¿Cómo restablezco el dispositivo MFA de usuario raíz de mi cuenta de AWS?

Solución

Nota: Si eres usuario de AWS Identity and Access Management (IAM), no puedes restablecer tu dispositivo MFA. El administrador debe desactivar el dispositivo. Para obtener más información, consulta Recuperación de un dispositivo MFA de usuario de IAM.

Para restablecer tu dispositivo MFA, debes tener acceso a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono del usuario raíz de la cuenta asociados a la cuenta.

Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la Consola de administración de AWS con la dirección de correo electrónico del usuario raíz de la cuenta.
2. En la página Inicio de sesión de usuarios raíces, introduce la contraseña de tu cuenta raíz.
3. En la página Inicio de sesión de Amazon Web Services con dispositivo de autenticación, seleccione Para solucionar problemas de MFA, haga clic aquí.
4. En la página Solución de problemas con el dispositivo de autenticación, selecciona Iniciar sesión con otros factores.
5. En Paso 1: verificación de la dirección de correo electrónico, asegúrate de que la dirección de correo electrónico sea correcta y elige Enviar correo electrónico de verificación.
6. En el correo electrónico de AWS con el asunto, Verificación de email de AWS, selecciona Verifique la dirección de correo electrónico. Aparece la página del paso 2 del proceso de verificación.
7. En Paso 2: verificación del número de teléfono, confirma que el número de teléfono que aparece sea el correcto y, a continuación, selecciona Llamarme ahora.
   Nota: Si no recibiste la llamada telefónica automática o tienes que actualizar el número de teléfono, consulta ¿Cómo actualizo mi número de teléfono para restablecer mi dispositivo MFA perdido?
8. Responde a la llamada telefónica de AWS y utiliza el teclado del teléfono para enviar el código de verificación de seis dígitos que aparece en la pantalla del dispositivo.
9. En Paso 3: inicio de sesión, selecciona Iniciar sesión en la consola. Se te redirigirá automáticamente a la página Credenciales de seguridad.
10. Junto al dispositivo MFA, selecciona Desactivar.
11. Junto a un dispositivo MFA nuevo, selecciona Activar MFA.
    **Nota:**Se recomienda activar un nuevo dispositivo MFA lo antes posible.

Si pierdes tu dispositivo MFA, puedes asignar un dispositivo MFA virtual para proteger tu cuenta raíz.

Si necesitas más ayuda, consulta Lost or unusable multi-factor authentication (MFA) device (Dispositivo de autenticación multifactor [MFA] perdido o inutilizable). Selecciona I'm still having problems and would like to contact AWS Support (Sigo teniendo problemas y me gustaría ponerme en contacto con AWS Support). Completa el formulario Request assistance with lost or unusable MFA device (Solicitud de asistencia con un dispositivo MFA perdido o inutilizable) y selecciona Submit (Enviar).