargo, al utilizar la intención alternativa, puede obtener un mayor nivel de control sobre cómo reacciona el bot ante situaciones en las que las entradas del usuario no coinciden. Puede utilizar la intención alternativa para administrar el flujo de conversación, utilizar la lógica empresarial o entregar las conversaciones de bot a un agente humano. Además, puede diseñar la intención alternativa para activar una función de AWS Lambda y proporcionar respuestas.

Resolución

Configurar la intención alternativa mediante la consola de Amazon Lex V1

Nota: Si desea cambiar de la consola de Amazon Lex V2 a la consola de Amazon Lex V1, en el panel de navegación, seleccione Return to V1 console (Volver a la consola V1).

1. Abra la consola de Amazon Lex V1 y, a continuación, elija el bot para el que desea configurar la intención alternativa.
2. En la sección Intents (Intenciones), seleccione el signo +.
3. Busque AMAZON.Fallback en las intenciones existentes.
4. Escriba un nombre para la intención integrada y, a continuación, cree la intención.
5. De manera opcional, puede agregar una función Lambda en el enlace de código de gestión logística de la nueva intención alternativa creada. Esto activa la función Lambda cuando se cumple la intención alternativa.

Nota: Puede adicionar una intención alternativa al agregar el tipo de intención integrado AMAZON.Fallback al bot mediante la consola. También puede especificar la intención mediante la operación PutBot o al elegir la intención de la lista de intenciones integradas en la consola.

Configurar la intención alternativa mediante la consola de Amazon Lex V2

1. Abra la consola de Amazon Lex V2 y, a continuación, elija el bot para el que desea configurar la intención alternativa.
2. En la sección Language (Idioma), en el idioma específico que utiliza el bot, elija intents (intenciones).
3. Elija Fallback intent (Intención alternativa).
4. De manera opcional, habilite una función Lambda para la gestión logística mediante las opciones avanzadas de gestión logística. Para utilizar una función Lambda específica, adjunte la función al alias del bot. La misma función Lambda se utiliza para todas las intenciones en un lenguaje compatible con el bot.

Nota: El tipo de intención integrado AMAZON.Fallback se agrega al bot de forma automática cuando crea un bot con la consola. Si utiliza la API, especifique la intención mediante la operación CreateBot.

No puede agregar estos elementos a una intención alternativa:

• Enunciados
• Slots
• Indicaciones de confirmación

Información relacionada

Configuración de actualizaciones de progreso de gestión logística

Uso de una función de AWS Lambda

AMAZON.FallbackIntent