¿Cómo restablezco el dispositivo MFA de mi cuenta de usuario raíz de AWS?

Resolución

Para restablecer su dispositivo MFA, debe tener acceso a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono de la cuenta de usuario raíz de AWS asociados a la cuenta.

Nota: si es usuario de AWS Identity and Access Management (IAM), no puede restablecer la MFA por sí mismo. Debe ponerse en contacto con el administrador para desactivar el dispositivo. Para obtener más información, consulte Recuperación de un dispositivo MFA de usuario de IAM.

1. Inicie sesión con la dirección de correo electrónico del usuario raíz de la cuenta de AWS.
2. En la página Root user sign in (Inicio de sesión de usuario raíz), ingrese la contraseña de su cuenta raíz.
3. En la página Amazon Web Services Sign In With Authentication Device (Iniciar sesión con un dispositivo de autenticación de Amazon Web Services), elija Troubleshoot MFA? Click here (¿Solucionar problema de MFA? Haga clic aquí).
4. En la página Troubleshoot Your Authentication Device (Solucionar problemas del dispositivo de autenticación), elija Sign In using alternative factors (Iniciar sesión con factores alternativos).
5. En Step 1: Email address verification (Paso 1: verificación de la dirección de correo electrónico), compruebe que la dirección de correo electrónico sea correcta y elija Send verification email (Enviar correo electrónico de verificación).
6. En el correo electrónico de AWS con el asunto,AWS Email Verification (Verificación de correo electrónico de AWS), elija Verify your email address (Verificar su dirección de correo electrónico). Aparecerá la página Step 2 (Paso 2) del proceso de verificación.
7. En Step 2: Phone number verification (Paso 2: verificación del número de teléfono), confirme que el número de teléfono que aparece es correcto y, a continuación, seleccione Call me now (Llamarme ahora).
   Nota: si no recibió la llamada telefónica automática o necesita actualizar el número de teléfono, consulte ¿Cómo actualizo mi número de teléfono para restablecer mi dispositivo MFA perdido?
8. Responda a la llamada telefónica de AWS y use el teclado de su teléfono para enviar el código de verificación de seis dígitos que aparece en la pantalla de su dispositivo.
9. En el Step 3: Sign In (Paso 3: iniciar sesión), seleccione Sign in to the console (Iniciar sesión en la consola). Se le redirigirá automáticamente a sus credenciales de seguridad.
10. Seleccione Deactivate (Desactivar), junto al dispositivo MFA que desea restablecer.
11. Seleccione Activate MFA (Activar MFA) para agregar un dispositivo MFA.

Nota: se recomienda habilitar un nuevo dispositivo MFA en su cuenta raíz lo antes posible para asegurarse de que su cuenta raíz esté protegida por MFA.

Si perdió su dispositivo MFA, aún puede proteger su cuenta raíz con MFA si agrega un dispositivo virtual. Consulte Habilitar un dispositivo de autenticación multifactor (MFA) virtual.

Si necesita ayuda adicional, consulte Dispositivo de autenticación multifactor (MFA) perdido o inutilizable. Elija el botón I'm still having problems and would like to contact AWS Support (Sigo teniendo problemas y me gustaría contactar con AWS Support). A continuación, complete el formulario Request assistance with lost or unusable MFA device (Solicitar asistencia con un dispositivo MFA perdido o inutilizable) y elija Submit (Enviar).