¿Cómo soluciono los problemas de inicio de sesión con Quick Suite?

Descripción corta

Es posible que experimentes problemas de inicio de sesión en Quick Suite por uno de los siguientes motivos:

• Has introducido tus credenciales de usuario de forma incorrecta.
• Has eliminado o movido tu usuario de AWS Identity and Access Management (IAM).
• Has configurado incorrectamente AWS IAM Identity Center o has cambiado la configuración.
• Ha usado un espacio de nombres personalizado.
• El usuario se autentica mediante un inicio de sesión externo.
• Debes borrar los datos del navegador.

Resolución

Has introducido tus credenciales de usuario de forma incorrecta

Nota: Si se muestran errores al ejecutar comandos de la Interfaz de la línea de comandos de AWS (AWS CLI), consulta Solución de problemas de AWS CLI. Además, asegúrate de utilizar la versión más reciente de la AWS CLI.

Si recibes el error "Your authentication information is incorrect", comprueba que has introducido el nombre de cuenta y el nombre de usuario correctos. Ambos distinguen mayúsculas y minúsculas. Si no conoces el nombre de usuario, pregúntale al administrador de la cuenta de Quick Suite.

Si eres el administrador de la cuenta de Quick Suite, utiliza la consola de Quick Suite o la AWS CLI para comprobar el nombre de usuario.

Consola de Quick Suite

Sigue estos pasos:

1. Abre la consola de Quick Suite.
2. Selecciona Administrar Quick Suite.

AWS CLI

Ejecuta el siguiente comando list-users:

$ aws quicksight  list-users --aws-account-id account_id --namespace name_space

Nota: Sustituye account_id por el ID de cuenta de Quick Suite y name_space por tu espacio de nombres. El nombre predeterminado del espacio de nombres de Quick Suite es predeterminado.

Si tu nombre de usuario es correcto, es posible que no seas un usuario activo. Pide al administrador de Quick Suite que vuelva a enviar la invitación para configurar una contraseña nueva. Si tu nombre de usuario es correcto y eres un usuario activo, es posible que tengas que cambiar la contraseña. Solo los administradores de Quick Suite pueden restablecer las contraseñas de los usuarios activos. Pide al administrador de Quick Suite que restablezca la contraseña por ti.

Has eliminado o movido tu usuario de IAM

Si un usuario de IAM de Quick Suite ya no forma parte de la cuenta de AWS o se ha trasladado a un rol de IAM, el restablecimiento de la contraseña no funciona. Para resolver este problema, elimina el usuario de IAM anterior, crea un nuevo usuario de IAM y transfiere la propiedad de los recursos al nuevo usuario.

Has configurado incorrectamente AWS IAM Identity Center o has cambiado la configuración

Si tu cuenta de Quick Suite usa IAM Identity Center, es posible que la hayas configurado incorrectamente. Para obtener más información sobre la configuración del IAM Identity Center, consulta Configuración de la federación de IdP mediante IAM y Amazon Quick Suite. Si usas AWS Directory Service para Microsoft Active Directory, consulta Uso de Active Directory con la edición Enterprise de Amazon Quick Suite. Consulta también Configuración de la federación de identidades de ADFS con Amazon QuickSight.

Si has configurado correctamente IAM Identity Center, comprueba que no has cambiado las siguientes configuraciones:

• Atributos de usuario de IAM Identity Center
• Rol de IAM asociado a la configuración de SAML

Si la configuración cambió, elimina el usuario, crea uno nuevo y transfiere la propiedad de los recursos al nuevo usuario.

Nota: Para los usuarios del IAM Identity Center con nombres de usuario que siguen el patrón de IAM-Role-name/user-email, el nombre de usuario que se almacena internamente utiliza IAM-Role-identifier/user-email. Si eliminas el rol de IAM y lo vuelves a crear con el mismo nombre, el identificador principal cambia. Quick Suite ya no puede acceder al usuario. Al transferir recursos del usuario anterior al nuevo usuario, el nuevo usuario solo puede acceder a los recursos que creó el usuario anterior. Los recursos compartidos que creó otro usuario no se transfieren y deben compartirse de nuevo.

Ha usado un espacio de nombres personalizado

Solo los usuarios federados del IAM Identity Center pueden acceder a los espacios de nombres personalizados. Si usas inicios de sesión de Active Directory basados en contraseñas o credenciales, debes usar el espacio de nombres predeterminado. Para obtener más información sobre los espacios de nombres, consulta Compatibilidad de la multitenencia con espacios de nombres aislados.

El usuario se autentica mediante un inicio de sesión externo

Para resolver este problema, consulta Las personas de mi organización reciben el mensaje "External Login is Unauthorized" cuando intentan acceder a Quick Sight.

Debes borrar los datos del navegador

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema de inicio de sesión, borra los datos del navegador. En primer lugar, utiliza un navegador diferente para intentar iniciar sesión en Quick Suite. Si inicias sesión sin problemas, borra los datos del navegador que utilizas normalmente. A continuación, intenta iniciar sesión de nuevo.

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