¿Cómo puedo solucionar los errores relacionados con el teléfono virtual en el CCP de Amazon Connect?
En el panel de control de contactos (CCP) de Amazon Connect se muestran errores porque el teléfono virtual no se puede conectar a un punto de conexión.
Breve descripción
En el CCP de Amazon Connect hay tres tipos de errores de punto de conexión:
- Errores en puntos de conexión de señalización
- Errores en puntos de conexión multimedia
- Errores en puntos de conexión de la API
Estos errores aparecen en los registros del CCP de Amazon Connect como errores del teléfono virtual, de forma similar a los siguientes ejemplos.
Nota: Puede utilizar el Analizador de registros de CCP para convertir sus registros de CCP sin procesar a un formato más legible. Para obtener más información, consulte Analizador de registros de CCP en GitHub.
Ejemplos de errores del teléfono virtual en el CCP de Amazon Connect
| Errores en puntos de conexión de señalización | Errores en puntos de conexión multimedia | Errores en puntos de conexión de la API |
| «ERROR {su ID de contacto} SESSION del teléfono virtual No se ha podido conectar con el servidor de señalización Se ha superado el tiempo de espera» «ERROR del teléfono virtual Se ha producido un error del teléfono virtual: No se puede alcanzar la URL {URL de punto de conexión de señalización} signalling_connection_failure.» | «WARN {su ID de contacto} SESSION del teléfono virtual Se ha superado el tiempo de espera para recopilación del ICE» «ERROR {su ID de contacto} SESSION del teléfono virtual No hay candidatos del ICE» «INFO {su ID de contacto} SESSION del teléfono virtual ConnectSignalingAndIceCollectionState => FailedState» «ERROR del teléfono virtual Se ha producido un error del teléfono virtual: ice_collection_timeout Se ha superado el tiempo de espera para recopilación del ICE.» | «ERROR del CCP Se ha producido un error en la solicitud de API 'acceptContact': [objeto Object]» «TRACE AWSClient en el CCP: < Se ha producido un error en la operación 'acceptContact': {"mensaje":"Error de red","código":"NetworkingError","hora":"...."» |
Los errores del teléfono virtual se producen cuando su CCP de Amazon Connect no puede comunicarse con uno o varios de los siguientes puntos de conexión obligatorios.
Puntos de conexión obligatorios del CCP de Amazon Connect
| Tipo de punto de conexión | Lista de URL y dominios permitidos | Puerto |
| Señalización | En la versión 1 del CCP: rtc*.connect-telecom.{región}.amazonaws.com En la versión 2 del CCP: *.transport.connect.{región}.amazonaws.com Para obtener más información, consulte Actualización al CCP más reciente. | 443(TCP) |
| Multimedia | TurnNlb-*.elb.{region}.amazonaws.com | 3478(UDP) |
| API | *.telemetry.connect.{región}.amazonaws.com Novedad: dominios adicionales para añadir a su lista de dominios permitidos {miNombreDeInstancia}.my.connect.aws/ccp-v2 {miNombreDeInstancia}.my.connect.aws/api *.static.connect.aws Requisito anterior: {miNombreDeInstancia}.awsapps.com/connect/ccp-v2 {miNombreDeInstancia}.awsapps.com/connect/api *.cloudfront.net | 443(TCP) |
Importante: No olvide reemplazar {región} en cada dominio por la ubicación de su instancia de Amazon Connect. Para obtener más información, consulte Configuración de la red.
Solución
- Confirme que no hay nada que bloquee el tráfico al dominio de punto de conexión que aparece en el mensaje de error. Para obtener más información, consulte Sustitución de los requisitos de intervalo de IP de CloudFront y Amazon EC2 por una lista de dominios permitidos.
- Confirme que el puerto requerido para el dominio de punto de conexión que aparece en el mensaje de error esté abierto en el firewall de la red. Para obtener más información, consulte Sustitución de los requisitos de intervalo de IP de CloudFront y Amazon EC2 por una lista de dominios permitidos.
- Si permite intervalos de direcciones IP, confirme que todas las direcciones IP utilizadas por Amazon Connect estén en las listas de direcciones permitidas obligatorias. Para obtener más información, consulte Permitir intervalos de direcciones IP.
- Confirme que su conexión de red sea lo suficientemente estable como para permitir que el CCP de Amazon Connect mantenga la conexión con los puntos de conexión obligatorios.
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